Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålVoodoo Casino - Spelaren kan inte ta ut vinster över den antagna gränsen.

Voodoo Casino - Spelaren kan inte ta ut vinster över den antagna gränsen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 €

Voodoo Casino
Inskickat: 2023-10-03 | Ärende avslutat : 2023-10-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Österrike hade haft svårigheter att ta ut €2500 från Voodoo Casino. Han hävdade att han hade uppfyllt alla omsättningskrav och villkor, men kasinot hade ogiltigförklarat hans uttag på grund av en vinstgräns, ett påstående som hon bestred. Vi försökte samla in mer information från spelaren för att bättre förstå situationen och hjälpa till att lösa problemet. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar, vilket gjorde att vi inte kunde undersöka saken ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära herr eller fru,


Jag skriver för att uttrycka min allvarliga oro över mina senaste upplevelser på Voodoo Casino. Den 31.08.2023 satte jag in €25 på mitt konto, uppfyllde omsättningskraven och vann sedan €2500.


Men samma dag som jag uppfyllde omsättningskraven begärde jag ett uttag på €250, vilket senare avbröts eftersom min profil inte var verifierad.

Sedan fortsatte jag att spela med de återstående €250 och gjorde en betydande vinst i ett NoLimit-spel. Först efter denna vinst begärde jag ett fullständigt uttag på €2500.


Jag har noggrant granskat dina villkor och kunde inte hitta någon antydan om en maximal uttagsgräns på €250 i välkomstbonusen eller några andra sektioner. Vid min ursprungliga registrering hos Voodoo Casino nämndes ingen sådan gräns!!! Dessutom hittade jag inga senaste uppdateringar av villkoren som inkluderar denna begränsning. (UPPDATERING 03.10.2023 - En ny regel infördes. Maximalt uttag x10 av insättningen [Detta fanns inte där tidigare])

Jag tycker att den här situationen är extremt orättvis och missvisande, eftersom den bryter mot principerna om transparens och pålitlighet som varje välrenommerat onlinekasino bör upprätthålla.


Jag ber dig att noggrant undersöka denna fråga och ge en tydlig förklaring till skillnaden mellan villkoren jag accepterade vid tidpunkten för min registrering och de åtgärder som vidtagits mot mina vinster.


Jag är övertygad om att mina €2500-vinster ska återföras till mitt konto enligt de villkor som gäller vid tidpunkten för min registrering. Om det har skett ändringar i dessa villkor borde jag ha informerats i förväg för att kunna fatta ett välgrundat beslut om mitt deltagande i ditt casino.


Jag litar på att Voodoo Casino värdesätter sitt rykte och engagemang för en rättvis spelupplevelse. Jag hoppas att denna fråga kan lösas snabbt och i godo. Vid behov är jag villig att överlämna denna fråga till de behöriga myndigheterna för vidare utredning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Lowryda23,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Voodoo Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att bonusen du löste in i casinot var en enda välkomstbonus på första insättningen?

file

  • Kan du meddela om du slutförde omsättningen av bonusen innan du begärde ett uttag första gången? Vilket saldo hade du innan du påbörjade uttagsprocessen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Lowryda23,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter