ViperSpin Casino - Försenat uttag och kontoproblem hos Viperspin Casino.

Hej,

Jag har hänvisat köp en vän som han nämnde att du hjälper till med kasinotvister.

Så jag hade ett problem med Viperspin Casino för ett uttag för över 20 tusen dollar, jag blev informerad av Roman om att uttaget inte kan slutföras på grund av att jag har ett duplicerat it-konto. Jag blev då tillfrågad varför jag hade ett dubblettkonto, jag förklarade att det första kontot jag hade öppnat med Viperspin hade jag glömt lösenordet och jag kunde inte återställa lösenordet eftersom min e-post ( markieguo@gmail.com ) är inte längre aktiv, så jag kunde inte ta emot länken för lösenordsändring. I det skedet hade jag informerat Viperspin online-supportchatt om att jag skulle vilja stänga det ursprungliga kontot eftersom jag precis skapat ett nytt. Jag hade intryck av att det ursprungliga kontot var stängt tills jag försökte göra ett uttag som jag inte kunde.

ombads att hänvisa till villkoren för dubbletter av konton. Jag ville veta när jag pratade med bara chatt och bad dem stänga mitt ursprungliga konto och sa till honom att jag precis har skapat ett nytt konto, skulle jag inte i det skedet bli medveten om att detta kommer att vara ett brott mot villkoren , Jag känner bara nu att om det var en allvarlig sak skulle de inte låta mig öppna ett sekundärt konto. (Ps Om jag spelade båda aktiva kontona samtidigt kan jag förstå varför de skulle vägra att betala mina vinster) min situation var inte så att Viperspin kan bekräfta att när det andra kontot som jag skapade var aktivt det ursprungliga kontot inte var aktiv överhuvudtaget efter det. Eller till och med innan dess.

om jag ska vara ärlig vinner jag aldrig på spelautomater, låt oss inse det vem som verkligen gör det. Så när jag faktiskt fick en anständig vinst för en gångs skull för mig verkade det som att Viperspin ville ta sig ur rättmätigt betalt mig. Respektfullt trodde jag att jag inte gjort något fel av naturen på ett skadligt eller vägledande sätt, att jag själv har ett dubblettkonto berodde på att jag kunde komma in på mitt ursprungliga konto längre.

Roman hade förklarat för mig att mina vinster inte kan betalas ut på grund av överträdelsen, men sa till mig att alla mina insättningar på mitt sekundära konto kommer att återbetalas som en artighet som om det låter som om de gjorde mig en tjänst. Min första insättning har jag gjort motsvarande cirka $4 600,00 så jag gick med på att de tror att det är det bästa resultatet jag skulle få.

Jag följer denna twitch-streamer som heter Aus slots nådde ut till honom för att se om han kunde hjälpa till att lösa det här problemet. Viperspin sa till streamern att de kommer att erbjuda att öppna mitt konto igen och ta bort mitt ursprungliga konto om jag skulle vilja. Så jag var lite förvirrad, jag trodde att det var originalt vad jag begärde när jag chattade med Viperspins online-chattteam när jag stängde det ursprungliga kontot.

Viperspin har återbetalat mina första insättningar och har nu stängt det ursprungliga kontot så jag har blivit tillsagd och erbjuder mig en $250 euro 40x också. Jag tänkte att jag kommer hit och ser om någon har gått igenom samma problem, och jag ville se resultatet lösta på guru.com

titta på slutet av slutet Jag kan förstå att du eller kasinot har ett företag att driva, men jag tycker bara att det är orättvist för vissa människor som faktiskt hade en legitim anledning att ha ett annat konto samt meddelat era högskolor om mina handlingar och att bli underrättad om mina handlingar men så att jag kan fortsätta, skulle inte det klassas som ett brott eftersom du har blivit tillsagd om något fel?

Jag kan förstå varför deras policyer och regler och villkor det är deras för att skydda verksamheten från fusk eller fusk, jag trodde aldrig att de skulle använda dessa regler nej för att betala kunden för deras vinst. Fortsätt dock att ta sina insättningar.

Jag tror att det fortfarande är ganska orättvist att få tillbaka min första insättning och en bonus på 250 euro med x40wager med tanke på att jag har fortsatt med ditt casino, bara vet att det aldrig var något problem. Och efter att ha sett några av de avslutade fallen fick de definitivt en bättre affär än jag. Kan du hjälpa mig, jag har all korrespondens skickad tillbaka till Viperspin angående detta,

ser fram emot att höra från dig

Kära Marcusmarkie,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du bekräfta om du har fått några vinster från bonusar på ditt andra konto?
• Dessutom, när var den senaste aktiviteten på ditt tidigare konto, och när registrerade du det nya kontot?
• Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag är särskilt intresserad av all korrespondens där kasinot tillät dig att öppna ett annat konto efter att du förklarat problemet med att komma åt ditt tidigare konto.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

tack för ditt svar.

som svar på din första fråga om jag hade fått några vinster på bonusar på mitt andra konto, nej! Jag har fått eller ber om bonus ja men inte tjänat på dem.

se din fråga om när jag började använda denna dubblett när jag slutade använda mitt ursprungliga konto, jag kan inte komma ihåg detaljerna för datum, jag vet bara att jag aldrig använde 2 konton samtidigt.

som jag förklarade hade jag meddelat dem att jag inte kunde komma åt mitt ursprungliga konto och ta bort det eftersom jag har skapat ett nytt. Deras onlinechatt berättade inte att det jag gjorde var ett brott mot T&c:s...

Jag kan skicka ett mail till dig om när jag försökte dra ut mina vinster (skärmdump)

tror du att jag har en chans att få tillbaka mina pengar?

tack

Hej Marcus + Petronela.

Jag ska snabbt sammanfatta detta så att det blir ett snabbt ärende för alla inblandade parter.

1. Marcus har dubbletter av konton, som är emot casino TOS. Dessa var inte lätta att plocka upp på grund av användningen av VPN. Vi tillåter VPN men ibland är dubbletter lite svårare att spåra med dem.
2. När han väl vunnit en summa pengar gick bokföringen/säkerheten över dem ytterligare och märkte att han hade dubbletter av konton, både som har satt in tidigare och har tagit tidigare bonusar.
3. Alla insättningar återbetalades fram till stängningsdagen.
4. Vi lät honom behålla ett konto, med en nystart. Som nämnts återbetalades ALLA insatta till spelaren, så egentligen förlorade han ingenting.
5. Utöver att få tillbaka ALLA INSÄTTNINGAR har han fått bonusar på totalt över $5 000 + AUD av god vilja, och till denna dag har han fortsatt att spela i 3+ månader efter stängningen.

Vi tillhandahåller gärna bevis för vårt fall.

Inget mer kommer också att göras från vår sida, vi tycker att vårt erbjudande var mycket generöst, för något som hände för drygt tre månader sedan, du har spelat större delen av tiden sedan dess och har varit mer än glad att spendera / ta tillbaka ditt original insättningar det är ganska konstigt att nu göra ett klagomål vill ytterligare.

Med vänlig hälsning till er båda.

Hej Viperspin,

som jag ursprungligen sade innan jag sa till din onlinechatttid att ta bort mitt ursprungliga konto eftersom jag inte längre har åtkomst som "Jag har skapat ett nytt." Skulle det inte vara rätt som casinopersonal som ansvarsfriskrivning att meddela spelaren att om du väljer att skapa vinst kan det ogiltigförklaras.

Jag förstår att du har villkor och villkor det spelar ansvarsfullt att läsa det men låt oss inse det inte riktigt läser det.

Jag tror att det fortfarande är kasinots ansvar att informera spelaren om att de bryter mot reglerna och villkoren, särskilt när din personal vet att spelaren bryter mot reglerna.

Jag erkänner att du har gett mig "bonuspengar", men jag har aldrig tjänat på någon av bonusarna. Ja, du har ge mig en bonus på 5000, men de var för mina senaste insättningar på ditt kasino. Förutom $1 200,00 bonus och $250 med en satsning på x20 för att hålla mig tyst betrakta detta.

ja det stämmer jag har fortsatt att spela på ditt kasino som bevis på att originalet när jag bad om att ta bort mitt ursprungliga konto kunde det ha gjorts men din personal valde att inte ta bort min dubblett och inte meddela mig att jag skulle kunna förlora mina vinster .

men du har kontaktat mig via en streamer som säger att du kan lyfta mitt konto och fortsätta att spela och mitt ursprungliga konto kommer att raderas dra ut på ditt konto skulle ha och problem längre.

allt detta kan bli ogiltigförklarat om du bara låter mig ta bort mitt ursprungliga konto när jag begärde det, det känns som om du håller ett kort i rockärmen tills du behöver det.

Om mina vinster var mindre än min insättning skulle Viperspin fortfarande återbetala mig alla mina insättningar eller kommer de att betala ut vinsterna istället? Så jag antar att du inte kan klandra mig för att försöka få mina pengar värda för vinsten som togs ifrån mig korrekt?……….

@CasinoGuru snälla råd, osäker på vad jag ska göra, jag tänkte avsluta detta klagomål, men efter att ha läst ditt första svarsmail kommer jag att förklara vad dina tankar är.

Ser fram emot att höra från dig och Viperspin.

Hälsningar

märke

Hej Markus,

Livechatt kan inte stänga konton, och ingenting hänvisades till oss. Om du har en utskrift av din konversation och de håller med om att det nu var stängt skulle det vara oerhört användbart för oss. Oavsett om ingen bekräftade att ditt konto var stängt hos oss heller, om du inte hade gjort två konton i första hand hade detta inte hänt.

Du säger att du inte läser villkoren? för onlinespel på alla onlinekasino rekommenderar jag starkt att du läser villkoren eftersom våra är mycket rättvisa, men andra kasinon inte så mycket.

Du fick mycket över $5 000 AUD i bonusar. Du fick tillbaka alla dina ursprungliga insättningar och har spelat 3 månader efteråt kontinuerligt insättningar + uttag.

Du får inget vidare.

Vänliga Hälsningar.

Tack till båda sidor för förtydligandet.

Kära Marcusmarkie ,

Kan du vänligen ge information om när du accepterade återbetalningen av alla dina insättningar? Den övergripande situationen tyder på att kasinot var ganska generöst med att returnera alla dina insatta pengar. Det är viktigt att notera att i de flesta onlinekasinon är det bara tillåtet att öppna ett konto. Om ditt tidigare konto var otillgängligt och du diskuterade det här problemet med kasinot, vilket resulterade i råd att öppna ett nytt konto, vänligen vidarebefordra detta meddelande till petronela.k@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Hej Petronela,

tack för att du svarar Viperspins återbetalar min insättning på totalt $4 554,50 den 30/9/23, angående prata med deras personal om att stänga mitt ursprungliga konto som samtalet gjordes på deras online chattsupport och jag sparade konversationen till min e-post. Men om Viperspin håller register över konversationer på deras system kommer det att vara deras.

I slutet av dagen visste de att jag hade ett dubblettkonto men fortsätter att låta mig göra insättningar vet att jag har vunnit att de inte kommer att betala mina vinster lagligt, tror du ärligt talat att jag skulle ha fortsatt att sätta in pengar för att spela. att jag inte fick lön om jag skulle ha vunnit?

Jag tror inte att någon med rätta sinnet skulle göra det, för vi spelar för att försöka vinna pengar. korrekt, jag är väldigt trött på det här fram och tillbaka, jag tror att vi båda att mitt misstag med dubblettkonto var ett ärligt misstag, jag duplicerade till gårdsbonus,

Viperspin borde dra upp sin fil när jag senast använde mitt ursprungliga konto och när jag först började använda min dubblett.

Jag tänkte avsluta det här ärendet, men efter att ha läst ditt e-postmeddelande trodde jag att det kanske fortfarande fanns en chans, med tanke på att jag inte har gjort något fel för att lura eller skada kasinobranschen.

snälla låt mig veta vad du tycker om denna Petronela? Jag känner alla till detta eftersom jag aldrig har haft problem med andra kasinon tidigare.

Jag skulle vilja att Viperspin löser denna tvist för en summa av $3 000,00 och stänger mitt konto hos Viperspin,

Viperspin du har gett mig bonus på 5k men det felaktiga ger du mig summan av 1,4K i bonuspengar för att lösa denna tvist och resten av bonusen var för min senaste insättning som cashback? Har jag rätt? har bevis för att bevisa detta.

så jag du har betalat mig $4,554 du gav 1,4K i bonus som jag aldrig vann eller tog ut från Jag tycker att 3k är rättvist, ditt casino kommer fortfarande överst på köp miles med mina vinster du har tagit, och även alla mina senaste insättningar. Jag är bara väldigt trött och skulle vilja lägga den här i sängen tack.

ser fram emot att höra tillbaka Mark

Hej Markus.

Du kommer inte att få något mer från oss, och det är slutgiltigt.

Du fick $4554 i dina ursprungliga insättningar tillbaka vilket du vet Markus att vi faktiskt inte behövde betala ut om vi väljer att göra det men vi gör allt korrekt av våra spelare för att säkerställa att det fungerar för båda personerna. Du har dessutom fått $4 500 AUD i bonusar sedan dess, från omsättningsbonusar, till gratissnurr, till dagliga cashbacks.

Du har också fortsatt att spela i tre månader med insättning och uttag, tagit ytterligare bonusar och du har till och med spelat idag... under detta klagomål.

Vi har varit otroligt generösa i det vi har gett dig, något som jag kan försäkra dig om att majoriteten av onlinekasinon inte skulle göra.

Ursäkta, Marcusmarkie, men det verkar vara slutsatsen på klagomålet. Ditt accepterande av en återbetalning av insättningen och fortsatt spel visar att du är nöjd med lösningen. Om du har kommunikation som tyder på att kasinot rekommenderade ett nytt konto, kan situationen skilja sig åt. Det verkar dock som om ett andra konto skapades utan kasinots godkännande, kanske oavsiktligt. Även om ingen orättvis fördel uppnåddes, bekräftas medvetenheten om ett tidigare konto. Kasinot visade generositet genom att återbetala insättningar och tillåta kontolagring. Vi anser att denna fråga är avgjord.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hej Petronela,

Tills vidare kommer du att behöva mig här längre? Jag kommer bara att markera det här fallet som "väntar" på vår sida om det är okej eftersom det är semesterperioden vi är väldigt upptagna som ni kan föreställa er.

Kommer gärna tillbaka när som helst, vänligen maila oss vidare support@viperspin.com

Vi gjorde definitivt vårt absoluta bästa av Markus i det här fallet, genom att återbetala alla insättningar + långt över $5 000 AUD i bonusar på toppen.

Vänliga Hälsningar.

Uppskattar stödet, ViperSpin Casino Team . Din hjälp behövs för närvarande inte.

Jag inväntar ett svar från Marcusmarkie tills vidare. Som nämnts tidigare har vi intrycket att frågan redan är löst.

Hej Marcusmarkie,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej,

tack till er båda för er tid vilket uppskattas,

det är tyvärr för hur det här slutade men ingen idé att gå vidare, jag antar att jag lär mig en stor läxa av detta.

tack

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.