Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina vinster från kasinot på grund av ofullständig kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
VIP Casino Royal - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 50
Belopp: 100 $
VIP Casino Royal
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag använde en bonus utan insättning och uppfyllde omsättningskraven och bad om ett Bitcoin-uttag 2023-05-22 den 2023-05-26. Jag blev kontaktad och tillsagd att skicka min KYC vilket jag gjorde och sedan blev jag tillsagd att skicka en legitim PDF av bevis på adress, vilket jag gjorde, jag har ännu inte kommit tillbaka 2023-05-27. Jag har kontaktat kundtjänstchatten och har ännu inte blivit uppdaterad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära bigbarbkilla32,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Var dokumenten för adressbevis de enda som kasinot bad dig att skicka in igen? Blev du ombedd att göra en minsta insättning på kasinot?
Förstår jag rätt att dina vinster kom från en välkomstbonus utan insättning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade också mitt körkort (fram och bak) De behövde en PDF av mitt adressbevis eftersom jag ursprungligen hade skickat en skärmdump av det med DL. DL var bra men de begärde en PDF av mitt bankutdrag, som jag tillhandahållit. Det var det sista jag hörde från dem. Jag blev inte ombedd att göra en minsta insättning (ännu)
Tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har ditt kontoutdrag verifierats av kasinot sedan ditt senaste svar? Meddela oss om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej bigbarbkilla32,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kontoutdrag verifierade sön den 11 juni 2023 kl. 04:41
Tillsammans med detta meddelande
Sista kommunikationen
Kära,
Hälsningar från VIP Casino Royal!
Vi är glada att kunna informera dig om att vi framgångsrikt har verifierat dina KYC-dokument från vår sida.
Om du har några fler funderingar, tveka inte att kontakta oss via chattsupport. Vi finns här för att hjälpa till 24/7.
Hälsningar,
KYC Team,
VIP Casino Royal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
Kunde du begära ett uttag av dina vinster? Var uttaget lyckat? Får vi betrakta problemet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Skickade dem min 34 char btc adress idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förhoppningsvis får du dina vinster snart, bigbarbkilla32.
Vänligen meddela mig när det händer eller i händelse av andra problem med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
väntar fortfarande efter
"vi är glada att kunna informera dig om att bitcoin-adressen har verifierats som framgångsrik"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, bigbarbkilla32, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack bigbarbkilla32 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be VIP Casino Royal om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ,
Hälsningar från VIP Casino Royal! Jag hoppas att allt går bra för dig.
Vi har bekräftat din bitcoin-adress och ditt uttag behandlas för närvarande. När uttagsprocessen är klar kommer vårt team att återbetala dig.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via chattsupport. Vi finns tillgängliga 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan.
Hälsningar,
Team KYC
Vänligen kontakta oss på:
Chatta online (24/7)
Skicka ett mail till payouts@vipcasinoroyal.com
Jag kommer att uppdatera när jag faktiskt får tillbakadrag från och med nu och detta e-postmeddelande inte ännu tack för hjälpen så här långt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
