Spelaren från Kanada har anklagats för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Enligt den bifogade rapporten bröt spelaren mot den högsta tillåtna insatsen medan bonusen fortfarande var aktiv, därför var vi tvungna att avsluta detta klagomål.
Kära herr eller fru,
Jag skriver för att klaga på ett problem med Gambing på Voodoo Dreams. Jag har kontaktat er kundtjänst med mitt klagomål, men är missnöjd med svaret jag har fått hittills. Det här är för att:
Beslutet som handläggare Celine Debono fattade för att avslå mitt klagomål var baserat på felaktig information. Jag har bifogat stängningsrapporten från Pardee, excel-arbetsboken som innehåller mina personliga uppgifter som jag begärde från voodoo dreams och inte fick förrän nästan ett år senare och en skärmdump av en godkänd uttagstransaktion från mitt voodoo-konto som jag inte fick pengarna på .
Så vad som hände är detta:
Jag vann och begärde ett uttag i beloppen 9000 och 5000 den 28 oktober kl. 00:47 och 0:49.
Dessa avvisades båda och jag fick höra att jag brutit mot en bonus genom att satsa över gränsen på 5 dollar.
Den 4 november godkändes 2 uttag från mitt voodoo-konto till ett värde av 12000,00 och 1375,03 kl. 12:00 och 12:01. JAG FÅR INTE DESSA PENGAR.
Många e-postmeddelanden och ett avslutande brev från ADR Paradee Consulta som avvisar mitt klagomål baserat på voodoo-drömmar.
Celine avvisade mitt klagomål baserat på information som var felaktig.
Inget av snurren i fråga hade något rund-ID kopplat till snurren.
Tillsammans med fel datum och tider.
Jag begärde via e-post till Celine många gånger och bad någon att titta på den faktiska informationen som har det runda id och transaktionsnummer tillsammans med tidsstämplar och som ignorerades upprepade gånger.
En snabb genomgång av tidslinjen voodoo inskickad vs faktiska.....
Voodoo sa:
27 okt kl 22::27:21 vann jag 314,00
Sanning
27 oktober, kl. 23:37:44 vann jag 314,00 (runda id #8014)
Voodoo sa:
27 oktober mellan 22:25:37 till 22:43:48 att jag hade aktiv bonus
Sanning:
27 okt kl. 23:25:37 fick jag en bonus på reactooz på $9,97 (runda ID 16902234647)
Den 28 oktober kl. 00:07:20 och 00:08:57 vann jag beloppen $8250 och $6250,00 (runda ID 8609 och 8609)
Voodoo sa:
27 oktober kl. 23:47;47 och 23:49:15 att jag begärde beloppen på $9000,00 och $5000,00 att ta ut (som avvisades) (omöjligt på grund av att den summan pengar inte var tillgänglig att ta ut förrän jag vann pengarna, se ovan för tid och datum)
Sanning:
28 oktober kl. 00:47 och 00:49 begärde jag uttag av $9000,00 och $5000,00 (båda avvisade)
Voodoo sa:
Att de återbetalade mina 25 dollar från en tidigare bonus
Sanning:
Den 4 november begärde voodoo ett uttag från mitt konto på beloppen $12000,00 och $1375,03 och godkände dem.
Se bifogad skärmdump från mitt voodookonto för bevis.
Som återigen har ett transaktionsnummer.
Jag begär att voodoo dreams betalar mig beloppen jag begärde 9000 och 5000 för totalt 14000.00 så snart som möjligt.
Som jag är säker på att ni förstår är situationen som den ser ut väldigt frustrerande och jag skulle vara väldigt tacksam om vi kunde gå vidare mot en lösning.
Med vänliga hälsningar,
Shannon O***
Adress: ***
Ursprungligt klagomålsdatum: 2022-09-02
Kära pawzee80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, vänligen posta här en länk till det bonuserbjudandet. Jag skulle vilja kontrollera bonusvillkoren.
Om du använde en insättningsbonus, glöm inte att ange hur mycket pengar du satt in för att aktivera den.
