Bästa båda parter,
Jag har precis granskat din skärmdump och e-post, och jag kan se att du först kontaktade oss den 13 september 2024.
Vi ber om ursäkt för det försenade svaret – tyvärr har vi inte fått några meddelanden som tyder på att ett ärende hade öppnats, och vi ber uppriktigt om ursäkt till båda parter för förbiseendet.
Först och främst upptäcker vårt casino automatiskt all transaktionsaktivitet, inklusive framgångsrika transaktioner, försök till transaktioner, misslyckade transaktioner och avvisade transaktioner – allt visas i vår backend.
I ditt fall har vi inga uppgifter om några transaktionsförsök från din sida. Vi kan tillhandahålla en skärmdump för Casino Guru, och vi är också helt transparenta – vi har inga problem med att ge dem tillgång till vår backend för att själva verifiera denna information.
Vid tidpunkten för din första förfrågan kontaktade vi dessutom vår betaltjänstleverantör (PSP) och de bekräftade att ingen transaktion någonsin gjordes.
Med tanke på detta ber jag dig att kontakta din bank för att undersöka problemet ytterligare. Om vår PSP aldrig fått några pengar och vår backend inte visar några transaktionsförsök från din sida, indikerar detta att problemet inte ligger hos oss.
Tack för din förståelse. Låt oss veta om det är något annat vi kan hjälpa till med.
Med vänlig hälsning,
Dear Both Parties,
I have just reviewed your screenshot and email, and I can see that you initially contacted us on September 13, 2024.
Apologies for the delayed response—unfortunately, we did not receive any notifications indicating that a case had been opened, and we sincerely apologize to both parties for the oversight.
First and foremost, our casino automatically detects any transaction activity, including successful transactions, attempted transactions, failed transactions, and declined transactions—everything appears in our backend.
In your case, we have no record of any transaction attempt from your side. We can provide a screenshot for Casino Guru, and we are also fully transparent—we have no issue granting them access to our backend to verify this information themselves.
Additionally, at the time of your initial inquiry, we contacted our Payment Service Provider (PSP), and they confirmed that no transaction was ever made.
Given this, I kindly ask you to contact your bank to investigate the issue further. If our PSP never received any funds and our backend does not show any transaction attempt from your side, this indicates that the issue is not on our end.
Thank you for your understanding. Let us know if there is anything else we can assist with.
Best regards,
Automatiskt översatt:
