Spelaren från Spanien står inför en uttagsförsening på över 8 dagar, trots att han skickat e-postmeddelanden och använt chatten för att få hjälp. Hon har också ytterligare 2900€ på sitt konto som hon inte planerar att röra förrän uttaget är behandlat.
Hej
Det har gått över 8 dagar sedan jag har väntat på ett uttag via överföring, och det har fortfarande inte behandlats.
Jag har skickat e-postmeddelanden, pratat via chatt... och ingenting fungerar... Jag har också ytterligare 2900€ på kontot som jag inte kommer att röra; Jag vill bara att de ska behandla uttaget.
Kära Garbe36,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej, från och med idag har jag fortfarande inga nyheter om mitt uttag... De säger hela tiden att de gör vad de kan, men dagar går och uttaget är inte effektivt, vi pratar redan om 13 dagar för ett uttag.
Tack för att du håller mig uppdaterad. Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag har aldrig spelat på detta casino tidigare, och jag har inte heller gjort några uttag tidigare.
De kontaktade mig för en bonus, som jag spelade helt på slots, för uttaget var jag tvungen att göra en insättning, vilket jag gjorde.
Och även om mitt konto säger att det inte behöver verifieras, skickade jag ett mail till dem med mitt ID och bankfaktura.
Jag hoppas att jag har svarat på allt.
Tack så mycket, Garbe36, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Garbe36,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in ViperWin Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa ViperWin Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
