Spelaren från Tyskland stötte på upprepade annulleringar av uttagsförfrågningar sedan 10/15/24 och har inte fått någon förklaring till detta problem. Trots flera försök förblir deras vinster obetalda, och kommunikationen från kasinot är ohjälpsam.
Hej, jag gjorde mitt första uttag den 15/10/24 och tre dagar senare avbröts det. Den 18/10/24 gjorde jag det andra uttaget, och idag, den 24/10/24, avbröts det igen utan någon förklaring. Chatten råder mig att försöka igen, men det är tredje gången som det hela tiden avbryts. Jag vill att mina vinster betalas ut direkt. Svaren via e-post är korta och inte till hjälp. Kan du snälla hjälpa mig? Detta är bara ett sätt att stanna så att jag spelar bort vinsterna. Jag är fast besluten att kämpa för mina vinster den här gången.
Kära Damaca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
