Spelaren från Nederländerna upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Voltslot Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto i kasinot.
Automatiskt översatt:
Belopp: 23 025 €
Voltslot Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Voltslot säger varje gång att mitt konto inte är verifierat och att jag har laddat upp nya dokument innan de kan ta ut pengar.
Det har redan tagit 4 dagar nu och de fortsätter att fråga samma information. Jag hoppas att Voltslot inte är en bluff, jag vill bara ha tillbaka mina pengar: 23000 Euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Frankie66,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Vilka dokument begärs av dig upprepade gånger?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Okej Tomas,
Låt oss göra det på det här sättet, den andra vägen via länken fungerar inte för mig.
Såvitt jag vet använder jag inte VPN.
Jag levererade alla nödvändiga dokument: pass, kontoutdrag med min adress visad, redogörelse för beloppet jag betalat till Voltslot, selfie av mig som håller mitt pass och ett meddelande på ett fodrat papper med texten: "Hej Voltslot och datumet för det dag: 10 maj 2023.
Allt detta började för ungefär 5 dagar sedan och varje gång kommer de med något annat för att frustrera mig.
Jag tror att de helt enkelt inte kommer att betala mig, också på grund av det ganska höga beloppet.
Jag hoppas verkligen att du kan göra något åt det, jag tappade precis mitt förtroende för Voltslot.
Kollade precis på mitt konto på Voltslot.
Första kontaktdatum om mitt uttag: 7 maj 2023,
sista datum 10 maj 2023.
Tack för hjälpen.
Med vänlig hälsning, Frank
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Bara en liten uppdatering. I morse verifierades äntligen mitt konto och jag gjorde ett uttag på 5000 Euro, detta är max per dag. Hittills är detta uttag inte godkänt, så ännu ett väntande spel?
Tack, Frank
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen och för den detaljerade förklaringen.
Det gläder mig att höra att det skett framsteg med uttaget och att ditt konto har verifierats.
Meddela oss när uttaget har behandlats och om du behöver ytterligare hjälp framöver. Vi kan hålla klagomålet öppet tills du bekräftar att ditt uttag har tagits emot på ditt bankkonto.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tack för svar och hjälp.
Hittills har jag gjort 5 uttag: 12 maj 5000 €, 13 maj 5000 €, 14 maj 5000 €,
15 maj 4000 € och 16 maj 4024 €.
Alla uttag väntar fortfarande på bekräftelse, vilket är absurt, men det förvånar mig inte när jag känner dessa killar.
Jag hoppas att du kan få lite ljus i mörkret.
Tack, Frank
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Bara en snabb uppdatering.
Idag fick jag € 4000 på mitt bankkonto, Uttag 15 maj som godkändes.
Men fortfarande 4 uttag kvar med ett totalt belopp på € 19000; dessa uttag väntar fortfarande på bekräftelse.
Tack för stödet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för de kontinuerliga uppdateringarna. Vänligen meddela oss om ytterligare utveckling, eller om vår intervention behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tills nu ingen vidare utveckling, så kan du snälla ingripa till Voltslot åt mig.
Jag tror att de lyssnar på dig och inte på mig
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Frankie66, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Frankie66 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Voltslot Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com eller via knappen "Kontakta" som finns på deras webbplats) och skicka in ett klagomål till dem. Gaming Curacao Authority har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Voltslot Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
För tillfället är det vissa framsteg i betalningarna och bara mitt senaste uttag från den 16 maj på € 4024,-- är fortfarande inte bekräftat. Så det var därför de svarade.
Det är fortfarande absurt att det tar så lång tid (mer än 1 månad) att bekräfta en betalningsförfrågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Frankie66 , vi har blivit informerade av en casinorepresentant att hela uttaget har behandlats. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
