Spelaren från Nya Zeeland begärde radering av kontot från kasinot men fick upprepade avslag trots flera förfrågningar. Klagomålsteamet kunde inte lösa problemet eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare förtydligande och hjälp. Följaktligen avslutades klagomålet.
Har bett flera gånger om att kasinot ska ta bort mitt konto och de vägrar direkt.
Bästa dstanton029,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ViperSpin Casino.
Jag kollade casinots villkor och hittade detta:
4. STÄNGNING AV DITT KONTO; UPPHÖRANDE AV ANVÄNDARVILLKOR
STÄNGNING OCH UPPSÄGNING AV DIG
14.1 Förutsatt att ditt konto inte visar att ett saldo beror på oss, har du rätt att stänga ditt konto och säga upp användarvillkoren med minst tjugofyra timmars varsel till oss när som helst, genom att kontakta oss via support@viperspin.com :
14.1.1 anger din önskan att stänga ditt konto; och
14.1.2 ange skälen till varför du vill stänga ditt konto, särskilt om du gör det på grund av oro över nivån på din användning av detsamma.
Vi kommer att svara på din begäran, bekräfta stängningen av ditt konto och datumet då stängningen kommer att träda i kraft, inom rimlig tid, förutsatt att du fortsätter att ta ansvar för all aktivitet på ditt konto tills sådan stängning har genomförts av oss (vid vilken tidpunkt användarvillkoren upphör).
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Dstanton,
Tillåt mig att hjälpa dig komma före detta!
Vi kan inte "ta bort" konton, vilket är vad vårt team skulle ha sagt till dig. Enligt lag hålls alla spelarkonton i vårt system om det finns några problem eller revisionssyften.
Låt mig veta om vi kan hjälpa till på något sätt!
Faktiskt sa chefen för personen jag pratade med att jag behövde maila till support för viper spin, vilket jag gjorde och bad om att kontot skulle raderas, det nämndes aldrig att jag inte kunde ta bort konton. Jag kan lägga till e-postkedjan här. Ytterligare mer kan du ta bort ett konto men fortfarande ha loggar över det kontots transaktioner/händelser. Så fel på en annan front. Det betyder bara att kontot i din DB raderas.
Och varför är korrespondens från ditt företag alltid så oförskämd och nedlåtande? tala på ett respektfullt sätt för en förändring och människor kommer att bemöta den.
Hej Daniel,
Vi är ett SG-licenserat WLC-casino, det finns ingen möjlighet att ta bort ett konto.
Jag tänker inte ägna mig åt ett fram och tillbaka här eftersom jag vet vad vi kan och inte kan göra, liksom Guru-teamet. Ditt konto kan inte och kommer inte att raderas någonsin. Information om ditt konto kommer inte också att raderas, detta är slutgiltigt och kan inte ändras. Även om mina svar kan vara för raka för dig, har vi inte förlorat ett fall här och kommer tveksamt att göra det.
Nu har du e-postmeddelandet för att stänga ditt konto, finns det något mer jag kan göra för att hjälpa dig?
Tack till båda parter för svaren.
Bästa dstanton029,
Har du kontaktat e-postmeddelandet jag angett och begärt att dina konton ska blockeras permanent? Med vilket resultat?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
