VipSlots Casino - Spelarens konto blockerades.

Efter att ha vunnit $40 750,05 begärde jag ett uttag vipslots.com och gossipslots.eu bad mig om min verifiering så jag följer och skickar in alla nödvändiga dokument. Jag tyckte det var konstigt eftersom jag redan var verifierad ungefär en vecka innan men jag följer och skickar in all dokumentation några dagar senare får jag ett e-postmeddelande om att mina konton har stängts för att jag angav ett falskt namn och bday. Jag kontaktade kundsupport och förklarade för dem att detta är en falsk anklagelse och att jag redan hade verifierats tidigare och jag skickade in mitt ID-bevis på adress ett brev med bekräftelse från min fästman med bilder på kortet jag använde för att göra en insättning. Jag skickade alla krävde dokument flera gånger och nu kommer de inte att prata med mig, berätta för mig vem som är licensierad under vilken ska finnas längst ner på webbplatsen men det är det inte. Jag har försökt lösa detta och min advokat försöker ta reda på holdingbolagets namn så vi kan lämna in ett klagomål men kundtjänsten ger mig ingen information. Jag vill att mitt konto öppnas så att jag kan ta ut mina vinster jag kan bevisa att jag har verifierats tidigare och jag kan bevisa att jag är den jag säger att jag är min e-post och webbplats-id ericb2021 har mitt namn i det lol mitt id har mitt namn och födelsedag samma namn som jag registrerade mig med shoot de skickar mig e-postmeddelanden och säger hej Eric lol skulle ändå älska att få detta löst och att de ska göra rätt sak

Bästa ericb2021,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med VipSlots Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på VipSlots Casino och när exakt var ditt konto blockerat?
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med en aktiv bonus eller en kampanj?
• Öppnades casinokontot i ditt namn, med ditt födelsedatum? När verifierades ditt konto i VipSlots Casino?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för klargörandet.

I ditt första svar nämnde du att två kasinon är inblandade i ditt klagomål, men observera att ett klagomål på vårt forum endast kan kopplas till ett onlinecasino. Kan du berätta vilka vinster du har för vart och ett av dessa kasinon separat och vilket kasino som anklagade dig för att ha lämnat felaktig personlig information?

Kan du snälla vidarebefordra anklagelserna du fått från kasinot och eventuella ytterligare bevis? Min e-postadress är tomas@casino.guru

Jag väntar på ditt svar.

VIPSLOTS OCH GOSSIP SLOTS DRIFTS OCH DRIVEN AV SAMMA FÖRETAG JAg är inte säker på vem som äger EXAKT KASINONA MEN DE BEHANDLADE DEM SOM OM DE VAR BÅDA ETT KONTO. JAG HAVDE INTE SALDO PÅ GOSSIP-PLATSER MITT SALDO PÅ VIPSLOTS VAR 42750,05 $. Jag kommer att vidarebefordra dokumenten och alla andra e-postmeddelanden jag har som rör den här frågan.

TACK FÖR DIN TID

ERIC R.

Tack för dina mejl och meddelanden.

I ett mejl nämnde du att du använde din fästmös kort. Kan du berätta om du använde den för att sätta in på kasinot?

Kommer dina vinster från insättningar du gjort med en betalningsmetod som tillhör dig?

Jag väntar på ditt svar.

Jag laddade mitt konto med min fästmans kort. Jag kontrollerade reglerna innan jag gjorde det och de tillåter det så länge jag skickar dem en kopia av hennes skriftliga godkännande en kopia av kortet och en kopia av hennes körkort och jag skickade in alla dessa saker flera gånger min vinst kommer från en insättning från ett kort som jag var auktoriserad att använda och i linje med reglerna. Jag skickade in en kopia av hennes ID ett skrivet brev som hon undertecknade och en kopia av kortet som användes. Jag skickade e-postmeddelanden till dig med dokumenten som jag skickade in

Jag kommer att skicka e-postmeddelanden till dig där de ber mig om mina betalningsmetoddokument

Bästa ericb2021,

Enligt casinots regler och villkor: https://www.vipslots.eu/termsandconditions

"DITT KONTO

(...)

5.Pengar som du sätter in på ditt konto måste vara lagligt dina."

Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalningar

För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Jag fick tillstånd från kasinot. Jag skickade välkomstbrevet de skickade till mig och berättade att om jag använde någon annans kort för betalning så måste jag skicka in dokumenten som bevisar så vilket jag gjorde. Jag läste reglerna innan jag gjorde insättningen. Anledningen till att de blockerade mitt konto är för att de sa att jag gav ett falskt namn och bday inte på grund av min betalningsmetod. Jag har skickat e-postmeddelandet till dig som visar detta. Jag bröt inga regler och jag är en auktoriserad användare av kortet. Jag fick skriftligt tillstånd, ingen ifrågasatte transaktionen på min sida och de återbetalade mig aldrig min insättning. Om det i reglerna står att jag använder betalningsmetoden jag använde så bröt jag inte mot någon av casinoreglerna. Om jag tar det till skadeståndsdomstolen med min fästman som står där och säger ja, jag gav honom tillåtelse och alla bevis jag har som bekräftar att jag hade tillstånd så bröt jag inga regler. Tills något säger att jag inte hade tillstånd då bröt jag ingen lag. är den jag säger att jag är Jag bevisade det och jag hade laglig rätt att använda kortet jag använde i Kalifornien om du ger någon ditt kort och låter dem använda det då kan du använda det. Kasinoreglerna sa att jag kan använda det Jag bevisade att jag hade tillstånd och det var inte anledningen till att de stängde mitt konto, de stängde det för att de sa att jag ljög om mitt namn och födelsedag

Tack så mycket, ericb2021, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej ericb2021,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in VipSlots Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Det skulle vara jättebra

Hej Erik,

Jag är ledsen att du kände att du inte hade en positiv upplevelse på vårt kasino. Men när du granskade dina dokument skilde sig din födelsedatum, adress och kreditkortsinformation från den information du hade angett på ditt konto. Du har rätt att säga att du hade rätt namn på ditt konto, därav supporten som adresserar dig som "Eric". Ingen av de tillhandahållna handlingarna överensstämde med uppgifter som registrerats på kontot. Därför annullerades saldot och insättningsbeloppet återbetalades till kortet för att verifieringsprocessen misslyckades.

Jag hänvisar dig till våra villkor, särskilt följande punkter:

5. Pengar som du sätter in på ditt konto måste vara lagligt dina.

18. Om du gör insättningar till ditt spelarkonto med någon betalningsmetod som tillhör någon annan (en tredje part), förbehåller vi oss rätten att begära ytterligare information och dokumentation från dig och från den andra personen (tredje parten) för att bekräfta att du är vederbörligen auktoriserade att använda den betalningsmetoden. Vi kommer att låsa ditt spelarkonto så att inga insättningar eller uttag kan göras förrän vi är övertygade om att du är vederbörligen auktoriserad att använda betalningsmetoden i fråga. Om du inte kan förse oss med tillfredsställande bevis på din behörighet att använda den andra personens (tredje partens) betalningsmetod, förbehåller vi oss rätten att stänga ditt spelarkonto och eventuella vinster och bonusmedel kommer att konfiskeras och förverkas av dig, likaså alla medel som du tilldelats till vad som vid den relevanta tidpunkten ännu inte är avgjorda.

20. Ditt spelarkonto kan stängas om du inte tillhandahåller tillfredsställande identifieringsinformation, bevis på identitet och adress, källa till pengar eller förmögenhetskälla närhelst det efterfrågas. När tillfredsställande bevis har tillhandahållits kan VipSlots, efter eget gottfinnande, öppna ditt konto igen.

https://www.vipslots.eu/termsandconditions

Bäst,

VipSlots Manager

Jag försåg dig med alla dokument du bad om flera gånger. Jag kan vidarebefordra dig e-postmeddelanden med de dokument du sa att jag gav dig fel födelsedag men det är helt enkelt inte sant. Jag blev verifierad innan jag någonsin vann en jackpott och min adress hade jag uppdaterade adressen i min profil innan allt detta stod att ditt team granskade ändringen något blandades ihop här eftersom jag försåg dig med de dokument du bad om Jag gav dig skriftligt medgivande att använda kortet jag använde där jag är en auktoriserad användare av kortet jag använde Jag gav också mitt ID igen och en bild på min adress. Vilket också är i Kalifornien. Jag är inte säker på vad mer jag kan göra för att bevisa allt detta. Jag har vidarebefordrat casinoguru alla e-postmeddelanden där det tydligt bevisar allt detta. Jag är den jag säger att jag är Jag har verifierats och min betalningsmetod är laglig. Jag bevisade detta också genom att tillhandahålla alla dokument du bad om. Och jag är en juridiskt verifierad användare på kontot. Jag förstår att du måste se till och verifiera saker på din sida, men jag bröt inte mot några regler och försåg er med alla mina dokument, ni stängde ner båda mina konton men jag blev verifierad innan jag vann och jag bevisade detta och fortfarande skickade in mina dokument på nytt som du bad om det måste finnas ett sätt att fixa det här. Något har blivit förbisett eller blandat ihop från din sida om du vill att jag ska skicka in bevis på detta igen. Kan vidarebefordra dem till dig

Pengarna jag använde för att sätta in var lagligt mina. Jag är en verifierad användare på kontot och jag försåg dig med dessa dokument

Jag verifierades innan jag vann och försåg dig fortfarande med de dokument du bad om igen

Jag laddade upp dokumentet som visar min nuvarande adress som jag befinner mig på nu. Jag ändrade detta på plattformen och väntade på att ditt team skulle godkänna det. Ändringen eftersom den på din plattform kräver att ditt team godkänner den innan den visas på ditt konto

Jag har vidarebefordrat alla e-postmeddelanden till casinoguru och min advokat kan också gärna vidarebefordra vip-slots dessa e-postmeddelanden också. Jag vill bara att detta ska ställas in eftersom jag inte har brutit mot några regler, det är en blandning någonstans på VIP-slots slut och Jag förstår att misstag händer men det måste finnas ett sätt vi kan lösa detta här så ingen ytterligare åtgärd behöver ske. Jag älskar din plattform och skulle älska att få tillbaka mina vinster och mina konton så att jag kan fortsätta att använda och vinna eller förlora på din plattform

Hej alla,

Tack för dina svar.

Bästa VipSlots Casino-team,

Kan du skicka bevis (all känslig information kan naturligtvis suddas ut) till min e-postadress (peter.m@casino.guru)? För det andra uppgav ericb2021 att han redan var verifierad. Kan du förklara?

Hallå,

Jag har skickat Peter bevisen som efterfrågas. Kontot i fråga verifierades aldrig, det enda som verifierades var telefonnumret. Kontoinformationen uppdaterades 2023-04-30 01:34, men de tillhandahållna dokumenten var fortfarande annorlunda. På grund av att du registrerade ett konto med falska uppgifter och inte kunde tillhandahålla dokument som matchade uppgifterna på ditt konto - Kontot misslyckades i verifieringsprocessen - brott mot villkoren eftersom de flesta detaljerna är verifierade som falska inklusive DOB, CC-namn och Ubill. Uttag raderade och vinster ogiltigförklarade enligt villkoren.

Jag ber om ursäkt om det här inte är svaret du ville ha, men vi upprätthåller helt enkelt våra allmänna villkor, som du kom överens om när du registrerade dig.

Bäst,

VipSlots Manager

Jag registrerar mig på alla kasinoplattformar med samma id ericbrogers2021 som tydligt säger mitt fullständiga namn i det du sa att jag gav dig rätt namn varför skulle jag ge dig en falsk födelsedag jag är 40 år gammal hur skulle jag ha nytta av det nej man kommer att ge ett korrekt namn och en falsk födelsedag eller adress. Poängen med adressen är att bekräfta en amerikansk medborgare som bor i Kalifornien. Det är klart att jag bor i Kalifornien säger mitt ID så om du inte har något emot vilken dag tror du att jag gav dig. min adress är min nuvarande adress. Men jag visar bevis på var jag gav dig mitt ID innan jag vann en jackpott, låt mig veta vem jag ska vidarebefordra e-postmeddelandena också.

Var skulle jag tjäna på att ge en falsk födelsedag när allt annat är korrekt låter det till och med som om det kanske är vettigt om jag var oålder men jag är helt klart myndig

Jag ville också påpeka i det här e-postmeddelandet som ni skickade till mig, ni säg att jag använde ett annat namn och en annan adress och vi har redan bekräftat att jag faktiskt använde mitt eget namn och adressen jag registrerade mig med var faktiskt min adress på gång jag anmälde mig. Jag hade nyligen flyttat och jag uppdaterade min adress på plattformen som den väntade på att bli godkänd av ditt team när du stängde mitt konto. Jag är inte säker på var överträdelsen inträffade hos mig.

Tack, VipSlots Casino-team för mejlet och bevisen.

Bästa ericb2021,

Låt oss summera situationen här. Enligt tillgänglig information registrerade du ditt konto med fel födelsedatum, en annan adress och ett bankkort med någon annans namn. Adressbytet är en vanlig sak, det här borde inte vara ett så stort problem. Att göra en insättning med din fästmans kort skulle teoretiskt sett kunna accepteras om ni hade ett gemensamt konto och ni båda skulle vara delägare i kontot, men jag är inte säker på om så är fallet. Det största problemet är att du angett ett helt fel födelsedatum (inte bara ett felklick) och kombinerat det med de två tidigare numren. Jag måste erkänna att jag förstår casinots position här. Jag skulle vilja fråga dig om verifieringen, du uppgav att kontot redan var verifierat och nämnde bevis men jag kan inte riktigt hitta det i mejlen. Kan du utveckla detta?

Innan jag börjar vill jag bara göra det till en poäng att uttrycka det faktum att för någon att ge en falsk födelsedag men ge alla andra uppgifter namn adress korrekt betalningsmetod skulle innebära att jag försökte komma undan med spelande under den lagliga åldern som jag m uppenbarligen inte. Ok nu när det sägs att jag bifogade ett bevis på att jag blev verifierad den 18 april. Jag visar också i bilagan nedan där VIPSlots stängde ner båda konton på VIPSlots och Gossip slots samma dag av samma anledning eftersom de är samma företag. Samma plattform samma ägare. Jag blev verifierad den 18 april att mina konton stängdes som den 3 maj för att de sa att jag gav fel födelsedag men först sa de att jag gav ett falskt namn och en falsk adress och nu är vi nere på en falsk födelsedag men hur är det möjligt att jag var verifierad 18 april visas i bilagan nedan Jag visar också var skvallerautomater faktiskt ersätter mitt konto för en insättning som gjorts med dem.

Och jag är en verifierad användare på kontot som användes för att göra betalningar och jag gick utöver det och lämnade fortfarande alla skriftliga bevis på min fästmans ID och en kopia av betalningsmetoden som användes för att göra insättningar som de bad om, men jag är en auktoriserad användare. bevisade allt detta varför skulle jag ge allt annat korrekt men min dag vad skulle jag kunna vinna på att göra det som bedrägeri kan begå är meningslöst såvida det inte var ett skrivfel som bara kunde vara ett oskyldigt misstag men hur skulle det ens kunna vara möjligt är min födelsedag på mitt Kalifornien-ID som redan har verifierats av kasinot, det finns inget möjligt sätt

Jag skulle också vilja påpeka i en av bilagorna till ett e-postmeddelande från VIPSlots att de säger att jag gav ett FALSKT NAMN EN ANNAN ADRESS OCH FALSK BDAY

Men vi har redan BEVISAT TVÅ av TRE ANSKÄLLELSER FAKTISKT INTE var SANT nu är det enda i fråga om min BDAY Om jag skulle ta det till en domare och bevisa att 2/3 var lögner, vem tror du att domaren kommer att tro. Men jag bevisade att jag gav rätt BDAY GENOM ATT BLI VERIFIERAD 18 APRIL JAG GAV ALDRIG EN FALSK BDAY JAG BROTT ALDRIG NÅGRA REGLER OCH JAG FÖRSÖKER INTE ATT BEDRÄGERA NÅGON. ALLA BEVISADE FAKTA SÅ OM NÅGOT AV DETTA INTE ÄR UPPLYSAT NU ANSTTER JAG INTE FÖRTJÄNAR DET JAG RÄTT ÄRLIGT OCH SANLIGT VANN OCH HÅLLER HUVUDET HÖGT OCH SÄGER JAG UPPSKATTAR ALL UVEGUARE MAN GJORT JAG ÄR OCH ÄRLIGT JAG ÄR JAG GJORT JAG GJORT HÖGT OCH JAG BROTT INGA REGLER MEN JAG KÄNNER JAG HAR BEVISAT MIG SJÄLV HÄR OCH DET ÄR LÄTT ATT SE DET

Åh, en sak till här är en bilaga där VIPSlots fortfarande än idag över en månad senare efter att ha tagit mina vinster från mig och stängt mitt konto fortsätter att skicka mig e-postmeddelanden reklam som hånar mig om de bonusar jag behöver prova med mitt kontosaldo fortfarande tillgängligt i mitt stängda konto bara kastade det i ansiktet på mig vad de tog från mig $42750,05

Alla dessa skickades efter att de stängt mitt konto

Varje gång de skickar en av dessa till mig blir jag upphetsad och tänker att de öppnade mitt konto igen, hur kan de berätta för mig att jag får gratissnurr när de sedan förbjudit mitt konto och skickar det med mina vinster fortfarande tillgängliga som bara är trassligt

Jag har en fråga som jag undrar om jag registrerade mig med en felaktig födelsedag vad var födelsedagen jag brukade registrera mig och kan någon komma på en bra anledning om alla andra dokument var verifierade och korrekta skulle jag ha haft genom att skicka en falsk födelsedag . För jag kan för min del inte komma på en enda fördel som jag skulle kunna få ut av det. Varför gå till den punkt att tillhandahålla all min information sant men en falsk födelsedag ge mig en bra grund eller hur jag skulle försöka begå bedrägeri genom att göra det om jag är myndig att satsa på plattformen. Allt det skulle göra är att skada mig och jag skulle slösa bort pengar som jag bevisat att det lagligen var min att sätta in.

Låt oss bryta ner detta och se andras åsikter, nedan visar jag skälen till att kasinot sa att de stängde mitt konto och FAKTA och vad vi har bevisat hittills

ANLEDNING: Casino sa ursprungligen att jag gav ett falskt namn!

FAKTA: Det var bevisat att jag inte angav ett falskt namn.

ANLEDNING: Casino sa att jag gav dem en falsk adress!

FAKTA: Jag skickade dem dokument om min nuvarande adress och ändrade min adress på backoffice. Men hur som helst, jag gav dem min nuvarande adress, jag hade flyttat sedan jag öppnade kontot och uppdaterade detta, men även om jag inte gjorde det bevisar min adress att jag är bosatt i Kalifornien med båda adresserna!

ANLEDNING: Casino sa att jag gav en falsk födelsedag!

FAKTA: Jag bevisade att jag var verifierad och skickade in mina dokument innan jag blev ombedd att verifiera mig igen som visade min födelsedag med Kalifornien-id

Hej ericb2021,

Tack för dina meddelanden. När det gäller verifieringen såg jag inte riktigt någon bekräftelse på att ditt konto är helt verifierat. E-postmeddelandet visar bara att du skickat dina dokument till casinot för verifiering. När det kommer till de tre anklagelserna ser det inte ut som att de är falska.

1. Jag tror att kasinot uppgav att namnet på ditt konto och namnet på bankkortet (betalningsmetoden) inte stämmer överens - vilket är sant eftersom insättningen gjordes av din fästmans kort
2. Fel adress - som jag minns så uppgav du att du ändrat din adress
3. Fel födelsedatum - det här var inte bara ett felklick, dagen, månaden och året var alla helt olika

Hur mycket jag än skulle vilja hjälpa dig tror jag inte att jag kan. Kasinon har en strikt verifieringsprocess för att skydda sig mot bonusmissbruk och andra former av missbruk. Jag är rädd att ditt klagomål kommer att avvisas på grund av kombinationen av skälen ovan. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag kan bara rekommendera dig att använda rätt information för att registrera ett casinokonto i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter