Spelaren från USA ska ha gjort ett misstag i sin DOB när han registrerade kontot. Tyvärr avbröts uttaget av denna anledning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
VipSlots Casino - Spelarens jackpottvinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 000 $
VipSlots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej den 4 december 2022 stänger ViPslots mitt konto efter att jag fick en jackpott de sa att mitt födelsedatum inte var detsamma på mina dokument efter att jag skickade in mitt dokument för att bli verifierad och ta ut min vinst men istället stänger de mitt konto och återbetalar alla mina insättningar Jag gjorde till mitt konto att de inte gav min vinnande jackpott
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Itsyoboy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är viktigt att notera att tillhandahållande av falsk personlig information är strängt förbjudet på alla onlinekasinon. Vi avråder starkt från sådana åtgärder och rekommenderar att du säkerställer att all information som tillhandahålls är korrekt innan du börjar spela. Vi förstår dock att misstag kan hända och erkänner att detta kanske inte har gjorts avsiktligt.
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående din begäran att korrigera din personliga information, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du snälla förtydliga vilket exakt misstag som gjordes? Om du var medveten om att du registrerade fel DOB, försökte du fixa det direkt med casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag frågade en av agenterna från kasinots livechatt och jag blev tillsagd att tillhandahålla mina informationsdokument så att jag kunde ändra det och det var därför de sa till mig att de skulle stänga mitt konto som jag inte ens försökte ta ut mina vinster ännu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De råder mig att skicka mitt dokument till säkerhetsavdelningen och och jag sa till dem att jag bara flyttat in på en för ny adress och därifrån kunde jag inte få tillgång till mitt konto och jag frågar från säkerhetsavdelningen att jag mailar dem och frågar varför jag kan inte få tillgång till mitt konto de sa därifrån att mitt konto var nära säkerhetsavdelningen de har
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du snälla förtydliga vilket exakt misstag som gjordes? Finns det någon relevant kommunikation som du kan dela med mig, tack? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
När jag registrerade mig för första gången har min telefon skadats på skärmen, men jag är säker på att jag gjorde rätt. Jag angav mitt födelseår hur det var innan jag skapade mitt konto. Jag vet inte varför det ändras eftersom jag vet att det kan kosta allvarliga problem om jag inte angav rätt nummer. Jag skickar e-postmeddelandet som jag har med säkerhetsavdelningen. När jag får chansen måste jag hitta dem på min e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Itsyoboy,
Jag har fortfarande inte fått några mejl från dig. Kan du försöka igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej petronela Jag skickade precis till din e-post kommunikationen mellan mig och vip casino just nu.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Spelarens e-post från kasinot:
Kära Itsyoboy ,
Tack för att du vidarebefordrade kommunikationen. Var medveten om att på grund av en uppenbar avvikelse i ditt födelsedatum och din hushållsadress, har kasinot väckt en betydande oro och som ett resultat har det blockerat ditt konto i enlighet med dess villkor. Om du inser att det fanns ett fel i din personliga information som du angav under registreringen, rekommenderar vi starkt att du informerar casinot omedelbart innan du börjar spela.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag meddelade kasinot och sedan sa de till mig att mejla min information till dem, men istället för att fixa min information stänger de den, jag satte in för mitt konto den gången och jag har en av agenterna på chattboxen när de sa åt mig att göra det och jag fråga om jag kan spela medan de bearbetar min information eftersom de sa i chattrutan att det kommer att ta ett tag för dem att bearbeta min information så då spelar jag och sätter in flera gånger tills jag sätter in mina sista pengar på kasinot men sedan trycker jag på jackpott. Efter det fortsätter jag spela tills jag öppnar chattboxen igen och frågar om de fixar det. Sedan frågar de min information och jag ger den till agenten i chattboxen men istället för att fixa det loggade jag ut på mitt konto och därifrån gick jag till min e-post och jag försökte hitta den e-postadress de har så att jag kan få min hjälp om mitt konto eftersom jag inte kan få åtkomst med det efter den chatten från den senaste agenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag försökte inte ta ut något, jag har inga planer på att ta ut mina vinster den gången inte alls. Anledningen till att jag kommer till dem är för att jag vill fixa mitt konto, inte för att jag vinner och tar ut pengar inte så.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag uppskattar din ansträngning att rätta dina personliga uppgifter. Det verkar dock som att det inte bara fanns ett fel i ditt födelsedatum utan också i din hushållsinformation, vilket är ett stort problem för kasinot och resulterade i att ditt konto blockerades. Även om kasinot har återbetalat dina insatta medel, beklagar jag att informera dig om att det kanske inte finns mycket mer hjälp vi kan ge just nu.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag flyttade nyligen in till min nya adress och jag informerade dem om att de visste om min adress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och casinot som kan bevisa att du informerar dem om din nya adress?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Itsyoboy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan fortsätta med utredningen av ditt fall just nu. Trots våra försök att begära mer information har vi inte fått något svar från din sida. Tyvärr betyder det att vi inte kan ge någon ytterligare hjälp eller föreslå möjliga lösningar.
Om du bestämmer dig för att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden, hjälper vi dig mer än gärna och tar itu med dina problem efter bästa förmåga. Vi hoppas verkligen att höra från dig i framtiden och lösa detta ärende på ett snabbt och tillfredsställande sätt.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock