Spelaren från Ryssland begärde att få spärra sitt konto på grund av spelberoende i oktober 2023, vilket kasinot gjorde. Ett år senare avblockerades kontot, vilket ledde till en förlust på $1300. Trots hans försök att tillhandahålla chattbevis för hans tidigare begäran, nekar kasinot ansvar och anger reglerna mot att avblockera konton på grund av missbruk.
God dag, i oktober 2023 bad jag kasinot i chatten att blockera mitt konto på grund av spelberoende. Kasinot bad mig att skicka ett e-postmeddelande, vilket jag gjorde, och därefter blockerade de mitt konto. Ett år senare skrev jag också i chatten och bad att kontot skulle avblockeras, och det gjorde de, vilket resulterade i min förlust på $1300. Enligt deras webbplatsregler kan ett konto som är blockerat för missbruk inte avblockeras. Jag begärde en återbetalning, men de vägrade och hävdade att mitt konto inte hade blockerats på grund av missbruk för ett år sedan. Men om du begär chatthistoriken från dem kommer du att se att det motsatta är sant. Kasinot krävde e-postmeddelandet jag skrev till dem, men efter ett år har jag naturligtvis inte längre e-postmeddelandet eftersom jag rensar ut min inkorg. Icke desto mindre försåg jag dem med bevis från deras chatt som visade att jag informerade dem om missbruket, men de sa att chattkorrespondenser inte har någon vikt. Kasinot spelar enligt sina egna regler. Jag ber om din hjälp med att hantera denna plattform och hålla dem ansvariga.
Bästa SodaTV,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever. För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig vill jag be om ytterligare information.
Kan du snälla tillhandahålla skärmdumpar som visar det exakta datumet då du kommunicerade med kundsupporten och uttryckligen bad om att bli självutesluten på grund av spelberoende? Jag märkte att skärmdumparna du har tillhandahållit hittills visar dagens datum, vilket inte bekräftar tidslinjen för din första begäran.
Vänligen förstå att för att hjälpa till med återbetalningsförfrågningar relaterade till misslyckad självuteslutning behöver vi bevis från tidpunkten för din första begäran om självuteslutning, inklusive ditt e-postmeddelande till kasinot och deras svar. I din förfrågan är det viktigt att tydligt ange orsaken till kontoavstängning (t.ex. spelberoende) och ange varaktigheten av självuteslutningsperioden. Utan denna dokumentation kan vi inte gå vidare.
Tack för din förståelse och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
