Spelaren från Belgien begärde ett uttag, men sedan konfiskerades hans vinster. Vi öppnade klagomålet igen, kontaktade spelaren och begärde myndighetens beslut i ärendet. Tyvärr slutade spelaren svara.
Automatiskt översatt:
VIP Room Casino - Spelarens vinster har förverkats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 500 €
VIP Room Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Den 14 augusti gjorde jag en insättning på VIP ROOM CASINO (50eur via paysafecard). Jag spelade och hade några stora hits (inkl. X200 i Crazy Times med 5eur bet). Efter två dagar var mitt saldo 2500 euro.
Jag bestämde mig för att göra tre uttag, eftersom det är begränsat till 1 000 euro per banköverföring.
Efter att ha skickat mina ID-dokument verifierades mitt konto framgångsrikt.
Idag, när jag kontrollerade mitt konto på kasinot, fick jag reda på att mitt första uttag (1000 euro) avbröts utan anledning! Inget av de tre uttag validerades!
Livechatten fungerar inte och de svarar inte på mina e-postmeddelanden.
I bilagan en kopia av alla mina satsningar.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att vinna mina vinster.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Tristan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du specificera, om du samlade din vinst med bonusspel eller inte?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära,
Det var bara kontanter (deposition på 50 euro). Jag hade en stor hit på galet tid (5 € x 200) och sedan bara blackjack live casino och lite bonusköp.
kasinot säger att jag bröt mot villkoren genom att satsa mer än 10% av mitt saldo. Klart olagligt att göra det.
väntar fortfarande på mitt uttag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tristan, eftersom du har kontaktat Curaçao eGaming License (som har högre auktoritet än vi är) kommer jag nu att stänga detta fall med status "väntar på regulatorbeslut."
Låt oss veta när du kommer att få det officiella beslutet från Curaçao eGaming, och vi kommer att uppdatera ärendet i enlighet därmed. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Tristan,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på kristina.s@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tristan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi inte fått någon kommunikation från spelaren. Trots att vi erkände att vår senaste interaktion inträffade för en tid sedan, strävade vi efter att på lämpligt sätt revidera klagomålets status och klassificering baserat på den förflutna tiden. Tyvärr, utan spelarens input, blir detta omöjligt, vilket leder till att vi avslutar ärendet som "avvisat".
Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja återuppta detta klagomål. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis på Licensmyndighetens dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.
Automatiskt översatt:
