Spelaren från USA uppfyllde alla omsättningskrav och verifierade sina dokument på ett adekvat sätt. Däremot har kasinot ännu inte betalat ut de maximala $100 kontanterna från ett välkomstgratischip. Trots att de nått ut har kasinot bara svarat med försenade uppdateringar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag spelade det här kasinot den 7 juli och jag gjorde välkomstgratischippet med maximala kontanter av 100. Jag uppfyllde satsningskraven Jag skickade in alla mina dokument de var alla verifierade och jag har fortfarande inte fått betalt och varje gång jag kontaktar dem svarar de mig tills jag säger till dem att de Omie och sedan får jag inget svar innan att de säger åt mig att vänta på att deras team ska uppdatera mig men jag har aldrig fått ett mejl från dem förutom det att verifiera min e-post. Det här kasinot är väldigt dimmigt, de kan inte ens betala mig $100 för ett välkomstgratischip. Vad gör jag?
Bästa rtorres2103,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
