Kära shushkhanamiryan,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med VivatBet Casino. För att bättre förstå din situation har jag några frågor.
Bad casinot dig om ett ID för att verifiera ditt konto? Kan du meddela om du klarat hela KYC-verifieringsprocessen?
Har du också pratat med kundsupportteamet om eventuella svårigheter du kan ha med att hantera dina spelaktiviteter? Tänk på att om du begärde att bli självexkluderad på grund av spelberoende och fortfarande kunde göra insättningar och spela, kanske vi kan hjälpa till med en återbetalning av dina insättningar. Men om du inte informerade casinot om ditt spelproblem och du förlorade dina insättningar när du spelade, är du inte berättigad till återbetalning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear shushkhanamiryan,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with VivatBet Casino. To better understand your situation, I have a few questions.
Was the casino asking you for an ID to verify your account? Could you please advise if you passed the full KYC verification process?
Also, have you spoken with the customer support team about any difficulties you may be having with managing your gaming activities? Please know that if you requested to be self-excluded due to gambling addiction, and were still able to deposit and play, we may be able to help with a refund of your deposits. However, if you did not inform the casino about your gambling problem and you lost your deposits playing, you are not eligible for a refund.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt:
