Spelaren från Schweiz bad kasinot att självexkludera sitt konto på grund av deras kamp med spelberoende, men förfrågningarna antingen ignorerades eller respekterades inte ordentligt. Efter att ha erkänt spelarens klagomål, respekterade kasinot spelarens begäran, men de omtvistade insättningarna har aldrig återbetalats. Av denna anledning anser vi att problemet är olöst.
De stänger inte mitt konto. Livechat svarade aldrig och jag fick inget svar genom att kontakta dem via e -post.
Inget ansvarsfullt spelande begränsar ingenting att sätta. mycket dåligt casino
Kära Litecoin,
Tack för att du kontaktar oss. Jag har kontrollerat kasinots webbplats för alternativ för att stänga ett konto och avsluta prenumerationen på all korrespondens med kasinot och dess tjänster, och det här är vad jag hittade https://vipgamesupport.zendesk.com/hc/en-001/articles/360038373573- Användningstid :
"Ansvarsfullt spelande
VIPGAME stöder ansvarsfullt spelande och är engagerade i att ge den bästa spelupplevelsen till alla. Samtidigt har VIPGAME åtagit sig att utesluta fall av spel medan det är minderårigt eller låta spel styra liv.
Självutestängning
Om det kommer till vår kännedom att:
Att spela VIPGAME påverkar användarfamiljens välfärd;
Användare hoppar över jobb eller studerar på grund av spel;
Spenderar de sista medlen medan du spelar;
Behöver låna pengar eller sälja varor för att fortsätta spela;
Har självmordstankar efter att ha spelat.
Vi förbehåller oss rätten att stänga av användarkontot.
Underåriga medlemmar "
Jag rekommenderar att du skickar ett e -postmeddelande med all relevant information till vipvipgamegameioio@gmail.com . På så sätt får du bevis på en sådan handling. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt varför. Dessutom bör e -post "Ämne" vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom kasinostöd får många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Meddela mig om du behöver hjälp och håll mig uppdaterad. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Thx petronela, jag har redan kontaktat dem de senaste två veckorna, flera gånger och även till denna e -postadress. fortfarande inget svar
Kan du berätta om du har satt in pengar på ditt konto sedan din första begäran? Vänligen vidarebefordra dessa e -postmeddelanden till petronela.k@casino.guru. Tack så mycket på förhand.
ja det har jag, jag skickade förfrågningarna flera gånger från kontaktformuläret. första förfrågan var i september. så problemet är att jag inte har några kopior..men det här kasinot är ett av de sämsta och borde vara svartlistat
Jag förstår. Kan du berätta exakt datum när du har skickat förfrågningarna? Vilken anledning har du angett för att stänga ditt konto? Vidare, vidarebefordra din insättning/ kassahistorik till petronela.k@casino.guru.
Jag skickade historiken till dig just nu.
Tack, Litecoin, för det vidarebefordrade e -postmeddelandet. Kan du förklara vad "Claim Bet Rakeback" betyder? Är det en inlösen av en cashback -bonus? När du har skickat förfrågningar om självuteslutning via ett kontaktformulär, fick du någon avisering till ditt e-postmeddelande om att begäran har erhållits? Slutligen, ange det omtvistade beloppet. Ser fram emot att höra från dig.
Hallå petronela. Ingen aning om vad det betyder eftersom de aldrig svarar 🙂 beloppet är kanske 300 $ men det är inte det viktiga. Jag vill bara att de vidtar åtgärder och stänger mitt konto. de borde ta ansvarsfullt spel på största allvar .. men de ger inte så jävla ont om det. det är ett bluffkasino för mig.
gmail raderar e -postmeddelandena efter 30 dagar. Jag trodde aldrig att de inte skulle stänga det som vanligt om ett kasino listas här med gott rykte, det är ett seriöst 🙂
för jag var inte säker på beloppet. 12 september skickade jag en förfrågan. också flera gånger direkt i chatten
Har du sparat åtminstone skärmdumpar från chattkommunikationen? Har du något bevis för att möta kasinot, tack?
Nej, tyvärr inte. det är första gången som jag har problem med ett account.closure. det är därför jag bara vill att de stänger mitt konto. de bekräftade det första gången i chatten..så jag trodde att jag stängde snart och tog inte en skärmdump 🙁 det är definitivt min dåliga
Jag ber om ursäkt, men det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot om vi inte har några bevis. Men vi kan definitivt hjälpa dig att begära självutestängning. Skulle det vara ok?
Jag rekommenderar att du skickar ett e -postmeddelande med all relevant information till vipvipgamegameioio@gmail.com . På så sätt får du bevis på en sådan handling. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt varför. Dessutom bör e -post "Ämne" vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom kasinostöd får många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Vänligen inkludera mig i mejlet.
Kära petronela.
Jag har redan skickat - sedan jag öppnade anspråket här - igen några förfrågningar till denna e -postadress. 10 och 11 oktober och fick inget svar. det handlar inte om pengarna. Jag vet att jag förlorade det - också mitt fel - men jag vill bara uppnå att de tar det ansvariga spelandet på allvar och att andra spelare vet vad som händer här. detta kasino förtjänar inte en sådan lista i min synvinkel
Jag förstår. Vänligen vidarebefordra dessa mejl till petronela.k@casino.guru så kontaktar vi kasinot direkt. Tack så mycket.
jag nu. deponerade igen 100 usd i tron och doge..som jag fick en känsla att spela igen..🙁
fick du verkligen kontakt med hemansvarigt kasino?
Tack så mycket, Litecoin, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Litecoin,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in VipGame Casino att delta i denna konversation och delta i lösningen av Litecoins klagomål.
jag spelade nu igen men kunde äntligen komma in i chatten igen..kunde inte öppna den i flera dagar. nu bekräftar de mig blocket. vi får se om de gör det. Lucas kunde bekräfta mig att jag kontaktade chatten 2 gånger tidigare men han kunde inte berätta varför eftersom han inte kan se det ..... väldigt konstigt ..
Nyligen nådde användaren " Litecoin " ut till vår live support och begär självuteslutning. Vi frågade honom hans användarnamn och hur länge han skulle vilja bli utesluten och han sa aldrig hur länge. Vi utesluter honom själv i 24 timmar och tyckte att det var bra. Två dagar senare kontaktade han vårt live support -svärande, med rasistiska anmärkningar och hotade oss. Vi frågade honom än en gång vad som är fel och han sa självuteslutning med flera rasistiska kommentarer följt av att lämna igen. Vi följde upp med ett 3 -dagars förbud och ett förbud från vår live support desk. Allt detta leder till detta foruminlägg. Vi blev kontaktade av Andrej från Casino GURU. Vi läste foruminlägget så vi bestämde oss för att ta bort användaren från live support och försöka igen för tredje gången. Han uppgav att han ville ha ett 5 års förbud och han är nu utestängd i 5 år. Detta slutade inte utan hoten och svordomar igen. Vi ber om ursäkt till användaren för att inte korrekt utesluta ditt konto under rätt tid, men detta kunde ha åtgärdats om du angav tiden innan du svär på oss och hotade oss.
Vänliga hälsningar,
VIPGame.io Support Team
Tack, VIPGame.io Support Team, för förtydligandet. Kan du meddela om e-postmeddelandet Litecoin som skickades den 11 oktober 2021 togs emot?
Bedrägerierna kom från mig. ja för du har aldrig svarat. eller åtminstone fick jag det inte ... säkert ett webbläsar-/anslutningsproblem. Ja jag var väldigt arg på grund av det. Jag vill be om ursäkt för mitt beteende.
Nej @Andrej, vi fick inte ett mejl om det den 11: e och vi skulle ha svarat om vi gjorde det, vi fick inte heller någon supportbiljett på detta, förmodligen för att användaren var bannad från zendesk.
Vänliga hälsningar,
VIPGame.io Support Team
Tack, Litecoin, VIPGame.io Support Team, för dina svar.
Kära casinoteam,
Det råder ingen tvekan om att spelaren skickade ett e-postmeddelande där han begärde självuteslutning och angav "spelberoende" som anledningen till begäran till en e-postadress som är listad som en officiell kontakt på kasinots webbplats. Med detta sagt anser vi att det faktum att hans spelkonto inte spärrades inom en rimlig tidsram är oacceptabelt och anser att det belopp som sattes in efter att begäran om självuteslutning skickades ska återbetalas.
Vi skulle vilja be VIPGame.io Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer detta klagomål att stängas som "olöst".
Bästa Litecoin,
Tyvärr har vi inte fått något ytterligare svar från casinot.
Kan du förtydliga det omtvistade beloppet? Hur mycket har du satt in på ditt spelkonto sedan den 11 oktober, då du skickade mejlet med begäran om kontoavstängning på grund av spelberoende?
Kära Andrej
Beloppet som jag redan skickat till dig. det var cirka 200-250 usd i TRX.
eftersom jag inte kan logga in nu.
Jag förväntar mig inte att få tillbaka pengarna.
tack för din hjälp
Tack, Litecoin, för svaret. Jag är glad att vi åtminstone kunde hjälpa dig att begära självuteslutning, men eftersom vi anser att de omtvistade insättningarna bör återbetalas och kasinot slutade kommunicera med oss, kommer vi att avsluta detta klagomål som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Ändå finns det ett alternativ till. Du kan kontakta kasinots licensmyndighet (Curacao Antillephone). Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
