ViperSpin Casino - Spelarens uttag har avbrutits.

Hej, jag vann 300 000 tillbaka i maj på viperspin.com. Jag fick 2 betalningar på 3200 och sedan fick jag ett e-postmeddelande den 15 maj om att de stänger mitt konto och granskar mitt konto för penningtvätt och de skulle återkomma till mig om 7 till 10 dagar och jag har inte fått ett ord sedan dess. Jag har varit i samtal med en slot streamer som spelar där casino och han har berättat för mig några gånger att de skulle börja betala en del av pengarna för att öppna ett nytt konto och de skulle börja men har jag inte skickat otaliga e-postmeddelanden ber om uppdateringar utan svar.

Bästa Boofa83,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om hela beloppet på $300 000 har godkänts av kasinot och sedan delat upp i flera omgångar? Förstår jag rätt att endast 6 400 USD har mottagits?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, jag fick 2 betalningar på 3200 eftersom de bara tillåter 3200 i veckan och jag spelade ett tag tills de skickade mig e-postmeddelandet om att jag hade blivit granskad, det fanns 280 000 kvar där den 15 maj förra året Jag har skärm bild av när jag hade 370 000 där inne

Jag var tvungen att ange information om förmögenhet och inkomst och jag har fått höra av spelautomaten att de skulle betala ut mig 50 000 i november och jag fick ingenting, sedan fick jag 3 200 den 1 januari direkt i det blå. nytt konto sedan ingenting från då häxa jag fann fishy Jag frågar livechatt om mitt konto och de sa att mitt konto b****X1@hotmail.com är som om det aldrig registrerats. Jag har skärmdumpar av det hela

Tack, Boofa83, för ditt svar och all vidarebefordrad relevant kommunikation. Kan du berätta om du samlat ihop dina vinster med eller utan aktiv bonus och vilka spel du spelade?

Utan en bonus vann jag de flesta vinsterna på wanted dead eller wild och många vinster på pragmatiska spel

Det tog mig 2 veckor att bygga upp det. Jag satte in $500 och fick några stora vinster på wanted dead eller wild och andra

Hini har precis fått 3200 på det nya kontot om jag skulle ta ut det eller lämna det för jag vill inte att det ska skada mina chanser att få mina pengar

Hej Petronela ,

Ursprungligen bad vi Adam om bevis angående penningtvätt med vår AML-policy som var ganska strikt. Dokumenten gavs inte inom en tidsram, punkt. Det har inte gjorts några försök att tillhandahålla bokföringsdokument som motiverar hans insättningar av det beloppet, och vadslagning är mycket lik en penningtvättstaktik. Vi tillät mer än en månad för den processen. Återigen, inga dokument har någonsin lämnats till vårt kasino direkt som begärts.

Dessutom betalade ut över $50 000 + som god vilja, som bifogas för din visning.

Observera också att de uttagna medlen överstiger det som har satts in.

Adam hotade vårt livechattstöd för mer pengar, och vi sa till honom att han är välkommen att öppna ett ärende om guru, eller någon annan som han känner sig skyldig att göra det.

Referenser:

Sektion

5:5. VERIFIERING AV DIN IDENTITET; KRAV FÖR ANTI-PENGATVÄTT

https://www.viperspin.com/en/contacts/terms-and-conditions

8.5.2 alla kontroller som avser verifiering av din identitet; Penningtvättskraven har slutförts av oss till vår belåtenhet; och

En av våra streamers, som inte har någon inblandning i kasinot, försökte hjälpa Adam, men som vi har nämnt har streamern inget med honom att göra, eller något han kan "assistera" med. Den streamern hade ett avtal med en av våra chefer för att tillåta ytterligare $10 000, av en vänlig gest inifrån samhället som ledningen godkände. Han har också redan fått flera tusen av det, och då har väl nu det här fallet. Inget mer kommer att betalas ut.

Vi kommer också att tillägga att dubbletter av konton också är en del av detta. Listan fortsätter verkligen.

Vi känner att vi har varit mer än rättvisa mot Adam, betalat ut mer än vad som var förtjänt för ett fall som fortfarande inte var löst på grund av att det faktiska begärda dokumentet aldrig var nöjda för vårt KYC-team.

Vi kommer inte att uppmärksamma denna fråga ytterligare, vi kommer bara att hantera detta via Guru.

Jag skickade alla dokument de begärde samma dag som jag fick e-postmeddelandet och sedan igen 2 dagar senare för att vara säker

Och hur var min senaste inloggning den 20:e den 6:e när mitt konto stängdes av den 15:e av den 5:e

Det enda uttag jag har haft från dem är 3200 den 12 maj den 14 maj och den 26 feb.

Och så en från det nya kontot på 3200 som jag blev tillsagd att öppna så att de skulle börja betala mig

Så det har inte kommit över 50 000 dollar

Och jag anser inte att detta är ett hot? ingen därifrån kasinot kom tillbaka till mig vad mer kunde jag göra

Och streamern är den som sa åt mig att skapa kontot

Hej Adam, som tidigare nämnts har en streamer ingen inblandning i kasinot. Du är mycket väl medveten om den e-post som vi använder och livechatten. Vi kan också tillhandahålla livechattloggar om det behövs av Guru över teamet som hjälper dig. Även om streamern fick ett avtal med en chef av god vilja, och de var glada över att betala ut det beloppet, men nu har ditt konto inaktiverats på ditt sekundära konto. Alla andra arrangemang som streamern har hjälpt dig med är vi inte säkra på men det är inget officiellt som speglar casinot överhuvudtaget.

En skattehandling räcker inte, samma som vi tidigare förklarat kräver vi kontoutdrag + en korrekt KYC för din företagsinkomst då du uppger dig själv som egen företagare.

Pengarna som tagits ut kan visas mer även på Gurus begäran, men vi har också bifogat dem och raderat ut privat information eftersom jag inte är säker på vad den publicerade.

Vi kommer att vänta på gurus svar innan något ytterligare läggs till, observera att vi kan tillhandahålla alla uttag som accepterades och alla betalningsloggar.

Observera också att Adam, eftersom du har mottagit långt över $50 000 Guru kan inte tillhandahålla en åtgärd för oss att betala resterande. Vårt beslut togs redan då att du inte kunde visa upp de nödvändiga dokumenten under 6 + månader trots att vi tillät dig att ta ut mer pengar eftersom vi gillar att ta hand om alla spelare men penningtvätt är ett allvarligt brott och vi kommer inte att göra det. bli lurad eller lättfattad.

Petronela om du vill använda team viewer / team speak för att kontrollera uttag, vänligen meddela mig när som helst så kan vi organisera ett livesamtal tillsammans med EU-tid.

Ditt e-postmeddelande som du skickade till mig statens skattekonto för den australiensiska regeringen

Och ganska roligt hur din uttagsgräns är 3200 i veckan och bilden du just skickade är över den gränsen

Och alla dessa uttag görs efter att du stängt mitt konto

Och du motsäger det andra e-postmeddelandet som säger att jag inte skickade några dokument och sa att mina skattedokument inte räckte

Och alla dessa uttag görs 13:e 15:e 16:e 17:e 20:e juni veckogräns $3200 inget misstänkt där

Visa vilken kryptoadress det gick till

Vi har många spelare som är över $3 200 per vecka.

Bifogat till exempel är en spelares gränser som vi tillåter att vara högre. Adam, du är mycket väl medveten om att vi kan höja gränserna baserat på spelarens nivå + omsättning.

Adam, oavsett vad Guru nämner här kommer det inte att finnas något mer på våra vägnar under misstanke från penningtvätt. Vi har redan noterat detta för dig för många, många månader sedan. Inget längre från oss kommer att publiceras.

Du nekade min begäran om att höja min gräns på 3200 och sa att jag inte hade omsatt tillräckligt och att nivåerna inte spelade någon roll. Du skulle ha det men du kommer inte att sätta upp det

Ange adressen du skickade pengarna till

Och du har fortfarande inte sagt hur uttag gjordes när mitt konto stängdes av

Du har mitt samtycke att visa samma bild med kryptoadressen

Och det visar 15 antal uttag visa alla uttag och adressen på dem snälla jag slår vad om att de inte matchar bara 4 kommer att vara för mig 3 av $3200 och 1 av 900

Kom igen viperspin hur gjordes uttag en månad efter att mitt konto stängdes för penningtvätt du tar det där på allvar kom ihåg

Tack, ViperSpin Casino, för alla uppdateringar. Om du vill vidarebefordra något stödjande bevis kan du göra det på petronela.k@casino.guru .

Tack Petronela, vi kommer att utfärda det inom några dagar tack.

Tack så mycket, ViperSpin Casino-team , för ditt mejl. På grund av de skäl som du nämnde i ditt svar kommer vi att ställa in timern på tre veckor tills den person som är ansvarig för det här ärendet är tillgänglig.

Bästa Boofa83 ,

Tack på förhand för ditt tålamod.

Hej Petronela

Ursäkta men varför måste vi vänta 3 veckor på att viper ska svara

Bästa Boofa83,

Vänligen ha överseende med oss eftersom den person som är ansvarig för ditt ärende inte är tillgänglig för närvarande. Tack så mycket på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Tack för förlängningen Petronela, jag har skickat ett mail till dig.

Vänliga Hälsningar

Tack, ViperSpin Casino, för ditt mejl. Jag har svarat och väntar på en uppdatering.

Tack Petronela, vårt huvud är på det här.

Tack båda sidor för uppdateringarna. Vad jag förstod var det aktiva saldot på spelarens konto långt över $290K+ runt den 15 maj 2022. Enligt spelarens skärmdumpar skickades vissa dokument fem dagar senare. Kunde kasinot klargöra vad som var problemet och varför dokumenten inte accepterades?

Hej Petronela, vi håller på att hämta varje insatslogg. Vänligen notera på vår baksida att det är tillgängligt en månad i taget men vi försöker lagra det i ett excel-dokument åt dig från spelleverantören direkt.

Tack, ViperSpin Casino, för uppdateringen. Jag förstår att det kan ta ett tag att få spelarens spelhistorik. Kan du snälla berätta, under tiden, vad var problemet med spelarens dokument?

Tack Petronela för att du fortsätter med mitt ärende om det är något mer du behöver från mig, låt mig veta.

Tack så mycket, båda sidor, för att du tillhandahållit all nödvändig information.

Jag kommer nu att överföra detta klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig, Boofa83, lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Boofa83,

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag kontrollerade all kommunikation, och i princip behöver kasinot bevis på att du lagligt tjänat pengarna du satte in (20000EUR/30000AUD).

Jag hittade inte detta bevis någonstans i korrespondensen, så om du har den här typen av bevis, skicka det till matej@casino.guru

Hej matej tack för att du hjälpte med mitt ärende. Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig med mina löner under de 6 månaderna jag spelade med kasinot. Meddela mig att du får den. Jag kan även få mina basutlåtanden om det behövs som du kan se i e-postmeddelandet jag tjänade över 110 000 aus under de 6 månaderna

Hej Boofa83,

Jag fick dina skärmdumpar och förstår varför casinot misstänker dig för penningtvätt.

Jag kommer att förklara för dig hur casinot ser på det:

Du bevisade för kasinot att du under de senaste sex månaderna har fått mer betydande summor pengar (oregelbundet - eftersom utbetalningarna inte gjordes som vanlig lön en gång per månad). Du lämnade dock inte bevis för att regeringen vet att du fick de pengarna och betalade skatten. I kasinots ögon var det antingen någon som gav dig dessa pengar, eller så arbetade du och fick pengarna utan att betala skatt. (grå ekonomi).

Så allt du behöver göra är att bevisa att du betalar skatt från pengarna du tjänat. Det borde räcka.

Hej Matej!

Tack för att du återkommer till mig och förklarar detta. Jag förstår nu när du har förklarat det för mig. Det hade varit till hjälp om de förklarade det så här och även svarade efter att jag hade skickat mina skattehandlingar.

Anledningen till att jag får betalt dessa olika belopp är för att jag jobbar för mig själv och bara får betalt för de jobb jag slutför.

Jag kommer att vidarebefordra dig genom mina skattehandlingar idag.

Tack så mycket för din hjälp. Jag kommer inom kort att höra av mig med skattehandlingarna.

Hej matej

Jag skickade dem till din e-post

Tack igen för din hjälp

Kära casinorepresentant och Boofa83.

I det här fallet finns det två olika versioner av vad som hände från början.

Det omtvistade beloppet stämmer inte överens. Kasinot presenterade en spellogg som indikerar att spelaren förlorade sina begärda pengar samma dag som kontot stängdes.

Efter att ha öppnat kontot igen fortsatte Boofa83 att spela. (varför om kasinot stal 280k från honom?)

Varför nämnde inte kasinot att spelaren spenderade sitt saldo i början av ärendet?

Det är frågorna jag har i mitt huvud.

Hej MateJ, som tidigare förklarats var vi under olika ledning under hela detta ärende som mailades. Vi kan inte kontrollera olika resultat av olika personal / eller åsikter.

Vi har varit väldigt transparenta med hela spelloggen, som vår senaste manager har tittat i och tillhandahållit dig och även erbjudit ett samtal angående vad som kommer att inträffa.

Jag är inte helt säker på vad mer vi kan göra annat än att skicka in det vi har på vår sida som är inom Fundist och styrs av spelmyndigheter. Vi är mer än glada om Adam vill ta detta vidare till vår licensgivare eftersom vi kan tillhandahålla all nödvändig dokumentation till dem direkt + de har full tillgång.

Tack

Hej matej

Jag svarade på ditt mejl

Bästa Boofa83,

Vänligen bekräfta att du har skickat in ditt klagomål till kasinots tillsynsmyndighet. (e-postinstruktion skickad)

Tack.

Hej matej

Jag skickar den direkt efter jobbet idag

Tack

Tack Matej, vår del är nu gjord här och vi ser fram emot att chatta med regulatorn och förse dem med hela backoffice.

Vänliga Hälsningar,

Sergey

Hej matej

Jag skickade precis mejlet till tillsynsmyndigheterna

Tack för informationen.

Jag stänger nu detta klagomål som olöst med statusen: Väntar på tillsynsmyndighetens beslut.

Vänligen öppna klagomålet igen när tillsynsmyndigheten fattar ett slutgiltigt beslut, så kommer vi att avsluta detta klagomål i enlighet med detta.

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Boofa83. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Bästa ViperSpin kasinorepresentant,

Vi har fått en begäran från Boofa83 om att återuppta ett ärende på grund av tillsynsmyndighetens bristande svar inom den angivna tidsramen på tre månader. Kan du vänligen verifiera att du inte har blivit kontaktad av tillsynsmyndigheten angående denna fråga?

Boofa83 kan du snälla vidarebefordra meddelandet du skickade till regulatorn till mig?

Hej Matej, som du är mycket väl medveten om är vi ett WLC-casino inom Soft Gamings. Du skulle också veta att regleringsprocessen tar tid, det är helt utom vår kontroll.

Du kan maila dem direkt angående det här fallet, eller ännu bättre kontakta SoftGamings om det vill du ha deras information?

Vi väntar på att höra tillbaka från regulatorn, de fick allt men de tog 2 månader att kontakta Softgamings, återigen inget att göra med Viperspin vi kan inte snabbspåra någon regulator.

Tillsynsmyndigheten försågs med tillräckliga bevis och Softgamings är också nöjda med att vi har gjort allt korrekt.

Tack, om du behöver något mer, tagga oss eller kontakta regulatorn direkt.

Bästa Viper Spin casino representant,

Så du kan bekräfta att angående fallet har du redan tillhandahållit alla nödvändiga bevis, och nu väntar vi bara på tillsynsmyndighetens beslut. Har jag rätt? Om så är fallet väntar vi igen.

För mig är viktig information att tillsynsmyndigheten började utreda ärendet eftersom vissa fall bara ignoreras.

Hej Matej,

Det är korrekt Softgamings samlade bevis från oss som tillfredsställde dem. De har svarat regulatorn, Viperspin var inte direkt involverad i regulatorn eftersom vi är en WLC inte nyckelfärdig.

Softgamings som ett företag har kommit överens om vårt beslut och på grund av våra tillhandahållna bevis kommer det inte att göras ytterligare.

Tillsynsmyndigheten tror jag också kommer överens om beslutet, men mer än gärna väntar jag är inte säker på deras tidsram, och som nämnts är det utom vår kontroll vår kontroll.

Vänliga Hälsningar

Bästa Boofa83,

Med tanke på omständigheterna tycker jag att det vore klokt att ha tålamod lite längre.

Under tiden, skulle du ha något emot att kontakta tillsynsmyndigheten en gång till för att fråga om hur ditt klagomål fortskrider?

Med tanke på att de har fått bevisen för bara en månad sedan kommer det sannolikt att dröja innan de kommer fram till ett beslut.

Jag är inte säker på varför tillsynsmyndigheter tar så lång tid, så vi ber Matej om ursäkt om det här är helt nytt för oss också eftersom det är extremt sällsynt att ha ett fall som detta.

Men de har allt de behöver, tack.