Spelaren från Tyskland fick sitt konto stängt på grund av spelberoende men det öppnades igen utan hennes samtycke, vilket ledde till fler förluster. Efter att ha kontaktat casinot för hjälp fick hon bara sporadiska mejl och söker nu hjälp.
Hej, jag stängde mitt konto på grund av spelberoende den 1 januari 2025. Det öppnades igen utan mitt samtycke, och tyvärr förlorade jag pengar igen. Jag kontaktade sedan casinot den 21 februari och fick ett svar om att de skulle ta hand om det, men sedan dess har jag bara blivit lurad med sporadiska mejl och skulle nu vilja be om din hjälp. Tack så mycket & vänliga hälsningar
Kära zeninosilla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej Veronika, jag har precis vidarebefordrat e-posthistoriken till dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
