Spelaren från Argentina står inför stängning av konto hos Vipslots efter att ha genomfört KYC-verifiering. Trots att de har skickat in de nödvändiga dokumenten, inklusive ett kontoutdrag och e-postverifiering, hävdar kasinot att han inte är den riktiga kontoinnehavaren och att han inte har klarat säkerhetskontrollen.
Hej,
Vipslots stängde mitt konto, eftersom de säger efter att jag gjorde alla KYC-verifieringsmetoder att jag inte är den riktiga kontoinnehavaren....
Först bad de mig att skicka ett pappersbaserat kontoutdrag, jag skickade dem detta i PDF. De accepterade inte det eftersom det inte hade något utfärdandedatum.
Sedan fick jag ett e-postmeddelande där det stod ring det avgiftsfria numret nedan och skickade oss ett e-postverktyg för skärmdumpar från ditt e-postadresskonto.
Jag gjorde det här .. sen fick jag ett e-postmeddelande ett par dagar senare
Se bilagor, jag klarade inte säkerhetskontrollen eftersom de säger att jag inte är den riktiga spelaren...? Vad är detta för företag, jag kan inte förstå att de får så höga poäng??? lita på, det är därför jag skapade ett konto här. Jag tror att detta var ett legitimt kasino, men de hittar bara sätt att inte betala ut mina vinster.
Kära andrescerami,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om de ytterligare dokumenten du skickade till kasinot för verifiering godkändes?
Spelade du med eller utan bonus?
Kan du också vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinokundsupporten angående den misslyckade verifieringen? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej Veronika, förlåt ursäkt. Jag missade att se aviseringsmejlen. Jag har precis checkat in och sett det nu.
Jag skickade mejlet med bilagor till din mejl veronika
De ytterligare dokumenten jag skickade, godkändes inte mitt pappersbaserade uttalande. Jag skickade dessa också i bilagor skärmdumpar kommunikation.
Jag spelar med bonusen och satsade den.
Tack så mycket Veronika, jag väntar på ditt svar.
Tack för att du delade samtalet du hade med kundsupport angående din verifiering. Det verkar som att det första problemet uppstod när du angav en elräkning som bevis på adress, men den uppfyllde inte helt de krävda standarderna. Specifikt saknade elräkningen ett utfärdandedatum, vilket är viktigt för att verifiera att dokumentet är nyligen. Dessutom verkar det som om adressen på elräkningen inte exakt matchade den som anges på din casinoprofil.
Kan du förtydliga skillnaden mellan de två adresserna? Den här informationen kan hjälpa oss att förstå om det är en mindre avvikelse eller om det indikerar en helt annan bostad.
Tack för att du lämnade kontoutdraget. Jag märkte att, som nämnts i kasinots svar, saknas utfärdandedatum i dokumentet. Har du sedan dess försett dem med ett nytt kontoutdrag med datum för utfärdandet?
Dessutom, i ett av e-postmeddelandena du skickade till kasinot, nämnde du att du först skickade en PDF-fil. Kan du skicka PDF-dokumentet till mig också? Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Hej, det finns verkligen ett utfärdandedatum på dokumentet ovanpå dokumentet 01.08.2004 - 30.08.2024.
Jag skickar dokumentet till dig på e-post Veronica.
Tack
Tack för ditt svar. De datum du nämner avser transaktionsperioden som visas på kontoutdraget. Däremot vill casinot specifikt kontrollera datumet då kontoutdraget utfärdades.
Kan du dessutom bekräfta om ditt adressnummer stämmer överens med alla dina dokument, inklusive ditt ID? Det skulle vara bra att veta om den enda skillnaden är i din casinoprofil, där den sista siffran i adressen saknas. Detta kommer att hjälpa oss att klargöra situationen med kasinot.
Ok, jag kommer att kontakta min bank för att fråga dem varför de väljer att skriva period istället för utfärdandedatum.
Jag vet inte heller varför banken väljer att skriva det sista O men regeringen lägger inte till det.
Kanske är dessa frågor som kasinot kan kontakta banken och regeringen för att ställa.
Jag har inte befogenhet eller makt att ändra deras sätt att göra kontoutdrag eller ID-kort.
Jag har försett kasinot med allt de bett om.
tack casinoguru
Kan du skicka mig alla andra identitetshandlingar som du skickade till kasinot för verifiering? Jag skulle vilja kontrollera om adressen är densamma på vart och ett av dina dokument. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
