ViperSpin Casino - Spelare anklagad för flera konton och bedräglig aktivitet.

som på nyligen har Viperspin föreslagit för mig att min bror har gjort insättningar på mitt konto med mitt kort, men jag har försökt försäkra dem om att detta är falskt och osant, men de har också sagt att jag har flera konton som jag inte är medveten om eftersom Jag använder bara ett konto på Viperspin

på grund av detta har de anklagat mig för bedrägeri vilket är felaktigt då jag inte har fått någon ekonomisk nytta av detta liksom jag aldrig har låtit min bror använda mitt konto och om han har utan min erkännande bör detta inte bryta mot villkoren som Jag var omedveten tills huggorm sa till mig nu.

Jag är osäker på varför de bara har berättat om detta nu när de säger att en insättning gjordes för 44 dagar sedan och 98 dagar sedan. Jag känner att jag blir illa behandlad och lider en stor förlust på $75 000 på grund av denna felaktiga anklagelse

Bästa lathameasson97,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Hej, jag är inte så säker på om min halvbror kan ha tillgång till mitt konto med min bärbara dator eftersom han har tillgång till det, men på grund av att MacBook sparar mina lösenord kan det vara så att han har använt den funktionen för att komma åt mitt konto. de har berättat att jag har flera konton kopplade till kortet men jag har bara använt mitt enda konto med e-postmeddelandet som jag har sparat på min bärbara dator så jag är osäker på var denna information kommer ifrån eftersom jag inte känner till något av detta förrän Viperspin berättade för mig nyligen

och det fanns ingen bonus, det var allt gratisspel och alla vinster på mitt konto härleddes från alla mina egna insättningar som jag kan visa på mina kontoutdrag

Jag har pratat med min bror och han insåg inte allvaret i vad detta har orsakat och är till och med villig att skriva ett vittnesmål om detta om det betyder att jag kan få saldot som fanns kvar på mitt konto

Hej Latham och Petronela.

Tyvärr har vi upptäckt att Latham och hans bror Kobe delar samma kreditkort.

Latham hävdar att han inte har någon aning om detta, men under 2 månader har hans bror öppnat flera konton, med Lathams kreditkort och gjort över 20+ insättningar. Fram och tillbaka delning av kreditkortet flaggat i vårt system.

Han har nämnt att Kobe är hans bror, båda kontona tog emot bonusar, vinster tills det flaggades från den senaste vinsten. Vi gick med på att betala Latham alla insättningar som ägde, men noterade att han är framför Viperspin med $2 000 AUD så inga insättningar kommer att betalas ut.

Alla tre konton vid en tidpunkt har delat en IP, kreditkort över 20+ gånger med nätkodsbekräftelse till Lathams mobil. Det går inte att sätta in flera gånger med ett kort från Australien utan att en bankapp kräver inloggning. Nätkoder visas bara på mobiler, som vi har undersökt.

Vi är fasta på vår inställning till vår AML-policy och våra villkor bröts tydligt vid flera tillfällen i detta.

Alla konton har nu stängts.

Mitt konto har alltid verifierats när jag tillfrågats. Jag har alltid varit en lojal kund till viper och njutit av deras tjänster, men eftersom detta har de inte tagit hänsyn till något som jag har sagt och gjort det till ett komplett ensidigt fall, samtidigt som jag har tagit insättningar från mitt konto och undanhålla vinster som inte samlats in från några bonussnurr och som vunnits rättvist på mina vägnar

Hej Latham, som förklarats för dig tidigare men jag kommer att återförklara vårt e-postmeddelande som du fick:

För närvarande har vi hittat följande under vår undersökning, och det är ett allvarligt problem eftersom vi är ett licensierat kasino tar vi våra policyer och villkor på största allvar på grund av AML-policyer och KYC.

- Din "bror" har använt ditt kreditkort på flera konton.

- Du har nyligen börjat använda det här kortet, medan han har använt det tidigare? Vilket är väldigt konstigt för oss.

- Det finns 3+ konton kopplade till att använda din bankinformation.

- Det finns nu dubbletter av konton kopplade till ditt konto som är ogiltiga enligt våra villkor.

– Vi har anledning att tro att det är något konstigt som händer i det här fallet, och vi har det omöjligt att tro att du inte har märkt att din bror har använt ditt kort mer än 20 gånger. I de fall att det var en engångsföreteelse kan det vara diskutabelt men detta är för att klargöra för vårt säkerhetsteam.

Vanligtvis när detta inträffar skulle vi betala tillbaka spelaren alla deras insättningar. Men du är $1 500 framför kasinot så inga insättningar återbetalas.

Observera att alla konton kopplade till ditt kort också har stängts.

Jag var helt omedveten om att mitt kort användes på flera konton vilket jag har försökt uttrycka detta till viperspin eftersom jag bara har använt mitt konto och använt mitt eget konto för att göra insättningar men de är helt klart ensidiga mot någon som inte är tekniskt klok och hellre tar insättningar än betalar och vinner,

varför ta ärliga insättningar om detta var en fråga men du inte är beredd att betala några vinster eftersom det är en väg ut, verkar småaktigt för mig @viperspin ? Kunde inte ha berättat för mig att det var ovanlig aktivitet på mitt konto två månader innan innan jag stängde mitt konto med 75000? Nä, tog bara panten och stängde den sedan

Jag är inte helt säker på hur du inte märker att ditt kort har använts 20+ olika gånger.

Men som förklarat, flaggade vårt system inte insättningen förrän några veckor sedan, ditt konto verifierades och naturligtvis som alltid betalade vi ut dina uttag. Men när du väl har fått din större vinst har säkerheten sett över ditt konto och kan se att ditt kort används mer än 20 olika gånger.

Jag är rädd att det inte finns något mer jag kan göra för att hjälpa dig, och jag vet att Guru kommer att hålla med oss eftersom att använda samma kreditkortsdelning mellan 3 konton strider mot vår licens, mot vår AML-policy och mot våra villkor samma sak. som i princip vilket onlinecasino som helst.

Om du inte var i vinst skulle vi också betala ut dina insättningar, men du är så du har extremt tur att detta inte hämtades tidigare annars igen, det skulle bli ogiltigförklarat.

Tack, båda sidor, för förtydligandet.

Bästa ViperSpin Casino Team ,

Kan du snälla vidarebefordra något stödjande bevis till petronela.k@casino.guru ?

Kära lathameasson97 ,

Dessa anklagelser är betydande, och om övertygande bevis stöder kasinots perspektiv, verkar det som om din förfrågan kanske inte ger den hjälp du söker. Det är viktigt att förstå att vår hjälp vanligtvis utvidgas till spelare som står inför orättvisa anklagelser, förutsatt att de följer grundläggande onlinekasinoregler, som att behålla ett enda konto och spela med sina egna pengar.

Hej Petronela,

Jag har mailat dig.

Vänliga Hälsningar

Tack så mycket, ViperSpin Casino Team , för ditt mejl.

Kära lathameasson97 ,

Tyvärr motsäger bevisen som skickats din ståndpunkt. Som kasinot tidigare indikerat och underbyggt med de tillhandahållna bevisen, är det utmanande att tro att du inte var medveten om flera användningar av ditt kort för att sätta in pengar på ett annat kasinokonto. Mitt förslag är att avstå från att tillåta tredje part att använda din betalningsmetod för insättningar på onlinekasinon. Grundläggande regler för onlinekasinon dikterar att spelare ska använda sina egna pengar för spel. Situationen verkar tyda på samverkan mellan dig och den andra användaren, och kasinot agerade inom sina rättigheter för att blockera alla associerade konton.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hej lathameasson97,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Titta oavsett, jag känner att om Viperspin hade tagit itu med det här före mig skulle det ha åtgärdats i mitt slut av situationen, men det faktum att de fortsatte att tillåta mig att sätta in och spela på deras kasino tycker jag är oroande eftersom de inte var det. bekymrad när jag bara förlorade pengar vid den tidpunkten och först har kommit fram med detta nu när jag har vunnit ett så stort belopp, vilket gör att jag kan förlora alla insättningar jag hade gjort innan mitt saldo eftersom de hade stängt det, jag är bara upprörd det faktum att de bara har gjort detta nu jag hade ett sådant belopp på $75000 på mitt konto

