HemKlagomålVooZaZa Casino - Spelaren upplever försenad utbetalning från Voozaza.

VooZaZa Casino - Spelaren upplever försenad utbetalning från Voozaza.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 763

Belopp: 17 000 €

VooZaZa Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-01-20 | Olöst : 2024-02-19
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Den tyske spelaren hade försökt ta ut pengar från Voozaza i fem dagar. Kontot var helt verifierat, men spelaren hade inte fått den begärda utbetalningen på €2000 och hade fortfarande €9000 kvar på kontot. Kasinot svarade inte på mejl. Efter att ha väntat ytterligare en vecka hittade spelaren sitt kontosaldo på noll, med uttagsbegäranden helt raderade. Spelaren hade vunnit pengarna med en bonus och spelade slotspel. Trots våra försök att kontakta casinot fick vi inget svar. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi rådde spelaren att välja kasinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika sådana situationer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning


God morgon


Jag har begärt en insättning från Voozaza i 5 dagar


men det är tyvärr fortfarande inte uthärdligt


Mitt spelkonto är helt verifierat


men de betalar inte ut


Jag skickade ett mail, inget svar


Jag betalade ut 2000 euro, men jag har fortfarande 9000 euro på kontosaldot


Kan du snälla ge mig ytterligare hjälp


vänliga hälsningar


Elvis ****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära elvishamza23,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Super tack

Jag väntar en vecka till och sedan ska jag definitivt meddela dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Var ditt uttag lyckat?

Har du fått några nyheter från casinot?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Hej Thomas

fortfarande inte

Jag gjorde ett uttag två gånger för varje uttag på 2000 euro

och mitt kontosaldo är fortfarande 17 000 euro

Jag är inloggad idag

och mitt kontosaldo är 0,00 euro

Jag vet inte var pengarna är och transaktionerna säger inte längre 2 gånger per 2000 euro som betalas ut, det har raderats helt

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen att höra nyheterna, informerade kasinot dig om varför ditt saldo annullerades?

Vänligen dela alla svar du fått från casinot här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Inte alls, de anmäler inte heller

De sa till mig att jag måste vänta en vecka till

Jag avbröt inte uttaget

Jag spelade fram till lördagen

och då ville jag logga in idag


Jag ser mitt spelkonto på 0.00 och sedan ser jag att mina 2 utbetalningar är borta eftersom jag inte ser det alls, det står helt enkelt inte avvisat eller utbetalt inte alls

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kan du förklara om du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?

Vilka spel spelade du? (slots, livespel)

Skicka mig skärmdumpen eller ett mail av din senaste interaktion med casinosupporten angående problemet. Min email är tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

ja, jag satte in med en bonus, jag fick 90% och sedan spelade jag sloten från leverantören SWINNT

Jag satsade bonusen med 1 euro och med 2 euro och konverterade den sedan till riktiga pengar och sedan spelade jag med 5 euro

ja, då betalade jag ut 2000 euro men sedan den 16 januari 2024 har jag fortfarande inte fått något

Jag skickade ett mail och de rapporterar inte heller.

De har inte chatt online

och nu står det inte alls avboka eller betalat av eller återbetalat

det är bara borta och mitt kontosaldo är från 17000 till 0,00

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, elvishamza23, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack elvishamza23 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be VooZaZa Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter