Spelaren från Spanien hade begärt kontostängning den 3 mars men hade inte fått något svar eller bekräftelse. Trots detta hade han satt in €850 på kontot, vilket väckte oro över casinots hantering av ansvarsfullt spelande. Han sökte en lösning angående sina fonder. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande svar på lagets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i ärendet.
Sedan den 3 mars har jag begärt att få avsluta mitt konto på detta casino. Jag fick ett svar från dem och frågade om jag verkligen ville stänga mitt konto, de skulle återkomma till dem. Jag sa till dem ja, snälla, och de har aldrig svarat eller stängt mitt konto. Sedan dess har jag satt in €850, och de har tillåtit det, trots att jag uttryckt min avsikt att stänga det i flera e-postmeddelanden. Snälla, jag har problem. De bryr sig inte om människors sjukdomar; de vill bara ha pengarna. Jag hoppas att ingen annan leker med dem. Och de är så engagerade i missbruk. Låt oss se om de ger mig tillbaka pengarna, de utnyttjar oss och de psykologiska problemen.
Kära Juan2287,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
De svarade mig aldrig igen, de bad mig aldrig att verifiera eftersom de har en policy att ta 3-4 dagar att börja behandla ett uttag.
I chatten har jag begärt det vid tillfälle och det har ignorerats.
Deras missbrukspolitik är katastrofal och de bryr sig inte om människorna och vill bara ha pengar.
Idag stängde de mitt konto, men hur är det med insättningarna som gjordes på grund av deras försumlighet med att stänga mitt konto när de såg att jag kom till dig?
Jag är glad att höra att ditt konto äntligen har blockerats. Kan du vänligen bekräfta om du gjorde några insättningar till ditt kasinokonto efter den 16 mars , när du först nämnde att du upplevde spelberoende? Tyvärr är detta punkten vi måste basera vår begäran om återbetalning på, eftersom det före det datumet inte fanns någon indikation på att du ville utesluta dig själv på grund av spelberoende.
Ditt samarbete med att tillhandahålla denna information skulle vara mycket uppskattat, och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig med din förfrågan.
Tack för din förståelse.
De visste naturligtvis om det och har i flera år och har aldrig stängt mitt konto.
Och självklart sa jag det i chatten, mejl och så vidare, det verkar inte rättvist för mig
Tack för ditt svar. Jag behöver dock att du svarar på frågan jag ställde till dig i min tidigare kommentar:
Kan du vänligen bekräfta om du gjorde några insättningar till ditt kasinokonto efter den 16 mars, när du först nämnde att du upplevde spelberoende?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
