Spelaren från Frankrike begärde ett uttag och kasinot bad honom att skicka in dokument för ytterligare verifiering. Det här ärendet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Vive Mon Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
Vive Mon Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.3
Vive Mon Casino har ett säkerhetsindex på 6,3, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har flera begäranden om återkallelse men hittar alltid en förevändning av icke validerad handling, samtidigt som handlingarna är korrekta och validerade.
Jag har redan gjort 3 uttagsförfrågningar med olika belopp men alltid samma tal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära José,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC, och jag är rädd att du kommer att behöva gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Jag vill också betona att kasinon kan kräva ytterligare verifiering, även om ditt konto redan har verifierats.
Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument? Om ja, när exakt?
Dessutom, om det finns någon annan kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp den här).
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt mejl, José. Jag ser att du lämnade in handlingarna den 14 januari. Har du redan fått något svar från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej jag har fortfarande inte fått något svar sedan sist
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket José för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej José,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag tittade på dokumenten du skickade till oss. Har du tillhandahållit bevis på ägande av det andra kreditkortet som slutar 6987 till kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Tack, José för att du lämnade den begärda informationen.
Jag skulle vilja bjuda in representanter för Vive Mon Casino Casino till denna diskussion för att ge oss en förklaring av situationen och hjälpa oss att lösa problemet med uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
ja, det är inga problem, jag skulle vilja lösa detta problem så snart som möjligt eftersom det tar för mycket tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att dina tidigare tre uttagsbegäranden avvisades eftersom vi saknar några dokument. Enligt vår banksida, om vi behöver ytterligare verifiering, kan vi be om följande:
• Kredit-/betalkortskuponger för alla kort som använts under de senaste sex (6) månaderna;
Vi saknar för närvarande kupongerna för de två kort som används för att sätta in på vår sida. Du hittar kuponglänken på vår banksida. Så snart kupongerna har tagits emot och godkänts kommer din begäran om uttag att granskas igen.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
ViveMonCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Jag kunde hitta ett gammalt foto av mitt kort eftersom jag inte har det längre. Banken förstörde den åt mig efter att jag fick den nya eftersom datumet hade gått ut.
Jag har skickat ett meddelande till din support för den sista saknade biten.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Bästa Vive Mon Casino-team, vänligen meddela oss om dokumenten från José räckte för att uppfylla verifieringskraven. Håll oss uppdaterade. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
När det gäller de främre kopiorna av korten hade vi redan fått och godkänt dem. För tillfället behöver vi bara kupongerna för båda korten. Så snart kupongerna är mottagna och godkända kommer även uttaget att behandlas.
Du kan hitta kupongerna på vår banksida, de är hyperlänkade för nedladdning under avsnittet Ytterligare verifiering.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
ViveMonCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Tack till Vive Mon Casino-teamet för ditt svar.
José, skicka in de nödvändiga dokumenten och meddela oss om resultatet. Jag är optimistisk att det kommer gå bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, mitt problem är löst tack för dina ansträngningar att lösa detta problem som varade i 2 månader.
Tack för allt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, José! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
