Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot uppgav att adressbeviset fortfarande krävdes för att slutföra processen. Spelaren slutade svara och klagomålet avslogs så småningom.
Hej Ghaleyboy23,
Jag har fått ett e-postmeddelande från casinot om att ditt uttag inte behandlades på grund av ett problem med dokumentet som du skickade in som adressbevis. Jag har bett dem om mer information och kommer att uppdatera dig här när jag får svar.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Ghaleyboy23,
Vidare till mitt senaste inlägg har casinot klargjort situationen. Adressbeviset som du skickade in var oklart, och därför har kasinot begärt en tydlig kopia i .pdf-format. Så fort du har skickat in detta och klarat verifieringen kommer du att kunna göra ett uttag.
Kasinot uppgav också att du har använt stötande språk och/eller bilder, om så verkligen är fallet skulle jag rekommendera att du inte gör det framåt.
Meddela mig om du har skickat in det begärda dokumentet igen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Ghaleyboy23,
Jag kommer att kontakta casinot en gång till för att se om jag kan klargöra problemet med dina dokument.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Ghaleyboy23,
Har det gjorts några ytterligare framsteg med din verifiering? Har du kunnat tillhandahålla de dokument som kasinot har begärt? Ge en uppdatering om situationen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag har tillhandahållit allt men de fortsätter att göra ursäkter om och om igen
Kära Ghaleyboy23,
Vänligen förtydliga exakt vad det är som casinot har berättat för dig. Är det utestående dokumentet fortfarande adressbeviset? Vad har de påstått är fel med det? Vänligen ange detaljer, annars är jag rädd att det kommer att bli svårt att hitta någon form av lösning på det här problemet.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
