Spelaren från Finland har framgångsrikt verifierat sitt ID men har problem med adress- och transaktionsbetalningsverifiering. Trots många försök att kontakta supportteamet via livechatt och e-post är problemet fortfarande olöst.
Jag har problem med kontoverifiering. Min identifiering verifierades omedelbart. Adressen och bevis på transaktionsbetalning har dock fortfarande inte behandlats. Livechatten fortsätter att ge samma svar ("vi skickar det till vårt team för att kontrollera"). Jag har skickat flera mejl, som inte har besvarats. Ett mindre belopp än originalet fanns på mitt konto efter att uttaget avbröts.
Kära cool3r,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Mitt konto är nu bekräftat och jag gjorde ett uttag. Jag hoppas att det inte blir några problem med det nu
Jag är glad att verifieringen av ditt konto lyckades. Kan du ange status för ditt uttagsförsök? Jag väntar på ditt svar.
Kära cool3r, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack så mycket, cool3r, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Lilo ( lenka.s@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej cool3r,
Jag heter Lilo och jag kommer att hantera det här fallet. Jag skulle vilja begära närvaron av en representant från kasinot också i denna konversation.
Bästa Voozaza Casino,
Kan du vänligen ge ytterligare information om det pågående återkallandet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Lilo
Inget hände med mitt väntande uttag. Detta är idag svar från livesupport ::"Vi inom livesupport behandlar inte uttag och har inget inflytande över dem. Jag skickade det nu till ekonomiavdelningen. Kollegorna har en eftersläpning av handläggning och försöker komma ikapp så snabbt som möjligt ".
Samma svar vecka efter vecka. Jag har skickat många e-postmeddelanden, men jag har inte fått svar tillbaka. Jag tror att mitt uttag inte kommer att behandlas.
uttaget väntar fortfarande på behandling
Kära cool3r,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Lilo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
