Spelaren har problem med att ta ut sina vinster på grund av ofullständig kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Voltslot Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 150 000 €
Voltslot Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto har verifierats 2 gånger, men när jag vill ta ut pengar frågar de hela tiden nya bevis för säkerhetssyfte.
Jag hoppas verkligen att det löser sig.
Jag kanske kan gå till Curacaos ambassad för att kolla vilka möjligheter som finns?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Olivier1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Vilka dokument verkar orsaka problem och vilka dokument har du hittills efterfrågat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har lagt till mitt ID, bankkort, skärmdumpar av insättningarna, en selfie av mig med mitt ID och en lapp där det står, Hej Voltslot inklusive datum.
det har verifierats 2 gånger, även bekräftat via mail.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag,
Det första uttaget har gjorts för 5000€.
Den andra behöver fortfarande en bekräftelse, även när förfrågan var klar den 07/05.
Hur som helst, kul att 5000€ har tagits emot, förhoppningsvis är resten klart snart.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
Jag kommer att hålla klagomålet öppet, vänligen håll oss uppdaterade om status för dina uttag och om du behöver ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag,
Jag ligger nu på 150k, och i måndags fick jag ett andra 5k-uttag.
Jag fick också utpekad en VIP Manager.
Det verkar som att uttagen går extra långsamt, vilket jag inte förstår.
Förhoppningsvis kan alla pengar tas ut.
Jag håller dig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Olivier1987, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Olivier1987 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att dina uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag,
Hittills har jag fått 15k på mitt bankkonto.
Fortfarande långsammare än väntat... fortfarande nyfiken på om allt kommer att tas emot.
Håller dig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
