The player from Netherlands had deposited €20, received a bonus, but was unable to play any games. Despite having €89 in his account, the casino had insisted on an additional deposit. The player had tried contacting the casino multiple times but received no response. In the course of our correspondence, the player had seemed frustrated and decided to close the case. We had attempted to gather more information to assist better, but due to the lack of response from the player, we had to reject the complaint. The player retained the option to reopen this complaint in the future.
Spelaren från Nederländerna hade satt in €20, fått en bonus, men kunde inte spela några spel. Trots att han hade €89 på sitt konto hade kasinot insisterat på en extra insättning. Spelaren hade försökt kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Under vår korrespondens hade spelaren verkat frustrerad och beslutat att avsluta ärendet. Vi hade försökt samla in mer information för att hjälpa bättre, men på grund av bristen på respons från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet. Spelaren behöll möjligheten att återuppta detta klagomål i framtiden.
Automatiskt översatt: