Spelaren från Australien gjorde en insättning på $50 USD genom betalningsleverantören "Paydo", men pengarna användes inte på deras kasinokonto. Efter att ha stängt kontot och begärt en återbetalning bad kasinot om verifieringsdokument. Kasinot fortsätter dock att försena processen och ber upprepade gånger om samma transaktionsbevis. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa till att lösa spelarens problem. Spelaren bekräftade att klagomålet har lösts framgångsrikt.
Jag gjorde en insättning på $50 USD via kreditkort genom deras betalningsleverantör "Paydo" Detta drogs från mitt kreditkort direkt men användes aldrig på mitt kasinokonto.
Kasinot skrev sedan till mig den 27.4 för att meddela att de hade hittat den "lyckade insättningen" i det skedet, jag hade redan stängt mitt konto och bett om att detta skulle återbetalas.
De bad mig tillhandahålla dokument för verifiering för att kunna behandla återbetalningen. Jag tillhandahöll alla ID-dokument, skärmdumpar och bank.statement som visar den fullständigt bearbetade transaktionen. De fortsätter att stoppa processen och fortsätter att be mig om en kopia av transaktionen som jag har gett dem gång på gång! Det senaste var kreditkortsutdraget som visar den fullständigt bearbetade transaktionen.
Bästa Jrossco79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för svaret. Inga problem med KYC Jag har gjort detta och jag har inga problem med detta. Problemet ligger i själva transaktionen. Jag har gett dem en skärmdump och även gett dem mitt kontoutdrag som säkerligen är guldstandarden för att verifiera min betalning. Det visar mitt namnkortsnummer och transaktionen tydligt. De återkommer hela tiden och säger att de vill ha något med "tidpunkten för transaktionen" Jag har skärmdumpat detta från min bank men det visar inte mitt namn på skärmen. Det finns inget mer jag kan ge dem! Säkert är kontoutdraget guldstandarden!!
Tack för att du delar med dig av alla nödvändiga detaljer, Jrossco79. Ditt klagomål kommer att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att vara dedikerad till att hjälpa dig. Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara och vi kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att ditt problem löses till din belåtenhet så snart som möjligt. Vi önskar dig lycka till.
Hej Jrossco79,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Voltslot Casino att delta i konversationen.
Bästa Voltslot Casino,
Kan du ge mer information om anledningarna till varför du ber spelaren att bekräfta insättningstransaktionen när de redan har försett dig med giltiga bevis på detta?
Bästa Jrossco79 och CasinoGuru Team,
Vi skulle vilja dela några fantastiska nyheter med dig.
Spelarens konto har verifierats och vi har redan behandlat en återbetalning av insättningen den 9 juni 2023.
Vi hoppas att denna situation kan anses vara effektivt löst och du är nöjd med din upplevelse på vårt casino.
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss direkt via e-post eller livechatt. Vi arbetar för dig 24/7.
Vänliga hälsningar,
Voltslot Casino team
Tack för svaret, Voltslot Casino-team.
Bästa Jrossco79,
Som Voltslot Casino-teamet nämnde bör du få återbetalningen inom kort.
Meddela mig när du gör det, så att vi kan överväga att ditt klagomål är löst.
Goda nyheter, Jrossco79. Jag är glad att höra att du har fått din återbetalning.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
