Spelaren från Nederländerna hade gjort en insättning för 5 dagar sedan som inte hade krediterats hans konto. Hans konto var nu spärrat, och han tvivlade på förklaringen till ett tekniskt problem från kasinot och begärde återbetalning av sina pengar. Klagomålsteamet hade rådet honom att kontakta sin betalningsleverantör för utredning men kunde inte hjälpa till ytterligare på grund av hans bristande svar. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag har gjort en insättning 5 dagar i taget men den har aldrig krediterats till mitt konto och nu har jag blockerat mitt konto
de ljuger och ljuger att det finns ett tekniskt problem men jag tror inte på det här, jag vill ha tillbaka mina pengar. Tack för hjälpen
Bästa ftmgymm8cn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Har du kontaktat din bank och frågat om statusen på din insättning? Vänligen meddela mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
