Spelaren från Nederländerna försökte ta ut €210, men kasinot fortsatte att avbryta uttaget. Trots att han slutfört verifieringsprocessen och bekräftat sin e-postadress, fick spelaren inga tydliga svar från kasinot om problemet. Efter att klagomålet skickades in hävdade kasinot att e-postmeddelandet inte var verifierat, vilket spelaren bevisade motsatsen. Efter detta behandlades återkallelsen framgångsrikt och problemet löstes.
Jag gjorde ett uttag för €210 men de fortsätter att avbryta mitt uttag. Jag frågar dem vad som är fel men de får jag inget tydligt svar. Först sa de till mig att jag måste verifiera mitt konto men det har jag redan gjort. Skicka in alla dokument och mitt konto säger "verifierat" så jag vet inte vad problemet är och fråga dem flera gånger men jag får bara samma mail och nu säger de till mig igen att jag måste verifiera min e-postadress. Gjorde det också redan och jag fick ett mail från dem för att bevisa att de bekräftat att min e-postadress är verifierad. Så de ger mig inget tydligt svar vad problemet är så jag kan inte ta ut mina 210 €.
De avbröt mitt uttag nu 4 gånger utan att berätta vad problemet är.
Bästa RS200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Problemet är löst. Efter att klagomålet kom online sa de att min e-post inte var verifierad. Det är BS eftersom jag har bevis på att det var verifierat. Efter det kunde jag dra mig tillbaka så problemet löstes.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, RS200, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
