Spelaren från USA har stått inför uttagsproblem de senaste två månaderna. Trots våra försök att kontakta kasinot har det inte kommit någon reaktion från dess sida, därför stängdes klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
VIP Casino Royal - Spelaren hanterar uttagskomplikationer.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 50
Belopp: 100 $
VIP Casino Royal
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag skrev precis om ett klagomål på 2 000 ord och tryckte på bakåtknappen efter att ha sett skärmdumpen så att den raderades. Vet bara att de springer runt och ljuger om att de inte har allt från dig. Jag har skärmdumpar av allt jag behöver för utbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa PiSpinWin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Om det finns några skärmdumpar du vill dela med oss kan du ladda upp dem här eller alternativt skicka dem till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt mail,
Förstår jag korrekt e-postmeddelandet du fick från kasinot den 23 juni hänvisar till ett uttag som ännu inte har betalats till dig? (begärd den 22 april)
Har kasinot gjort dig medveten om några särskilda hinder som hindrar dem från att betala dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vid tidpunkten för förfrågan, nej de insisterade på att jag skulle vänta 7-10 arbetsdagar tills vinster satts in på mitt konto. Detta var efter att jag mailade dem min bitcoin-adress med 34 tecken
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, PiSpinWin, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack Tomas för all din hjälp du är verkligen en välsignelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej PiSpinWin,
Jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med uttag av dina vinster. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa VIP Casino Royal, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens begäran om uttag? Det har varit under granskning i nästan en månad, några framsteg än?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack Natalia
Min första begäran om uttag var faktiskt den 30 april. De har på något sätt lyckats dra ut det här till den 11 juli med upprepade e-postmeddelanden som leder dig i cirklar. Jag har skärmdumpar på allt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt enastående och fortsatta stöd Natalia. Jag kommer också att försöka kontakta dem igen i hopp om att komma till en rättvis slutsats i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära PiSPinWin, jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock