ViperSpin Casino - Spelaren hävdar att kasinot ignorerade hans begäran om ansvarsfullt spelande.

Hej casion guru

Jag var medlem på viperspin den 19 juni. Jag skickade ett e-postmeddelande och sa att jag har ett spelproblem utan något svar då. Jag skickade ett meddelande till dem idag och sa att jag ville ha tillbaka mina pengar som jag lagt in i kassan från då till nu, men för att vara ärlig vill jag inte ha pengarna längre, jag vill att de ska stå till svars för deras handlingar.

de sa att mejlet som jag skickade om att jag har ett spelproblem var påhittat när jag kan bevisa att det inte var det.

De försöker föra över skulden för att de har gjort fel på deras vägnar till mig. Jag är en ärlig person och om det var mig att skylla skulle jag acceptera det men vid det här tillfället finns det

Många människor har problem med spelande och de mailar för att få hjälp som inte ska ignoreras så att de kan spendera mer pengar på casion Inc viperspins

Jag skulle vilja att casion-guru går igenom de rätta kanalerna för att snabbt agera mot denna casion för vad de gör mot människor som mig och försvårar min spelvana.

Jag är mer än glad att skicka e-postmeddelanden från mig och vipersin support under hela numret.

Jag vill bara säga det igen. Jag är inte här för att få pengarna tillbaka. Jag är här för åtgärder mot en korrupt casion som agerar mot människor som trodde att de kunde lita på dem

Snälla hjälp 🙏

Kära deetek,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka det ursprungliga e-postmeddelandet till mig (inte en skärmdump)? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):

35. ANSVARSFULLT SPEL/SPEL

35.1 För de kunder som vill begränsa sitt spelande tillhandahåller vi en frivillig självuteslutningspolicy, som gör det möjligt för dig att stänga ditt konto eller begränsa din möjlighet att placera vad eller spel på webbplatsen under en period av minst sex månader. När ditt konto har blivit självexkluderat kommer du inte att kunna återaktivera kontot under några omständigheter förrän den period som valts enligt denna paragraf löper ut. Vid utgången av självuteslutningsperioden har du rätt att återuppta användningen av tjänsterna genom att kontakta support@viperspin.com .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela

Jag har skickat alla e-postmeddelanden till dig som innehåller all dokumentation som har att göra med detta ärende, inklusive det jag skickade i början av ärendet för att jag hade ett spelproblem

Om du behöver kan jag skicka insättningarna till dig under tiden sedan det e-postmeddelandet

Vänliga Hälsningar

Hej Petronela, och hej Dominic.

För det första vill jag offentligt tillägga att vi är mycket väl medvetna om när en spelare försöker pressa ett kasino på pengar. Det händer tyvärr ofta allt från återbetalningar, till fall som detta men dessa är en sällsynthet för oss. Ändå måste du vara lite ansvarig för dina egna handlingar.

För det andra är Dominic från Australien, inte Nya Zeeland.

Igår gjorde du av slumpmässig e-post efter att Live Chat avvisade din bonus att om vi inte återbetalade alla dina pengar, skulle du "kontakta" casinoguru, lämna en dålig recension och kontakta spelmyndigheterna. Jag har personligen gått igenom våra e-postmeddelanden och inte hittat något sådant. Våra e-postmeddelanden kan inte tas bort, eftersom licensgivaren alltid har en kopia inom vår kasinolicens, EG; SoftGamings. Så vi är inte oroliga för ett redigeringsmeddelande, men jag har bifogat de mycket grundläggande felen i din redigerade skärmdump.

Jag kommer också att lägga till hela din historia, som bifogas. Dina vinster kontra förluster (du är också i vinst).

Spelare kan e-posta oss när som helst och begära självuteslutning som Petronela har nämnt under olika nivåer av självuteslutning. För det första kan du begära självuteslutning i en vecka, i en månad, på obestämd tid. Men tills ett spelproblem nämns kommer vi inte att permanent utesluta kontot. Men när det väl är det, ja självklart gör vi det. I det här fallet är det ditt ord kontra vårt ord, vi kan inte hitta några bevis i dina stora mängder e-postmeddelanden och när jag bad om en kopia skickade du ett mycket redigerat dokument eftersom du inte kan se något i det här dokumentet vilket är väldigt, konstigt.

Du har ett tidigare fall här på Guru, där du attackerade vårt casino genom att svära på livechatt, sedan göra ett Guru-fall och återigen var du ute efter pengar som också avvisades av Guru.

I det allra värsta fallet är du över 18 år. Du är vuxen, och om du mailade och inte svarade varför skulle du inte skicka e-post igen för att förtydliga bekräftelsen? Det tycker jag verkligen är konstigt. Utan några spår av ett e-postmeddelande i vårt system finns det inget mer vi kan göra, och en återbetalning som du fortsätter att maila oss för (även idag) kommer inte att ske.

Oavsett vilket ögonblick du nämnde detta för oss igår inaktiverades ditt konto permanent.

Det här är dina tidigare e-postmeddelanden:

"

Dominic Cavdar < dcavdar1989@gmail.com >

Fre, 5 maj, 23:46

till mig

hej jag skulle vilja ta ut alla mina pengar eftersom du tog av mig 20k på grund av att bonusen var missbruk som du sa "

"

Dominic Cavdar < dcavdar1989@gmail.com >

mån 15 maj, 20:24

till mig

hej Viperspin detta e-postmeddelande gäller klagomålet mot dig från mig, jag dubbelkollade bara om allt var legitimt, eftersom jag inte spelar så mycket online tyckte jag det var konstigt att du skulle ha en avbrytknapp där om du inte kunde avbryta den. ta inte detta som en attack mot ditt kasino. Jag försökte bara hitta det rättvisa alternativet och det gjorde jag, jag hade fel vid det här tillfället"

Vänliga hälsningar, och Petronela som alltid är vi här för att hjälpa dig med allt du behöver.

Som också ses nedan, Petronela om du kan snälla dölj detta inlägg från allmänheten eftersom detta är en annan spelare på kasinot, tidigare.

När han väl begärde en självuteslutning på grund av spelberoende fick han inte tillbaka. Han var en mycket stor spelare men vår policy är fast. Jag bifogar också gärna många typer av dessa e-postmeddelanden från våra spelare som har nämnt ett spelberoende.

Hej viperspins och Petronela

Som jag sa i min första kommentar vill jag inte att mina pengar kommer tillbaka till mig. Jag vill att casion ska hållas ansvarig för att inte vidta åtgärder från min e-post. Jag skickade den 19 juni och sa att Inc. Jag har ett spelproblem utan några svar. eventuellt raderat e-postmeddelandet på din sida så att du inte har några spår av det på ditt system. Jag har skickat alla konversationer till Petronela från det första e-postmeddelandet till att du lade skulden på mig.

Även om jag inte tjänar på att jag inte har mailat för att jag har ett problem och jag behövde hjälp och det är ditt ansvar när någon mailar dig med ett spelproblem att stänga kontot och inte skjuta det åt sidan.

Observera också att bara för att du visar en annan spelare så betyder det ingenting eftersom det inte är jag .

Visar du att du vid det tillfället kunde utesluta en sådan spelare men inte mig

Min tidigare historia med chatt borde inte ha något att göra med den här konversationen 🙄

Viperspins Jag har vidarebefordrat själva e-postmeddelandet till guru-teamet angående Jag har ett spelproblem och det kan du inte fejka.

Låt oss se dig ta dig ur den där

Utan att dra linjer genom en skärmdump

Jag har också svårt att tro att ett e-postmeddelande bara försvinner i tomma intet. Tycker du inte att det är roligt Petronela 🤣

Jag tror att dina dagar med att ta över skulden närmar sig sitt slut

Tack till båda parter för förtydligandet.

Kära Deetek ,

Jag ber dig att skicka mig det ursprungliga e-postmeddelandet från den 19 juni som en bilaga. Genom att skicka den som en bilaga kan vi säkerställa att den förblir oförändrad, vilket fungerar som ett solidt bevis på att e-postmeddelandet verkligen skickades på det specifika datumet. Dessutom är det viktigt att verifiera med kasinot att de har tagit emot din förfrågan och bearbetar den. Om du inte har fått något svar från casinot efter den 19 juni, har du gjort några ytterligare försök att kontakta dem eller kommunicera dina funderingar?

Det har inte mottagits noll e-postmeddelanden till support@viperspin.com från Dominic angående "spelproblem".

Också snälla lägg av dina drama fyllda meddelanden Dominic, vi har inte varit annat än rättvisa mot dig som spelare. Som förklarats tidigare kan vi inte bara lägga till bonusar för sakens skull eller när du kräver det.

Petronela, observera att om vi NÅGONSIN missade en spelare från något e-postmeddelande och de svarade och sa att vi inte svarade angående ett spelberoende/självuteslutning, skulle vi ändra detta omedelbart med spelaren. Det faktum att även om det fanns en chans (även om det inte finns) vi inte fick det här e-postmeddelandet, tycker vi att det är konstigt att spelaren inte skickade ett meddelande igen.

Alla spelare som någon gång begär en självuteslutning, även om vi inte svarar via vår 12-timmars e-postsupport (livechatt är 24/7) skickar de mer än ett e-postmeddelande och vi drar också slutsatsen att det är slutfört. Också gärna tillhandahålla något av dessa bevis.

Med vänlig hälsning, och om vi har missat något eller ett mejl inte har mottagits bör det ändå följas upp. 🙂

Som ni alla vet har jag ett spelproblem. När de inte svarade fortsatte jag att spela, men om de inte struntade i e-postmeddelandet skulle jag faktiskt ha blivit tvungen att sluta där och då. Också i denna tid av teknik är det svårt att tro att du aldrig fick e-postmeddelandet, när kopian som jag skickade Petronela faktiskt bevisar att e-postmeddelandet skickades den 19 juli. Nu säger man missade lol du hittade det nu

Faktum är att det spelar ingen roll om det var 1 eller 5 e-postmeddelanden som skickades, de ignorerade det och nu ljuger de om faktumet att e-postmeddelandet skickades i första hand och gör en historia om att det redigeras för att passa där Dagordning.

Också viperspin the drama filled msg är inte så förringande som att bli anklagad för att ljuga och redigera e-postmeddelanden som du anklagade mig för att det faktiskt borde visa alla vilket företag du är som en casion

Låt mig också lägga till detta om det har hänt mig hur många andra på casion har det hänt

Har ditt fall granskats av spelkommissionen?

Hej Deetak, som nämnts har vi inte fått/fått några mejl som nämner det du har nämnt. Vi har inget behov av att ljuga om detta och vårt rykte i branschen hittills är faktiskt väldigt bra för ett två år gammalt casino. Du har alltid blivit utbetald snabbt och hjälpt så mycket som möjligt.

Du nämner nu den 19 juli, men du sa att mejlet var den 19 juni? Vilken är det..

Var snäll och oroa dig inte för att vi ska granskas, vi följer Curacaos regler och ja, du är välkommen att ta något vidare på ditt eget beslut, vi är inte fasade eftersom vi har en bra relation med Softgaming + vår licensgivare och regulator.

Stavningskontroll 19 juni uppskattar upphämtningen av det

Hej viperspin bara en annan fråga eftersom jag är utesluten eller inte tillåten tillbaka på din sida varför får jag sms för VIP-bonus 4 juli borde inte det stängas av för mig

Eller så gör du inte ditt jobb på rätt sätt

Kära Deetek,

Som jag nämnde tidigare, kan du skicka din ursprungliga begäran om självuteslutning som en bilaga till petronela.k@casino.guru ?

Tidigare, om du hade skickat en förfrågan till kasinot och inte fått något svar, men ditt konto förblev tillgängligt, skulle det ha varit klokt att göra ytterligare försök att kontakta dem för att säkerställa att din förfrågan accepteras och tas emot. Har du gjort några sådana försök att nå ut till kasinot tidigare?

Jag har även pratat med viperspon-chatten om att själv utesluta mig själv innan mejlet skickades den 19 juni. Jag tog inte upp detta tidigt eftersom chatten sa åt mig att kontakta supporten tänkte mejl och det var vad jag gjorde den 19 juni

Jag har redan vidarebefordrat mejlet till dig

Vill du att jag ska vidarebefordra mejlet som en bilaga?

Och även Petronela de skickade mig en bonus vip 100% efter min uteslutning som bifogas ovan.

Också Petronela du svarade aldrig på min fråga angående hur ett e-postmeddelande kan försvinna i denna tid som vi lever i?

Det finns också mjukvara där ute som kan spåra e-postmeddelandet och se om det har öppnats i andra änden. Jag är mer än glad om tillsynsmyndigheten vill ha den informationen 😀

Ja tack, vidarebefordra din e-post som bilaga.

Vidarebefordra ett e-postmeddelande som en bilaga

Gå till Gmail på din dator.

Välj de e-postmeddelanden du vill ha.

Klicka på Mer. Skicka vidare som bilaga.

Lägg till mottagare i fältet "Till". Du kan också lägga till mottagare i fälten "Cc" och "Hemlig kopia".

Lägg till ett ämne.

Skriv ditt meddelande.

Klicka på Skicka längst ned.

Kan du också förtydliga när exakt var ditt konto blockerades?

Tis 25 juli, 13:45

Hej Dominic, inga problem alls, vi är inte oroliga. Vi får väldigt liknande e-postmeddelanden från människor som försöker pressa kasinot.

Vår licensgivare kommer inte att ha några problem, inte heller Guru med vad vi har att tillhandahålla.

Som nämnts blockerar vi alla omedelbart som nämner ett hasardspelsproblem, annars skulle vi ha många fler fall på samma sätt som när du trodde att du hade rätt i ett tidigare fall på Guru.

PS: Efter att ha gått igenom ditt konto och tittat närmare på det för att vara säker på att vi inte har missat något, har vår säkerhetsavdelning märkt att du klickade på att du inte befinner dig i Australien på popup-kasinorutan, utan du spelar från Australien. .

Hur som helst, ditt konto stängdes den minut som vi märkte det. Vänligen förstå att du måste vara 100 % korrekt och berätta sanningen om onlinekasinon annars kan de också ta bort ditt saldo.

Chatta med dig där, du är utesluten och ingen ytterligare kontakt kommer att ske via våra supportmejl.

Vänliga Hälsningar

Viperspin stöd

det här var ett mejl som skickades från vipersin och sa att jag blev utesluten nästan 1 månad senare

har skickat mejlet som en bilaga

Hej Dominic, det är verkligen ett korrekt e-postmeddelande eftersom du inte nämnde ett spelberoende tidigare.

Inte en enda gång skickade du ett nytt e-postmeddelande för att klargöra eventuella missade e-postmeddelanden heller.

Oavsett vilket kommer det inte att finnas något mer åt oss, ditt konto är permanent stängt utan chans att öppnas igen på grund av ditt spelberoende.

Vänliga Hälsningar

Tack, deetek, för det ursprungliga e-postmeddelandet. Av den aktuella informationen framgår det att mejlet skickades till kasinot den 19 juni. Som jag nämnde tidigare, om din förfrågan inte har åtgärdats omgående, har du gjort några ytterligare försök att kontakta kasinot och informera dem om ditt spelproblem?

Hej Petronela, det finns inget mejl vi har fått så det finns inget jag kan göra för att följa upp det.

Jag har precis kollat igen och kan fortfarande inte hitta något som har att göra med en stängning, eller något e-postmeddelande som säger att det är stängt sedan dess.

Utan ett uppföljande e-postmeddelande till att inte ha något svar kan vi verkligen inte hjälpa till med detta.

Vi får tusentals e-postmeddelanden per dag men gör definitivt vårt absolut bästa, men igen utan uppföljning gör det det nästan omöjligt och det här är det första fallet vi har upplevt där ingen uppföljning någonsin har hänt.

Vi ber Dominic om ursäkt om ditt e-postmeddelande har missats. Förstå att människor kan göra fel ibland 🙂

Viperspins om du sa missat i början av den här diskussionen skulle det vara en annan historia men att hitta på att jag fejkade ett e-postmeddelande som du gjorde är minst sagt lite skumt. Jag förstår om du är upptagen och om du sa att det i början är en annan historia och att du tar på dig skulden för dina handlingar skulle ha varit tillräckligt för att tillfredsställa mig.

Men du gjorde inte, du följde med utan att ta ansvar för dina handlingar...

Viperspins om du ber om ursäkt för dina felaktiga handlingar genom att ignorera min e-post för mitt spelproblem och bara acceptera dina handlingar och lögnerna om att du anklagade mig för Inc. falska e-postmeddelanden, jag stoppar detta klagomål

Också viperspin kan du skicka mig ett e-postmeddelande med alla chattloggar på mitt konto?

@deetek,

Bara för att bekräfta, har jag förstått rätt att du inte har skickat några fler e-postmeddelanden efter det som verkar ha missats?

Var medveten om att om du inte får en bekräftelse från kasinot angående framgångsrikt mottagande och godkännande av din begäran om självuteslutning, är våra möjligheter till hjälp begränsade. Så länge som kasinot inte bekräftar din självuteslutning kommer ditt konto att förbli aktivt, och du kan behöva göra ytterligare försök att stänga det. Jag förstår att detta inte är en idealisk situation, men för närvarande är det det enda sättet att säkerställa att din begäran kommer att tillämpas korrekt.

@ViperSpin Casino,

Kan du vänligen vidarebefordra livechattutskriften till spelaren som begärt?

Hej Petronela, inga problem angående spelarnas e-postmeddelanden som mitt lag kommer att vidarebefordra till honom idag.

Ingenting nämndes vidare, och jag betonade fortfarande med stark betoning att vi inte fick något mejl från den här spelaren, annars hade vi agerat därefter som alltid.

Vänliga Hälsningar

@deetek

Kan du meddela mig när du får det begärda meddelandet? Tack på förhand.

Hej Petronela

De skickade mig e-postloggarna inte min chattlogg Jag väntar på att de ska svara på min e-post för att skicka mina chattloggar

Jag har skickat ett mail till dig Petronela, ta en titt

Det enda du har nämnt för livesupport var hur du stänger ditt konto, vilket de informerade dig om att mejla oss. Vi har fortfarande inte fått det ursprungliga e-postmeddelandet, och som nämnts från oss själva på Petronela, du följde inte upp detta via vår e-post.

I samma ögonblick som du gjorde det blev du bannlyst.

Vänliga Hälsningar

Jag har också skickat ett meddelande till dem den 6/26/23, du kanske missade det när du scrollade ner och tittade över dem

Jag lägger ut utskriftsskärmen här så att alla kan titta på om du vill att jag ska vidarebefordra e-postmeddelandet. Jag kommer att göra det också

Det skickades cirka 7 dagar efter att mitt e-postmeddelande skickades

Kan du ange det exakta datumet då ditt konto slutligen blockerades?

Jag vill också förtydliga innehållet i din livechattkonversation som ägde rum den 26 juni. Under den interaktionen begärde du inte självuteslutning; istället uttryckte du en önskan om att få gratissnurr. Du nämnde att om dessa gratis bonusar inte beviljades, hade du för avsikt att eskalera ärendet genom att lämna in ett klagomål till Casino.Guru. Även om du noterade att du skickade ett e-postmeddelande om självuteslutning en vecka före den här chatten, utan något svar, rådde livechattagenten dig att skicka ett nytt e-postmeddelande till lämplig avdelning. Detta beror på att inte alla delar av kasinot kan implementera självuteslutning och kontoblockering.

Hej deetek,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.