Spelaren från Nya Zeeland begärde ett uttag men det avbröts på grund av att ett företagsbankkonto användes för betalningar. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
VoodooDreams Casino - Spelarens uttag avbröts.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 60
Belopp: NZ$800
VoodooDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.6
VoodooDreams Casino har ett säkerhetsindex på 7,6, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gick med i Voodoo Dreams i januari 2021, sedan dess har jag satt in totalt $9825. Dessa insättningar gjordes med antingen mitt kreditkort eller Paysafe-kort. Jag hade inte gjort några uttag förrän nyligen då jag hade några fina vinster och gjorde mitt allra första uttag; från Voodoo drömmer om $800. Jag gjorde uttaget på $800 genom att välja banköverföringsalternativet från de tillgängliga utbetalningsmetoderna.
Voodoo dreams kontaktade mig via e-post och sa att de hade avbrutit mitt uttag och betalat tillbaka $800 till mitt spelarkonto. De sa att banköverföringar inte var tillgängliga (även om de tydligt visas som en betalningsmetod på deras webbplats.
Jag försökte göra uttaget via min kredit men Voodo dream avböjde. Så småningom kom Voodo Dreams äntligen rent och erkände att de förlorade mina $800.00 vinster från mitt kasino eftersom jag hade använt ett företags kreditkort för mina insättningar. De förklarade att detta inte var tillåtet och skrevs i deras villkor och citerade klausul 2.13 från deras villkor. Följande är dialogen som följde.
Hej Anthony,
Tack för att du försåg oss med de begärda dokumenten.
Vi vill informera dig om att det inte är tillåtet att använda företagskonton. Se relevanta villkor nedan:
2.13. När det gäller insättningar och uttag av pengar till och från ditt konto, godkänner du att du endast ska använda sådana betalningsmetoder och andra finansiella instrument som är giltiga och utfärdade av lagliga institutioner och som lagligen tillhör dig enbart. Användningen av finansiella instrument vars ägande delas med andra individer tolereras inte och kan leda till ogiltigförklaring av vinster och stängning av konton
Vänligen notera att på grund av detta brott mot våra villkor har vi förverkat dina vinster och återbetalat din senaste insättning till insättningskällan.
Vi vill be dig att i framtiden endast använda betalningsmetoder som enbart tillhör dig och inte är tredjeparts- eller företagskort.
Sedan Mitt svar
Hej Dora
Tack för ditt mejl, jag förstår och är medveten om vad reglerna är kring användning av kreditkort på kasinot, jag trodde inte att det skulle vara ett problem då jag är ägare till företaget "Tonys Transport Ltd", det är bara ett litet företag (jag själv och mina tre möbelflyttare) som bara har en aktieägare som är jag själv. Den enda personen som är auktoriserad av banken att använda kreditkortet är jag. Det är mitt personliga kreditkort, ingen använder det utom jag, det är det enda Tonys Transport-kreditkortet och det enda kreditkortet jag äger. Det står mitt namn "AJ (Antony John) D***" på kortet och kontoutdraget för kortet har min hemadress på kontoutdraget. Här är länken till mitt 100-procentiga aktieinnehav i Tonys Transport på NZ Government Business Directory-webbplatsen. Katalog. https://app.companiesoffice.govt.nz/companies/app/ui/pages/companies/2053445/shareholdings?backurl=H4sIAAAAAAAAAC2LQQrDMAwEf%2BNLDnmBKD31kkMh%2BYCwRBtIZFdaF%2Fz7mtDb7LAzV35pzLmclW0fFMqe37eziFKATdgloVclNewYl%2FQhFOsxwdmiFsd0QBLLly2rPNn0IHjTdBV9G3HQfVn%2BewWjxcNLq5f%2BAUscDuuDAAAA#
I ljuset av ovanstående information är jag helt klart den enda användaren av Mastercard "AJ (Antony John) D***" som slutar 1770, och det uppfyller kasinoreglerna kring kreditkort att kortet är "utfärdat av lagliga institutioner och att lagligen tillhör dig enbart". Kortet är utfärdat av en laglig institution och tillhör enligt lag enbart mig. Jag ber dig att granska ditt beslut att förlora mina vinster och betala ut mina vinster på $800 . Tack för din övervägande av denna fråga.
Vänliga Hälsningar
25 augusti 2022, 13:18 (för 3 dagar sedan
Antony D***
Hallå
Kan du uppdatera mig om det här problemet? Jag förlitar mig på att de vinnande pengarna ska betalas ut eftersom inga av kasinots villkor bröts som du har antagit. Jag är den enda ägaren av kreditkortskontot och den enda auktoriserade användaren av kreditkortet, det är därför mitt namn står på kortet. Jag har aldrig haft problem med andra nätcasinon där samma kreditkort används och utbetalningar har gjorts. Du har förverkat mina vinster baserat på antagandet att kortet är ett delat kort vilket jag tydligt har visat att det inte är, så jag ber dig att behandla mina vinster snarast.
Tack och hälsningar
Antony D***
Jag har inte hört något från dem sedan jag skickade dem sedan jag skickade det här e-postmeddelandet till dem den 23 augusti
.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära bonesmanz,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, här är det senaste mejlet jag fick från Voodoo dreams för 5 dagar sedan den 27 augusti med mitt svar på dem också den 27 augusti.
"Kära Antony,
Tack för dina mejl.
Även om det är ditt företag är det aktuella kortet ett visitkort som har utfärdats till dig som inte får användas på vår sida. Alla betalningsmetoder som används måste vara personliga och kan inte kopplas till något företag eller företag. På grund av detta kommer vårt beslut att stå kvar och inte ändras.
