Spelarens bror använde deras personliga detaljer och kort utan tillstånd på kasinots hemsida, vilket resulterade i en förlust av pengar. Däremot vägrar kasinot att återbetala beloppet. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Detta kasino kommer inte att återbetala mina pengar som min bror använde mina uppgifter och mitt kort. De kommer inte att återbetala det och sa att det är mitt fel. Snälla folk håller sig borta från den här sidan. De svarar inte på mejl etc.
Kära Benjidturbo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du också ett konto på detta casino? Vilken typ av betalningsmetod har använts för att sätta in pengar på din brors kasinokonto?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej jag har inget konto. Min bror använde mina uppgifter och mitt kort med masterkort. Jag var borta på semester medan han bodde hemma hos mig och öppnade kontot i mitt namn eftersom han är blockerad från att göra konton i sitt namn. Jag har informerat casinot om detta och kommer inte att hjälpa. Sa att det är mitt ansvar. Jag behöver hjälp i den här frågan
Vänligen reda ut detta snart. Det här kasinot skyller på mig själv. Det delade inte information om licens etc. Det hittade på lögner som sa att det användes 3 kort men det fanns bara ett. De delar inte informationen från betalningsleverantörerna så jag kan kontakta dem direkt. Vänligen reda ut det
Jag ber uppriktigt om ursäkt, men jag måste hålla med om att det är din skyldighet att se till att dina betalningsmetoder förblir otillgängliga för tredje part. Om din bror använde ditt kort utan din tillåtelse, råder jag dig starkt att kontakta din bank och lösa problemet med deras hjälp. Det borde inte vara möjligt för någon att använda din bankinformation utan din vetskap. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
