VoodooDreams Casino - Spelarens vinster har inte krediterats.

Jag spelade ett spel och vann $32 på en funktion, jag vet att det bara är en liten summa men det är fortfarande huvuddelen av det. Funktionen avslutades och mina vinster krediterades inte på mitt konto. Jag kontaktade supporten och de hänvisade mitt ärende till lämplig avdelning.... Det har nästan gått 2 veckor och jag har inte hört något. Varje gång jag kontaktar för att få reda på att jag blir avskalad.

Hej Emmatainui,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Om möjligt, kan du skicka mig hela din spelhistorik? Spelade du med en aktiv bonus eller dina riktiga pengar?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Emmatainui,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.