Jag ber bara att de betalar mig det saldo som de fortsatte att tillåta mig att spela i vid den tidpunkt då de gjorde den här situationen uppenbar för mig eftersom jag, oavsett vad som hade hänt, vann de pengarna rättvist och med mina egna insättningar tror inte att det är en orättvis fråga. Jag är till och med villig att ta hälften av det som återstår som böter för det som hade hänt.

och om de inte vill att jag ska spela på deras casino i framtiden så är det så, jag har aldrig tänkt bryta mot några villkor jag har aldrig personligen lämnat ut mina uppgifter och om du tror det så är det din åsikt

men jag spenderade timmar på att spela för att uppnå det saldo som fanns kvar på mitt konto och känner att jag åtminstone borde få hälften av vad jag vann rättvist inom kasinot

Om Viperspin är villig att komma överens med mig om detta eftersom jag har varit en låg kund till casinot, även om jag kan få en procentandel av det som finns kvar i mitt saldo skulle jag vilja fortsätta stödja och spela, förlora en sådan balans är minst sagt förödande eftersom det är livsförändrande och skulle ha gett mig mer möjlighet och frihet att leka i huggorm så om de är villiga att arbeta med mig för att försöka arbeta på ett avtal eller något så skulle det vara en hund skicka och jag skulle uppskatta det mycket

Jag skulle bara vilja att viper också anser att jag i deras villkor och villkor vill notera att inom avsnittet "brott mot användarvillkoren avsnitt 22.2 där det står "Där du bryter mot användarvillkoren kan vi efter eget gottfinnande, före avstängning eller uppsägning av ditt konto, meddela dig (med hjälp av dina kontaktuppgifter) att du bryter mot, kräver att du stoppar den relevanta handlingen eller underlåtenheten att agera, och/eller kräver att du rättar till en agera eller fel från din sida och varna dig för vår avsedda åtgärd om du inte gör det, förutsatt att ett sådant meddelande inte ska vara en förutsättning för någon avstängning eller uppsägning av ditt konto.'

om jag fick en varning eller gjordes medveten om detta skulle jag till 100 % sätta stopp för allt som kan tyckas vara fel, det var ingen avsikt att orsaka någon skada under hela min användning av kasinot och hade någonsin avsikt att bryta mot några villkor i betingelser.

Jag ber att jag kan få denna varning eftersom jag aldrig fick en och jag är villig att förlora hälften

av min balans som fanns kvar som en handling av god tro för missöden, om Viperspin kan komma till festen om detta eftersom jag tror att det skulle vara en rättvis slutsats. Och jag kan försäkra att det här aldrig kommer att bli ett problem igen

Hej Latham, vi kommer inte att gå vidare med något mer detta ärende är avslutat på vår sida.

Du har tydligt ljugit och försökt lura kasinot.

Du får inget mer.

Med vänliga hälsningar.

Hej förstår inte hur jag har försökt bedrägeri? Du har fått pengar på ditt kasino, jag har inte gjort några försök att agera i något bedrägligt ärende,

Jag fick ingen ekonomisk vinst på något som har hänt i den här situationen, jag känner att detta måste omvärderas

Jag är en ärlig person och jag tror inte att något bedrägeri har begåtts på något sätt

Hej Petronela, vi kommer inte att gå vidare här.

Det finns tillräckligt med bevis som stödjer våra påståenden, det är tydligt att Latham visste att hans kort användes och de andra villkoren som dessutom var brutna.

Vänliga Hälsningar.

Hej lathameasson97,

Jag har noggrant granskat alla stödjande bevis, och jag beklagar verkligen att informera dig om att vi inte kan ge hjälp. Med tanke på att din bror använde din betalningsmetod vid flera tillfällen är det svårt att tro att du inte var medveten om situationen. Efter att ha genomfört en mer grundlig undersökning utövade kasinot sin rätt att blockera ditt konto och konfiskera vinsterna i enlighet med deras AML-policy. Även om de var beredda att återbetala dina insättningar, resulterade det faktum att du tog ut mer än du satte in tidigare till att ditt konto blockerades utan ytterligare återbetalningar.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.