Spelaren från Norge ställdes inför en uttagsbegränsning på 50 euro efter att ha förlorat en bonus och tyckte att det var orättvist. Dessutom ignorerades hans försök att lösa problemet via chatt. Klagomålet avslogs till slut baserat på spelarens uttryckliga begäran att stänga det, och klagomålsteamet uttryckte beklagande för att inte kunna hjälpa till ytterligare.
Jag fick en lvl up-bonus förlorade den och hade förmodligen några råa pengar kvar och nu säger de att jag inte kan ta ut mer än 50 euro vilket inte är rättvist hjälp mig att lösa snälla chatta ignorera mig också
Kära Magickdemi,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du samlat ihop dina vinster med en gratis bonus? Enligt de allmänna bonusvillkoren :
De maximala vinsterna som kommer att betalas ut till följd av gratissnurr kommer att vara 10x från den initiala bonussumman, om inte annat anges. Alla vinster som överstiger detta belopp kommer att förverkas.
När gjorde du senast en insättning på casinot?
Har casinot angett namnet på bonusen som är kopplad till dina vinster?
Vänligen ge mig fler skärmdumpar av din bonushistorik och din insättningshistorik också.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Allt gott avsluta klagomålet
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
