Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag och kasinot bad honom att skicka in ytterligare dokument. Hans konto har inte verifierats ännu, eftersom han inte kunde tillhandahålla ett av de nödvändiga dokumenten. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Började bra blev verifierat enkelt nog och sedan ett par veckor senare ville de ha minst 6 fler verifieringsdokument innan jag kunde ta ut några pengar eftersom det fanns 1 dokument som jag inte kunde tillhandahålla, de skulle inte ge mig mina vinster ändå skulle de fortfarande ta insättningar lätt nog ganska irriterande
Kära Paul,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Observera att kasinon ibland kan kräva ytterligare verifiering, och detta är inte ovanligt.
Vilket dokument kunde du inte tillhandahålla? Har du skickat in resten av de nödvändiga dokumenten?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Paul,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
