Voltslot Casino - Blockerad åtkomst och försenat uttag för verifierad spelare.

Jag gjorde ett uttag för nästan 2 veckor sedan. Jag frågar hela tiden hur lång tid det kommer att ta de säger att de hanterar det först i första hand. Men chatboten säger att det tar 3 arbetsdagar. Jag är en helt verifierad spelare i månader redan på detta casino. Nu stängde jag mitt konto på rakoo.com och helt plötsligt kunde jag inte komma in på voltslot casino. Jag mailade dem och frågade varför så jag tror att dessa är länkade, men jag bryr mig inte om jag vill ha mitt uttag, de tog mina insättningar, så de borde ge mitt uttag, kan du snälla hjälpa mig.

Kära rose2023,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förseningen du upplever med ditt uttag från kasinot.

• För att hjälpa dig bättre, kan du ge mer information om kommunikationen du har haft med kasinot angående uttaget?
• Dessutom skulle det vara bra att förstå orsaken bakom att stänga ditt konto på Rakoo.com.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Om du har någon relevant kommunikation med kasinot, vänligen överväg att vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, jag skickade också mitt svar till din e-postadress tillsammans med skärmdumparna

Tack så mycket, rose2023, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Okej, tack!

Hej rose2023,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Voltslot Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?

Tack.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Kära Tomas,

Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi skriver för att ta itu med en oroande situation som uppmärksammats på en spelares konto.

Den 27 september 2023 informerade spelaren oss om problem relaterade till beroende, vilket ledde till att vi på ett ansvarsfullt sätt avslutade deras konto. Tyvärr inträffade ett systemfel senare, vilket av misstag öppnade spelarens konto igen. Därefter gjorde spelaren insättningar på totalt 60 EUR, satsade, samlade på sig vinster på 300 EUR och begärde därefter ett uttag.

Med tanke på spelarens tidigare avslöjande av beroendeproblem är det viktigt att betona att kontot inte under några omständigheter borde ha öppnats igen, och spelaren borde inte ha gjort några insättningar på kasinot under några omständigheter. Tyvärr inträffade ett tekniskt fel efter en systemuppdatering, och vi erkänner allvaret i detta fel.

Vi vill på ett öppet sätt kommunicera att vi inte kan garantera uttag av medel vid denna tidpunkt. Vi inser allvaret i situationen och vi har redan återbetalat spelarens insatta 60 EUR, som de inte borde ha placerat i första instans.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som spelaren har orsakat. Vi förstår vikten av ansvarsfulla spelmetoder, och vi är angelägna om att lösa detta ärende på så rättvist som möjligt.

Om du behöver ytterligare information eller har specifika frågor är du välkommen att kontakta oss direkt.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar, VoltSlot Casino Team

Jag fick också detta som en förklaring. Jag har själv stängt kontot. Gjorde detta på olika casinon under en tid och spelar fortfarande på andra. Efter att ha stängt kontot fick jag flera annonser från voltslot för att komma och spela bonus och så vidare. Så nu för 4 veckor sedan fick jag denna annons inte helt medveten om jag stängde mitt konto där, som ni vet finns det massor av casinon. Och alla ställen där jag stängde mitt konto kan jag inte ens logga in så en insättning är INTE möjlig. Men jag loggade in gjorde en insättning, några dagar senare loggade jag in igen och gjorde en ny insättning. (Jag kommer också att gå och kolla min bank eftersom jag tror att jag innan januari också gjorde insättningar efter stängningen av detta konto.) men först efter att jag gjort ett uttag loggades jag ut och blockerades 1 dag senare. Ok jag borde inte ha gjort en insättning, men jag borde inte ha kunnat logga in på ett stängt konto, som alla casinon där jag stängde mitt konto. Jag tycker inte att detta är rättvist!!! Jag tror att om jag inte tog ut de skulle de fortsätta att ta insättningar. Så jag kommer att kontrollera alla mina insättningar sedan september om någon av dem görs till voltslot. Det här är bara 300 € Jag har förlorat mycket mer, det är mycket mer än pengarna, det är ja mitt ansvar men också ansvaret för volt slot som låter mig logga in

Kära alla,

Vänligen ge oss mer tid att undersöka saken, eftersom vi måste dra en slutsats baserat på ömsesidig överenskommelse inom vårt team. Jag kommer att hålla tråden uppdaterad med eventuell utveckling.

Tack.

Okej, tack!

Kära rose2023,

Jag är ledsen att meddela dig att vi efter en grundlig undersökning inte kan hitta skäl att bifalla ditt klagomål. Låt mig förklara varför.

För det första, medan kasinot hävdar att dess policy för självuteslutning är systemomfattande, kan tekniska problem uppstå. Tyvärr förhindrade detta fel ditt konto att stängas, vilket inte skulle ha hänt på grund av din självuteslutning på ett annat kasino under samma ägande. Detta gjorde det möjligt för dig att sätta in och spela.

Det är dock viktigt att förstå att kasinots avsikt var att skydda dig från spelberoenderelaterade förluster. Om du hade förlorat de insatta medlen skulle kasinot ha återbetalat dem. Du riskerade med andra ord aldrig dina egna pengar.

Därför, eftersom kasinot redan har returnerat din insättning, finns det inget mer vi kan göra. Vi kommer nu att avslå ditt klagomål. Även om jag ber om ursäkt för att jag inte kunde hjälpa den här gången, tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem på andra kasinon. Vi ska göra vårt bästa för att hjälpa till.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru