Spelaren från Frankrike fick sitt konto blockerat utan förklaring. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Blev lurad av detta kasino Jag kommer inte riktigt ihåg när jag skapade mitt konto på detta casino men de fortsätter att skicka mig gratissnurrbonusar som jag sällan spelar. Jag gillar att spela insättningsbonus än gratissnurr.
Jag har satt in många gånger mitt konto har varit 2018 tror jag när det gamla sajtnamnet parisvipcasino vände sig till detta vivemoncasino om jag minns det rätt. Det var så jag blev undertecknad sedan och jag satte in några förra året och nyligen satte jag in 50€.
Så den 17 januari förra året satte jag in 50€ + 100% bonus =100€ som jag satsade framgångsrikt.
På mitt konto har jag redan vunnit mer än 1100 euro, något som jag kan ta ut men på grund av verifiering skickade jag in de återstående dokumenten eftersom min identitet har verifierats för länge sedan. Jag tror att det är länge sedan mitt konto från den gamla sidan jag tror är verifierat. så bara uppdaterade dokument som adressbeviset och mitt kredit-/visakort behöver jag skicka in igen. Jag fortsätter att be dem i livechatt efter 2 dagar och 3 dagar att följa upp valideringen av mina återstående dokument. Sedan på fredag eftermiddag efter att jag frågade livechatten igen sa de till mig att det kommer att verifieras snart bla bla.
Sedan loggar jag ut. samma dag frågade jag igen lite sent på eftermiddagen när jag försöker logga in på mitt konto som redan är inaktiverat utan att ens meddelas eller skicka e-post varför. Casino bör verifiera alla konton jag sätter in flera gånger tidigare, men nu när jag återvänder och spelar casinot igen sedan varje vecka får jag gratissnurr 💢 som jag inte ens spelar/använder.
Jag har spelat casino i många år nu om jag har flera konton som jag vet att jag inte har eftersom mitt konto här har skapats sedan 2018 efter att de ändrat namn till vivemon från parisvipcasino. Även insättning här ganska misstänkt sedan. inget ordentligt e-postmeddelande från dem jag fick bara genererat e-postmeddelande som till skillnad från andra kasinon när du sätter in de har en formell e-post med kasinonamnet att du lyckades sätta in pengar.
Jag hoppas att du kan hjälpa till eftersom jag inte får något svar från dem än. De bör ge mig giltiga skäl till varför de inaktiverade mitt konto efter att jag försöker skicka in mina återstående dokument. Mitt identitetskort har verifierats endast bevis på adress och bankuppgifter.
Många klagomål inte bara mig som de bara inaktiverat konto. De borde förbättra kontofiltreringen och inte tillåta spelare att sätta in om de hittade att de har flera konton. Att lura spelare att sätta in och blockera det om de vann och vill ta ut är riktigt dumt och lura spelare. Kan någon hjälpa mig att höra Ärligt talat behöver jag inte ens göra anspråk på mina förmodade vinster som jag satsade runt 1k+ euro. Jag är okej om de bara återbetalar och tar tillbaka alla mina insättningar. Ett kasino som bara vill äta pengar från spelare och sedan blockera det när de vill ta ut är rent skitsnack.
Jag är från Frankrike jag kommer att klaga på att blockera detta kasino och alla systernamn kasinon här så många spelare kommer att undvika detta kasinos bedrägeri.
Förhoppningsvis kan någon hjälpa mig här också, jag kommer att klaga till andra webbplatser också för att rapportera detta kasinon
kära ziek25,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen. Kan du förklara om det var någon paus i din spelaktivitet innan du tog emot 100 % bonus i kasinot? När gjorde du senast en insättning på kasinot före den 17 januari? Vilka spel spelade du för att slutföra omsättningen av bonusen? (slots, livespel, multiplayer)?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
De har kampanjer på sina sajter som är 100% om du sätter in 50€. Jag spelade oavbrutet kanske i 3 timmar-5 timmar eller mer minns inte när jag satsade jag försöker ladda upp de återstående dokumenten som jag behöver för att ta ut eftersom när du trycker på det uttaget uppmanas de att skicka in verifieringsdokument först på webbplatsen jag laddade upp adressbeviset och bankkortets framsida. Jag ber dem om 3 dagar. Den 17 januari satte jag in 50 € livechatten och sa alltid till mig att den måste valideras inom 24-48 timmar. Sedan på fredagen frågade jag dem igen på morgonen vad statusen jag till och med mailade dem om att stödja dokumenten som behöver igen om de inte fått mina dokument ännu men livechatt bekräftade att de redan fått det och om valideringsprocessen och det kommer att valideras snart. Sedan när jag kollar det på eftermiddagen har mitt konto redan inaktiverats och du kan inte kontakta livechat när du inte är inloggad. Så jag mailade dem varför de inaktiverat mitt konto tills nu, fortfarande inget svar. Saken är att de fortsätter att maila mig kampanjer etc. på min e-post med gratissnurr i många år sedan 2018. Jag spelade slots bara i 3 dagar medan jag väntade på att de skulle verifiera mina dokument. Jag känner till vadslagningsreglerna och jag spelade bara ett spel Boomanji medan jag väntade på att mina dokument skulle verifieras eller om de överensstämmer. Men överraskande nog inaktiverade de mitt konto utan förklaring. Jag satsade insättningsbonusen samma dag och jag kan spelreglerna etc eftersom jag inte är ny på att spela casino jag har konton på andra sajter och jag har VIP-status som i tortuga casino vilket är den bästa casinosidan jag spelat hittills. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. vad jag vet att mitt konto finns där sedan 2018. De ska vara ärliga och ta bort om spelare aktivt har gamla konton som inte varit inloggade på många år. Jag satte in några förra året 25 och 30€ två gånger osäker på månaden men det är som augusti 2022. De borde förklara varför de inaktiverade mig och om jag någonsin har flera konton är det bara att presentera det för mig om det är ett aktivt konto. Det jag vet att mitt konto skapades när det gamla namnet på den sajten parisvipcasino blev till vivemon. De bör inte locka spelare att sätta in först då de blockeras om de någonsin vinner och vill ta ut dem. Saken är att min identitet redan är verifierad bara bevis på adress och bank som jag behöver skicka in igen och uppdatera. Så varför inaktiverade de fortfarande mitt konto.?
Jag förstår att det måste vara väldigt frustrerande att inte veta varför ditt konto blockerades. Kan du förklara hur du lärde dig om blockeringen av ditt konto? Finns det något felmeddelande när du försöker logga in?
Om det finns någon som helst feedback från casinot, vänligen vidarebefordra den till tomas@casino.guru
Ok, jag kommer att maila det till dig skärmdumparna tills jag nu vet inget svar från dem. Jag fick reda på att mitt konto är blockerat när jag loggar in förra veckan den 20 januari. På morgonen, då mitt konto inte är blockerat ännu, följer jag upp livechatten igen, de svarade att det snart kommer att valideras. Sedan när jag försöker logga in på eftermiddagen är det redan blockerat
Tack så mycket, ziek25, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Fick du skärmdumparna jag mailade. Tack till dig också förrän nu fortfarande inget svar på mitt mail till dem.
Hej ziek25,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Vive Mon Casino att delta i konversationen.
Bästa Vive Mon Casino,
Varför har spelarens konto blockerats?
Bra då väntar jag. De svarar inte ens på mitt mail än!
Eventuella nyhetssupportmail från detta casino har fortfarande inte svarat mig. Priset på kasinot på den här sidan är ganska högt, du bör omvärdera betyget för detta kasino och det relaterade systerföretaget. Jag kollar alla klagomål så många samma situationer som jag och på andra webbplatser är de svartlistade eller dåligt betyg bara här fann jag det högt . 😮💨?
Kära ziek25,
Tyvärr har jag inte hört något från kasinot än. Det verkar som att kasinot har slutat svara oss helt och hållet.
Jag har kontaktat dem igen och vi ska se om de svarar, om inte kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som olöst.
Tack, jag kommer också att göra nödvändiga åtgärder här i Frankrike för att lämna in ett klagomål. För tillfället väntar jag tack
Kära ziek25,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