Vi har full förståelse för att du hade hoppats och önskat ett annat resultat men vi hoppas på din förståelse.
Vi önskar er en trevlig fredag.
Hälsningar,
Josefin
Voodoodreams UK-stöd
Jag svarade på Voodoo dreams med följande mejl
"Jag har betalat tusentals dollar till voodoo dreams casino under de senaste två åren och första gången jag gör ett uttag från mina vinster kommer du på den här ursäkten för att inte betala mig. Detta är inte alls bra beteende. Kan du visa mig var i dina villkor där det står att jag inte får använda ett företagskreditkort? Jag kan inte hitta det någonstans och det verkar som om du bara hittar på regler allt eftersom så att du inte behöver betala ut mina vinster Minst hälften av mina insättningar görs med paysafe-kort.
Om du går miste om mina vinster för att jag gjort min insättning med ett företags kreditkort, vilket du säger inte är tillåtet även om detta inte står någonstans i dina villkor? Du bör då behöva betala tillbaka varje insättning jag gjort med samma kreditkort eftersom du tog emot pengar från en källa som enligt dig inte är undantagen, därför bör du återbetala de insättningar som gjorts med detta kort. Men det gör du uppenbarligen inte.
Du citerade avsnitt 2.13 för mig från dina villkor och sa att eftersom jag brutit mot denna klausul har du beslutat att förlora mina vinster. Jag håller helt inte med och jag uppfyller alla villkor och krav till 100 % i paragraf 2.13. Kan du berätta vilken del av denna klausul jag har brutit mot? Låt oss titta närmare på klausulen du säger att jag har brutit mot, eller hur?
2.13." När det gäller insättningar och uttag av pengar till och från ditt konto, bekräftar du att du endast ska använda sådana betalningsmetoder och andra finansiella instrument som är giltiga "Min betalningsmetod är en internationellt erkänd betalningsmetod, Mastercard som är listad på din webbplats som en giltig betalningsmetod.
och utfärdat av lagliga institutioner, utfärdas Mastercard av en väletablerad välrenommerad bank Westpac NZ, samma bank som används av NZ-regeringen.
"och som juridiskt tillhör dig enbart." Detta kreditkort tillhör mig juridiskt sett enbart, jag är den enda personen som är auktoriserad av Westpac NZ att använda detta kort, jag är den enda ägaren till detta konto, det är ett individuellt kreditkortskonto, det är inte på något sätt ett gemensamt konto
Jag har inte på något sätt brutit mot klausul 2.13, tvärtom har jag uppfyllt alla krav i denna klausul.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, bonesmanz. Du nämnde att du gjorde insättningar med ditt kreditkort och ett Paysafe-kort. Förstår jag rätt att endast kreditkortet är kopplat till ditt företagskonto?
Har casinot redan återbetalat den senaste insättningen som gjordes med detta kort som de nämnde i ett av sina meddelanden? Hur mycket var det, snälla?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller posta den här som tidigare. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina
Tack för din hjälp med min tvist med Voodoo dreams casino. Ja det stämmer, bara kreditkortet som användes för att göra insättningar på voodoo dreams är kopplat till min verksamhet. Insättningarna som görs med Paysafe-kort har ingen koppling till min verksamhet. Även om kreditkortet tekniskt sett är mitt affärskreditkort, använder jag det som mitt personliga kreditkort varje dag. Jag använder kortet för min veckoinköp av matvaror, på snabbmatsställen, i alkoholaffären, och överallt där jag spenderar pengar personligen använder jag samma kort. Detta är det enda kreditkortet jag äger, det står mitt namn på kortet, kontoutdragen postas till min hemadress (Samma adress som är registrerad med voodoo dreams), jag är den enda behöriga personen som får använda kortet.
Jag tycker att det är väldigt orättvist att voodoo dreams kan acceptera det här kortet för tusentals dollar i insättningar under de senaste 18 månaderna eller så och inte har några problem med kortet, men när det är dags att betala mina vinster för första gången har du plötsligt problem med mitt kort? Nej, de har inte betalat tillbaka insättningen på $20 som jag gjorde dagen då jag gjorde uttaget på $800 som de sa att de skulle göra i ett tidigare e-postmeddelande, jag kollade min kontohistorik och det står att uttaget på $800 den 24 augusti har blivit "godkänd" och den har också ett uttag för $20 som säger "väntar på godkännande". Så de har inte uppdaterat historikfilen för att visa att mina vinster har avvisats sedan den godkändes den 24 augusti. Och återbetalningen av min $20 insättning som gjordes på mitt kreditkort när jag vann och gjorde en begäran om uttag för $800 "väntar fortfarande på godkännande. Jag gjorde faktiskt 3 x $20 insättningar samma dag, 2 av dem med mitt kreditkort, och 1 med mitt paysafe-kort. Om de i slutet av dagen ska avvisa mitt uttag på $800 eftersom kortet inte var giltigt enligt deras regler så borde de definitivt betala tillbaka varje insättning jag gjorde med samma kort som skulle vara över $5000 för att de bröt mot sina egna regler förutom ett kreditkort kopplat till ett företag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket bonesmanz för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej bonesmanz,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in VoodooDreams Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej Peter
Tack för ditt meddelande, din hjälp med det här ärendet uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej bonesmanz,
Jag försökte komma i kontakt med casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Pardee Consulta Ltd., en tjänsteleverantör för alternativ tvistlösning (http://www.adrbypardee.eu eller via e-post på adr@pardee.eu) och vid behov även Isle of Man Gambling Supervision Kommissionen (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints). Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig gärna om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR och spelmyndigheten svarade om du kan klara av detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
