Spelaren från Nederländerna lyckades verifiera sitt konto och begärde ett uttag den 16 juni. Trots villkoren som anger en tredagars behandlingsperiod kan kasinot inte ge en tidsram för begäran. Spelaren är oroad över sina vinster. Tyvärr slutade spelaren att svara på våra frågor och kommentarer, därför var vi tvungna att avslå klagomålet.
Hallå,
Jag har verifierats (framgångsrikt) och gjorde en begäran om återkallelse fredagen den 16 juni. I villkoren står det att det skulle ta 3 arbetsdagar för dem att behandla begäran. Jag har chattat med dem men det är ett konstant automatiskt svar där de säger att de inte kan ge en tidsram eftersom det är först till kvarn-principen (hanteras av finansavdelningen). Så jag sa att du kan se när min förfrågan kommer att hanteras eftersom det borde finnas en sorts lista/rangordning för att hantera förfrågningarna. Deras svar är återigen att de inte kan ge en tidsram. Jag börjar känna och tycka att hela den här sidan är en bluff. Men eftersom mitt saldo (vunna pengar) är ganska högt vill jag ta ut mina pengar. Kan du snälla hjälpa mig med den här frågan?
Vänliga Hälsningar
Bästa Mikedw93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
