Spelaren från Polen var missnöjd med de dokument som krävdes för ytterligare verifiering. Kasinot hade misslyckats med att svara och vi var tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Frågan återupptogs senare av kasinot, som bekräftade att spelarens nödvändiga dokument hade tillhandahållits och att hans uttag behandlades framgångsrikt. Men på grund av bristen på svar från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Jag började spela på casinot för ungefär ett halvår sedan och verifierade mitt konto i början. Jag satte in lite pengar och tog sedan ut lite pengar, inga problem. Jag bestämde mig för att det skulle vara mitt primära casino att spela. Efter ytterligare en insättning i november lyckades jag vinna runt 2 000 euro (vilket är mycket mindre än de tidigare gångerna). Plötsligt spärrades mitt konto (verifierat) och jag fick ett mail om att skicka foto med dokument, lönebesked och kontoutdrag, vilket jag gjorde. Sen blev jag tillfrågad om skatteåterbäring....vilket inte står i deras regelverk om man jobbar normalt utan att vara egen företagare. Jag skickade dem de nödvändiga dokumenten från TC (lönebesked, kontoutdrag), tyvärr ingen kontakt, de svarar inte på e-postmeddelandet, jag läste recensionerna om detta casino och jag är orolig att det är en bluff, och jag skulle vilja få mina ärligt vinnande pengar tillbaka. Tack för din hjälp
De svarade på min e-post, de är inte intresserade av min inkomst, men de är intresserade av varför min egen pappa för över pengar till mig, de krävde (i strid med EU-lagstiftningen om skydd av personuppgifter) min pappas ID och hans skattedeklaration, om de inte blev förvånade över att de fick dessa dokument. De trodde att jag var lättlurad. Naturligtvis kommer jag att rapportera detta ärende till lämpliga myndigheter i MALTA och Storbritannien eftersom jag och min familj har sådana möjligheter. Det ger dem också en chans att ta sig ur det med ett ansikte och låsa upp mitt konto.
E-post från dem: Tack för att du tog kontakt och för att du förklarade.
Observera att efter en granskning av de mottagna dokumenten behöver vi fortfarande:
- Ett dokument som visar att du tog tillbaka vinsterna från Betclic med Paypro
- Vi behöver också fortfarande ett officiellt dokument som visar din fars inkomst (vi kan inte acceptera dokumentet som skickats från din sida eftersom detta inte är ett officiellt dokument)
- och ett brev som förklarar varför pengar överfördes till ditt konto (vi kan inte acceptera e-postmeddelandet eftersom detta inte förklarar varför överföringarna gjordes utan visar kopierade transaktioner istället)
Nu är jag säker på att ni är bedragare.
1. Du har fått det viktigaste officiella dokumentet om inkomst från arbete i Polen.
2.Du har fått ett officiellt betclick-dokument om witdhrawal, det utfärdar betclick-dokument endast på särskild begäran.
3. Du skickar aldrig ett överföringsbrev, eller skickar du ett brev till kunden som accepterar en insättning eller uttag? Jag skickade en officiell bekräftelse av min pappa till dig om överföringsbeloppen och överföringstitlar som berättar om orsaken, jag skickade dig även skärmar från messenger-applikationen (du kan behandla det som ett brev) där pappa skrev orsaken och beloppet för överföringen , där finns också datumet.
Jag är inte längre intresserad av att spela i ditt bedrägliga kasino, jag förväntar mig ett uttag av pengar som samlats på spelarens konto.
Bästa koxxx92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? När behandlade casinot ditt senaste uttag?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har aldrig spelat med en bonus, jag gör inte detta på något casino. Mitt tidigare uttag på 7000 euro betalades ut utan problem. Kontot är verifierat, men de ber mig göra det igen.....Nu har jag skickat totalt 46 dokument, inklusive statliga dokument (deklaration, lönebesked.) De var intresserade av varför så många överföringar till mitt konto kom från min pappa på kontoutdrag, jag förklarade att jag höll på att göra klart huset och han hjälpte mig ekonomiskt, varje överföring från honom var med rätt titel (i vilket syfte, vilket belopp, etc.) De såg allt, och bad fortfarande om ett BREV som min far skulle skicka till mig, som informerade mig om att han skulle göra en överföring och i vilket syfte. Vem skickade brev på 2000-talet????, var ett skämt och ett medvetet försök att lura mig. Jag skickade dem ett foto av min pappas ansikte med dokumentet, jag skickade ett pass, hans skattedeklaration, även om jag inte borde behöva göra det eftersom han inte är deras klient, vad mer ska jag göra? Jag skickade även skärmdumpar från messengermeddelandet där pappa säger att han skickar mig en överföring, där han skriver belopp och syfte, det finns också ett datum. De vill ha ett brev ...... och de säger att skattedeklarationen inte är ett officiellt dokument.....DET FINNS INGET OFFICIELLT OM INKOMSTDOKUMENT I POLEN ÄN SKATTEDEKLARATION Detta är en uppenbar bluff och alla tittar på det .
Tack så mycket koxxx92 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej koxxx92!
Från och med nu kommer jag att göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. För att kunna fortsätta vill jag bjuda in representanter för VoodooDreams Casino till detta klagomål för att ge oss en förklaring och hjälpa oss att lösa problemet.
Eftersom det inte finns något svar på detta datum vill vi be VoodooDreams Casino att svara på detta klagomål. Timern kommer att förlängas med ytterligare 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg på vår webbplats.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Hej alla ,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av VoodooDreams Casino. Kasinot har kontaktat oss och bekräftat att spelarens problem har lösts, eftersom han har tillhandahållit de nödvändiga dokumenten och hans uttag har behandlats framgångsrikt.
Kära koxxx92 ,
Kan du bekräfta denna information?
Tack.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka det här fallet ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
