Spelaren från Franska Guyana hade satt in 50 euro med krypto, men en efterföljande insättning på 100 euro krediterades inte hans spelarkonto. Han kunde inte få hjälp från livesupporten, som var en chatbot. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hej, jag satte in 50 euro med krypto på kasinot. Pengarna var bokade. Sedan skickade jag 100 euro till samma plånbok, men pengarna krediterades inte mitt spelarkonto. Livesupport är en chatbot som inte hjälper mig.
Bästa Kevbo1337,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre kunna hjälpa dig och förstå situationen, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