När exakt aktiverade du bonusen? Vänligen posta här en skärmdump av din bonushistorik.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina....tack för ditt snabba svar. Det är galet häftigt. ,🙂
Se bifogade skärmdumpar av all relevant information. Det visar tydligt att voodoo tillhandahöll osanna fakta för att komma undan att betala mig vad jag vann rättvist.
Först måste jag påpeka de uppenbara felen som voodoo gjort när det gäller tidslinjerna som bevisar att de hävdar där de säger att jag har brutit mot en bonus. Som är osanna och inte stöds (inget spinn- eller rund-id bifogat till någon information de gav till Pardee eller mig. ) skärmbilderna jag ger dig som togs från min användarinformationsmapp de gav mig ett år efter att de begärde detta, vilket för att bevisa att de gjorde det' t berätta sanningen alla har stödjande runda ID-nummer för varje snurr och transaktions-ID.
1. Voodoo sa:
2020-10-27 22:01:31 satte jag in 25$ och gjorde anspråk på en bonus b-4-1. (Se skärmdump)
Sanning:
Jag satte in 25$ 2020-10-27 23:01 (se bifogad skärmdump tagen från användaruppgifterna jag begärde och fick nästan ett år efter att jag begärde dem. Den här skärmdumpen visar alla mina transaktioner tillsammans med transaktions-ID:erna.) Rad 197.
2. Voodoo sa
Jag spelade ut min bonus mellan 2020-10-27 22:25:37 och 22:43:48 (se första skärmdumpen ovan)
Sanning:
B-4-1 Bonus spelades ut klockan 23:25, det är över en timme senare än vad voodoo sa i deras faktaförklaring. Se skärmdump 1 för deras påstående. Och vänligen se nedan skärmdump av all bonus jag spelade på voodoo, hämtad från mina användaruppgifter igen, vilket bevisar att min bonus spelades ut långt efter vad de sa och även hade ett transaktions-ID kopplat till det för referensrad 107
Hej Kristina....tack för ditt snabba svar. Det är galet häftigt. ,🙂
Se bifogade skärmdumpar av all relevant information. Det visar tydligt att voodoo tillhandahöll osanna fakta för att komma undan att betala mig vad jag vann rättvist.
Först måste jag påpeka de uppenbara felen som voodoo gjort när det gäller tidslinjerna som bevisar att de hävdar där de säger att jag har brutit mot en bonus. Som är osanna och inte stöds (inget spinn- eller rund-id bifogat till någon information de gav till Pardee eller mig. ) skärmbilderna jag ger dig som togs från min användarinformationsmapp de gav mig ett år efter att de begärde detta, vilket för att bevisa att de gjorde det' t berätta sanningen alla har stödjande runda ID-nummer för varje snurr och transaktions-ID.
1. Voodoo sa:
2020-10-27 22:01:31 satte jag in 25$ och gjorde anspråk på en bonus b-4-1. (Se skärmdump)
Sanning:
Jag satte in 25$ 2020-10-27 23:01 rhe tiden är exakt en timme från vad voodoo sa som de ljög om (se bifogad skärmdump från användarinformationen som jag begärde och fick nästan ett år efter att jag begärde dem. Den här skärmdumpen visar alla mina transaktioner tillsammans med transaktions-ID.) Rad 197.
2. Voodoo sa
Jag spelade ut min bonus mellan 2020-10-27 22:25:37 och 22:43:48 (
Se skärmdump
Sanning:
B-4-1 Bonus spelades ut klockan 23:25, det är över en timme senare än vad voodoo sa i deras faktaförklaring. Se skärmdump 1 för deras påstående. Och vänligen se nedan skärmdump av all bonus jag spelade på voodoo, hämtad från mina användaruppgifter igen, vilket bevisar att min bonus spelades ut långt efter vad de sa och även hade ett transaktions-ID kopplat till det för referensrad 107
Se även rad 4880 hämtad från mina användaruppgifter som visar mina spelsnurr. Det bevisar att min bonus på reaktoner spelades ut kl. 23:25;37, den har också ett transaktions-ID kopplat till sig
3. Voodoo sa
vid 22:25:37 satsade jag 9 cent och 36 cent och vann 314,00. Se skärmdump som tillhandahålls
Sanning
Klockan 23:37:44 vann jag 314 dollar, se nedan skärmdump som har spin-id-numret samt rad 4668
4. Voodoo sa
mellan 22:42:43 och 22:43:44***observera att tidsramen är 1 minut innan de hävdade att min bonus tog slut och bara sa***att jag satsade över 5$. Se skärmdump
Sanning
Jag började lägga höga satsningar långt efter att bonusen spelades ut... nästa dag den 2020-10-28 kl. 00:07:20 vann jag 8250 se rad 4076 och kl. 00:08:51 vann jag 6250 rad 4074. se nedanstående skärmbild som visar satsningarna tillsammans med de stora vinsterna med spin-ID för dem
5. Voodoo sa
att alla vinster upp till min uttagsbegäran på 9000 kl. 2020-10-27 23:47:47 och 5000 kl. 2020-10-27 23:49:15 ogiltigförklarades på grund av brott mot en bonus (som spelades ut kl. 23 :25:37☆☆☆☆ Observera att tiderna de ger kontra faktiska är helt olika. ☆☆☆☆De hittade på tiderna för att stödja sin lögn. Dessutom hade jag aldrig ens det beloppet på mitt voodoo-konto vid dessa tider som Jag vann aldrig förrän nästa dag. Se nedan skärmdumpar av vad de gjorde upp för falska bevis
Sanning
För faktisk tid och datum för avvisat uttag, se tiderna tillsammans med transaktions-ID nedan för avvisade uttag på 9000 och 5000, tiderna är helt olika
Observera även uttagna ovan som godkändes från mitt voodoo-konto i intervallet 1375,03 och 12600,00 den 11 nov en vecka efter mina avvisade uttag*****.
det totala beloppet är 14 000 minus 25 dollar. JAG HAR ALDRIG FÅTT ELLER BEGÄRD DETTA.Och här är bonusen som jag spelade tillsammans med en skärmdump från ett e-postmeddelande från voodoo som hävdade att jag brutit mot bonusen.***Observera att omsättningskraven de sa i e-post till faktiska bonusvillkor och krav inte är desamma.
Som du kommer att se visar bevisen som backas upp av id och runda id-nummer tydligt att voodoo gav osanna fakta för att komma ur att betala mig vad jag vann rättvist.
Här är länken till den exakta bonusen.
https://www.voodoodreams.com/ca/spell/free-spins/adept-blood-1
Jag kan inte fatta att jag fortfarande kan logga in.....jag gjorde bara för att få en länk till dig. Jag bad voodoo att blockera mitt konto och sluta skicka mig kampanjer tills detta var löst. Jag fick precis ett mejl om att registrera mig på deras nya casino duekz
Tack för ditt svar, pawzee80. Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du vann med b-4-1-bonusen?
Dessutom, råkar du ha en skärmdump av de specifika bonusvillkoren som tillämpades på denna bonus? Om ja, lägg upp det här eller vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Observera att jag fortfarande inte är säker på hur mycket pengar du vann med denna bonus. Kan du snälla förtydliga det?
Hej Kristina, jag vill säga $0,46, jag vet att det var under $0,50 cent för säker, jag började använda min $25,00 insättning så fort mina gratissnurr var över.
Tack Shannon.
Så vi diskuterade det här fallet internt och jag är rädd att om du inte vet det exakta beloppet av vinster så kan vi inte räkna omsättningskraven ordentligt.
Enligt rapporten från ADR uppfylldes dina omsättningskrav 23:43 (observera att kasinot använder -1 timmes tid i rapporten troligen på grund av att du bor i en annan geolokalisering, och alla tider matchar dina är de bara en timme mindre Du sa till exempel att du gjorde en insättning klockan 23:01, men deras rapport säger 22:01), vilket betyder att dessa och några fler satsningar över den högsta tillåtna insatsen alla gjordes medan bonusen fortfarande var aktiv:
Jag ber om ursäkt, men efter att ha samlat all tillgänglig information kan vi inte gå vidare med detta klagomål och vi tror att kasinot konfiskerade dina vinster i enlighet med deras bonusvillkor.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
