Tack för ditt svar.
Jag förstår din frustration och jag uppskattar att du tar dig tid att ge ytterligare information om ditt ärende. Jag måste dock upprepa att, enligt våra policyer, är det spelarens ansvar att tillhandahålla tillräckliga bevis för att stödja sina påståenden. Även om vi kan och begär ytterligare information från kasinon under våra undersökningar, förlitar vi oss först och främst på bevisen från spelaren.
I ditt fall skapar frånvaron av e-postmeddelandet som bekräftar din självuteslutning en betydande lucka i den dokumentation som behövs för att fortsätta. Utan tydliga bevis på att du begärt att ditt konto ska stängas på grund av spelberoende och att kasinot inte agerat i enlighet med detta, kan vi inte hålla kasinot ansvarigt för att återöppna ditt konto. Det är också viktigt att notera att även om vi kan nå ut till kasinot, är de inte alltid skyldiga att dela interna uppgifter som orsaker till att kontot stängs eller specifika e-postmeddelanden.
Om du tror att kasinot har bevis som kan hjälpa, rekommenderar jag att du kontaktar dem direkt och begär en kopia av din kommunikationshistorik. Om du skaffar någon dokumentation ser vi gärna den.
Meddela oss om du vill fortsätta på det här sättet eller om du har några andra frågor. Utan ytterligare bevis kan vi behöva avsluta ditt klagomål.
Thank you for your reply.
I understand your frustration, and I appreciate you taking the time to provide further details about your case. However, I must reiterate that, as per our policies, it is the player’s responsibility to provide sufficient evidence to support their claims. While we can and do request additional information from casinos during our investigations, we rely first and foremost on the evidence provided by the player.
In your case, the absence of the email confirming your self-exclusion creates a significant gap in the documentation needed to proceed. Without clear proof that you requested your account closure due to gambling addiction and that the casino failed to act accordingly, we cannot hold the casino accountable for reopening your account. It’s also important to note that while we can reach out to the casino, they are not always obligated to share internal records like account closure reasons or specific emails.
If you believe the casino holds evidence that could help, I recommend reaching out to them directly and requesting a copy of your communication history. If you obtain any documentation, we would be happy to review it.
Please let us know if you wish to proceed in this way or if you have any other concerns. Without further evidence, we may need to close your complaint.
Automatiskt översatt:
