Spelaren från Australien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen hade hennes vän ett konto på samma casino. Spelaren kom överens med kasinot och accepterade ett erbjudande om återbetalning av sina insättningar och en extra bonus. Följaktligen löstes klagomålet.
Hej, jag har pratat fram och tillbaka med huggormsnurr och har inte haft någon upplösning. Mitt konto stängdes ungefär en timme efter att jag vann $35 000, deras anledning var att de misstänkte att mitt konto var ett dubblettkonto. Jag blev förvirrad och sa att detta är mitt enda konto men tydligen betyder duplicering också att leva med någon som också spelar på deras kasino vilket vi inte var medvetna om, och de sa att detta är ett brott mot deras villkor och mitt konto kommer att förbli stängt, men det andra kontot förblir öppet eftersom det skapades först.
Jag kände att detta var orättvist eftersom jag har satt in en hel del pengar på detta kasino och mitt konto borde ha flaggats som en dubblett när jag registrerade mig när jag satte mina adressuppgifter för att förhindra att detta händer. Jag har förklarat att vi är 2 separata personer, vi är inte familj, och deras villkor är inte särskilt tydliga eftersom jag trodde att duplicering är när en person skapar flera konton. De sa också eftersom vi båda tog registreringsbonusen att det anses vara bonusbedrägeri vilket är absolut meningslöst eftersom om jag inte bodde med den här personen skulle detta inte vara ett problem - jag erbjöd mig till och med att flytta ut om jag bara kunde ha mitt konto och balansera tillbaka.
Jag pratade med chefen och han meddelade att jag kunde öppna mitt konto och stänga mina vänners konto och de dubbla bonusmedlen skulle tas bort, och jag frågade vad det beloppet skulle vara och då sa de att hela saldot skulle tas bort. När jag vann de pengarna använde jag ingen bonuskod, det var med mitt eget saldo.
Jag frågade dem om jag kunde få tillbaka pengarna som jag satte in och de sa också nej när jag gjorde uttag som inte skulle hända men det jag tog ut var mindre än vad jag satte in.
Jag tycker att detta är väldigt orättvist, och ärligt talat ganska misstänkt eftersom jag hade spelat på detta kasino i några veckor och inte vunnit alls, och det var inte förrän jag hade en stor vinst som de bestämde sig för att stänga mitt konto och ta alla mina pengar utan typ av rättvis upplösning.
Viper spin har nu sagt att de inte kommer att diskutera det här fallet längre, så jag vill skicka in ett klagomål och få en åsikt från tredje part.
Tack
Kära vickyzhang20,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
"4. ÖPPNA DITT KONTO
...
4.5 Ditt konto måste vara registrerat i ditt eget, korrekta namn och personliga uppgifter och det ska endast utfärdas en gång för dig och inte dupliceras genom någon annan person, familj, hushåll, adress (post eller IP), e-postadress, åtkomstenhet eller alla miljöer där åtkomstenheter delas (t.ex. skolor, arbetsplatser, offentliga bibliotek etc) och/eller konto med avseende på tjänsterna. Alla andra konton som du öppnar hos oss eller som ägs av dig i relation till tjänsterna ska vara "dubbletter av konton". Vi kan stänga vilket dubblettkonto som helst (men är inte skyldiga att göra det). Om vi stänger ett dubblettkonto:
4.5.1 alla bonusar, gratisspel och vinster som samlats in från sådana bonusar och gratisspel som erhållits med det dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras och förverkas av dig;
4.5.2 vi kan, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara alla vinster och återbetala alla insättningar (minus belopp avseende ogiltiga vinster) gjorda med avseende på det dubblettkontot och, i den mån vi inte återvinner från det relevanta dubblettkontot, eventuella belopp som du ska återbetala till oss med avseende på ett dubblettkonto kan återvinnas av oss direkt från vilket annat av dina konton som helst (inklusive alla andra dubblettkonton); eller
4.5.3 vi kan, efter eget gottfinnande, tillåta att användningen av dubblettkontot anses giltigt i vilket fall alla förluster och insatser som görs av eller för dig genom dubblettkontot kommer att behållas av oss."
Jag förstod att även om du löste in en registreringsbonus tidigare, så ackumulerades dina faktiska vinster från en insättning med riktiga pengar, är det korrekt? Kan du meddela om ditt konto har verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela, tack för ditt svar!
Ja, så jag satte in mina egna pengar, de matchade dem med bonusen och jag slog satsningen så att jag kunde behålla mina vinster, och sedan vann jag $25 000 bara snurrande med mitt eget saldo, sedan stängdes mitt konto ungefär en timme senare.
Ja, mitt konto har verifierats, jag hade gjort flera insättningar och ett uttag utan problem.
Vänliga Hälsningar
Vicky
Tack, vickyzhang20, för ditt svar. Kan du berätta vilket konto som skapades först? Förstår jag rätt att du hade framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Om du vill vidarebefordra relevant kommunikation är min e-postadress petronela.k@casino.guru .
Hej! Min väns skapades först, han berättade för mig om den här sidan så jag registrerade mig också.
Ja det är korrekt, jag hade framgångsrikt tagit ut pengar från viper spin så jag antog att det inte var några problem.
Villkoren är mycket förvirrande när det gäller dubbletter av konton, jag antog att dubblettkonto innebar att en person skapade flera konton.
visst, jag kan skicka igenom vårt samtal.
Tack!
Vicky
Hej Petronela, jag har precis vidarebefordrat samtalet mellan viper spin och jag.
Med vänlig hälsning, Vicky
Tack så mycket, vickyzhang20, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej vickyzhang20,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in ViperSpin Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa ViperSpin Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens vinster och flera konton?
Specifikt,
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam, vi har redan vidarebefordrat Petronela ett e-postmeddelande för flera dagar sedan med vårt svar på grund av spelarens privata information. Vi kommer bara att svara när du har överblickat det.
Tack,
Christos
Viperspin stöd
Hej Viperspin,
Jag ber om ursäkt, jag hade verkligen inte kunnat komma åt e-postmeddelandet som skickades tidigare. Efter att ha granskat det nu kan jag se hur kontona är kopplade, men de andra frågorna förblir obesvarade. Kan du snälla svara på dessa? Om du föredrar kan du mejla mig på adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja båda kontona verifierades, det var vid ett senare tillfälle som vårt system har plockat upp dubbletter, vi har tusentals dagliga spelare och kan inte fysiskt övervaka varje detalj. Vi gör vårt bästa dock.
Kontot i fråga (Vickys) ursprungliga medel från detta belopp kom från en bonus, de gick till råa medel när satsningen var klar, men bonusen var under samma session. Så ja, bonusen var början på denna session och avslutades under denna session. Samtidigt använde hennes man/partner (Jordan) också casinobonusar.
Kontona delar båda samma hus, adress, IP-adress, enhet, lösenord, dubbletter av konton är förbjudna som förklaras i vår e-post, våra villkor är mycket tydliga. Båda kontona accepterade bonusar konstant under sina sessioner.
Vi är glada att kunna erbjuda Vicky tillbaka sina ursprungliga insättningar - de uttag som redan tagits från ett dubblettkonto. Hur du än du och vi vet, så skulle väldigt få kasinon inte ens erbjuda det för bonus och dubbletter av bedrägerier.
Om det är något Vicky skulle vilja ha hända, vänligen meddela oss så kan vi lägga till det på ditt partnerkonto för att dras tillbaka.
Hej Viperspin,
Jordan är min pojkvän, vi är inte gifta och allt mellan oss är separat. Jag spelar på min bärbara dator och kommer ibland att använda hans dator när han är på jobbet eftersom den är större. Men pengarna som sätts in från och spelaren är helt separata, så hur gör detta det till ett dubblettkonto? Jag kan gärna bevisa att vi är separata, kan skicka via kontoutdrag och mer ID-verifiering.
Ja, jag skulle vilja ha tillbaka mina insättningar, men jag skulle också vilja ha mina vinster som jag vann med mitt råsaldo, som Roman sa i sitt e-postmeddelande, han skulle ge mig tillbaka mitt saldo minus de dubbla bonusmedlen.
Mitt klagomål här är att allt var okej för mig att spela och sätta in mina pengar på ditt kasino, jag kunde göra några uttag men så fort jag får en stor vinst stängs mitt konto och alla pengar tas, ursäkten att du har tusentals dagliga spelare och inte kan hantera allt detta lite slack, jag var tvungen att gå fram och tillbaka för att verifiera mitt konto för att ta ut mina pengar så jag skulle anta att alla nödvändiga verifieringar gjordes vid den tidpunkten, inte veckor senare.
Vi har bifogat våra villkor om vad som anges som ett dubblettkonto, eller användning av två konton från samma IP-adress. Ni delar båda samma lösenord. Den främsta anledningen till att detta inte var lätt att plocka upp är på grund av kryptovalutan som används. Jordans konto var också det första kontot som skapades, dessutom har ni båda använt flera casinobonusar, vilket är bonusbedrägeri. Som anges i ett e-postmeddelande, oavsett om det var din avsikt eller inte, är det samma sak för alla onlinekasinonpolicyer.
Roman erbjöd ursprungligen dina insättningar tillbaka, inget mer kommer att erbjudas åt båda hållen oavsett Gurus beslut i detta fall. Vi har redan diskuterat det på vårt senaste personalmöte. Vi har bestämt oss för att erbjuda tillbaka dina insättningar minus de uttag du redan har gjort. Så du förlorar ingenting totalt sett, men vi har förlorat pengar från spelleverantörer.
Jag kan bifoga våra villkor igen men du har sett dem flera gånger i e-postmeddelanden, och det har även Guru. Observera också att dubbletter inte har något med KYC att göra. Vi kommer inte att komma ihåg din adress från flera månader mellan Jordans adress, vilket är omöjligt. Vårt system flaggade det som en dubblett, som vi kan skicka in om Guru behöver. Majoriteten av våra uttag för krypto är automatiska under ett visst belopp så ja det är väldigt lätt att gå obemärkt förbi. Din partner har också haft stora vinster och har inte haft några problem med att ta emot vinster.
Vi kommer att invänta Adam för att kommentera och sedan fortsätta med ett svar, om du är glad att betala tillbaka på dina insättningar minus uttag låt vårt team veta när som helst så kan vi hjälpa dig, vänligen vet att detta är ett ganska generöst erbjudande redan och att vi är inne ingen möjlighet att återbetala något med att notera våra villkor.
Tack
Christos
Hej Adam, jag har kommit överens med viper spin och har accepterat deras erbjudande om insättningar minus uttag och bonussaldo. Stäng eller raderar gärna detta klagomål.
Vänliga Hälsningar
Vicky
Hej igen Vicky, bara för att hålla Guru uppdaterad har vi kommit överens om att erbjuda tillbaka insättningarna och även en bonus på 1 200 euro / $ 2 000 AUD efter att de råa medlen har dragits ut.
Tack ännu en gång Adam för att du är inblandad i det här fallet. Om du behöver ytterligare hjälp vänligen meddela oss.
Hej, allihop,
Tack för dina svar.
Kära Vicky,
Jag är glad att du har lyckats nå en överenskommelse med casinot. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
