Spelaren från Tyskland fick sitt uttag avbrutet eftersom han inte använde sin personliga e-post för att skapa ett konto. Vi öppnade klagomålet igen, kontaktade spelaren och begärde myndighetens beslut i ärendet. Tyvärr slutade spelaren svara.
Otroligt vägrade kasinot mitt uttag! Jag vann 30000,00! Påstås att jag skulle ha betalat in via ett företagskonto. Men inte sant, det är ett konto från mig eller min KG - jag inkluderade MGA. Korrespondensen med kasinot var otrolig! Akta dig för detta kasino
Kära Jan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Observera att du alltid bör använda dina egna personuppgifter för att skapa ett konto och spela. Jag kollade casinots villkor ( https://www.voodoodreams.com/de/agb) och jag hittade detta:
"2.5. Du ska använda spelen för dina egna räkning och inte för någon annan persons eller företags räkning. "
Jag tror att denna term har brutits, eftersom du använde din företags-e-post istället för din egen, personliga e-postadress.
Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du vänligen ange om du redan har kontaktat Licensing Authority? Den här informationen är viktig för oss, så berätta för oss, eftersom vi inte stör deras utredning.
Vänliga hälsningar,
Kristina
hej - Jag har ingen annan e-postadress än mitt företags. MGA föreslog en stratifiering.
Mitt företag är en KG
Jan, skulle du vara så snäll och vidarebefordra MGA: s beslut? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Tack, Jan. Jag ser att MGA rekommenderade att du kontaktar ADR (Pardee Consulta) med ditt problem. Kom du i kontakt med dem?
Hej, ja jag gjorde det - Pardee Consulta bad mig skriva en rapport - det gjorde jag också. Hur ser du min chans att få mina pengar? Jag förstår inget av detta från Casino Voodoo Dreams. Jag spelade också mycket i systercasino NY Spins och satte in mycket pengar där med samma bankkonto.
Tyvärr, Jan, jag ser det inte så positivt, du bör alltid använda din personliga information och betalningsmetoder (inte företagets), men låt oss vänta på Pardee Consulta och jag hoppas på de goda nyheterna. Använd bara din egen personliga betalningsmetod i framtiden för att undvika obehagliga situationer som denna.
Eftersom du redan har kontaktat ADR och de är en högre myndighet än vi är vi tvungna att stänga detta klagomål som olöst tills du får beslutet från dem. Snälla, när du tar emot det officiella uttalandet från Padree Consulta, vidarebefordra det till min e-postadress kristina.s@casino.guru .
Kära Jan,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på kristina.s@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tyvärr har vi inte fått någon kommunikation från spelaren. Trots att vi erkände att vår senaste interaktion inträffade för en tid sedan, strävade vi efter att på lämpligt sätt revidera klagomålets status och klassificering baserat på den förflutna tiden. Tyvärr, utan spelarens input, blir detta omöjligt, vilket leder till att vi avslutar ärendet som "avvisat".
Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja öppna detta klagomål igen. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis för Licensmyndighetens dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
