Spelaren från Argentina står inför stängning av konto hos Vipslots efter att ha genomfört KYC-verifiering. Trots att de har skickat in de nödvändiga dokumenten, inklusive ett kontoutdrag och e-postverifiering, hävdar kasinot att han inte är den riktiga kontoinnehavaren och att han inte har klarat säkerhetskontrollen.
Hej,
Vipslots stängde mitt konto, eftersom de säger efter att jag gjorde alla KYC-verifieringsmetoder att jag inte är den riktiga kontoinnehavaren....
Först bad de mig att skicka ett pappersbaserat kontoutdrag, jag skickade dem detta i PDF. De accepterade inte det eftersom det inte hade något utfärdandedatum.
Sedan fick jag ett e-postmeddelande där det stod ring det avgiftsfria numret nedan och skickade oss ett e-postverktyg för skärmdumpar från ditt e-postadresskonto.
Jag gjorde det här .. sen fick jag ett e-postmeddelande ett par dagar senare
Se bilagor, jag klarade inte säkerhetskontrollen eftersom de säger att jag inte är den riktiga spelaren...? Vad är detta för företag, jag kan inte förstå att de får så höga poäng??? lita på, det är därför jag skapade ett konto här. Jag tror att detta var ett legitimt kasino, men de hittar bara sätt att inte betala ut mina vinster.
Kära andrescerami,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om de ytterligare dokumenten du skickade till kasinot för verifiering godkändes?
Spelade du med eller utan bonus?
Kan du också vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinokundsupporten angående den misslyckade verifieringen? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
