Spelaren från Kanada hade blivit utelåst från sitt konto på vipcasino.ca och fick inget svar på sina förfrågningar. Trots våra försök att kommunicera och begära ytterligare information svarade spelaren inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
utestängd från mitt konto. och får inget svar från vipcasino.ca
Kära dannythrough,
Tack för att du skickade ditt klagomål om din negativa upplevelse med VIP Casino. Jag är ledsen att höra om din situation och jag skulle vilja ställa några frågor till dig för att helt förstå problemet.
Kan du förtydliga saldot på ditt konto när det spärrades? Dessutom, klarade du hela KYC-verifieringsprocessen?
Har casinot dessutom gett någon förklaring till varför ditt konto blockerades? Om du har fått något e-postmeddelande angående detta ärende, vänligen vidarebefordra det till veronika.l@casino.guru .
Vi är fast beslutna att hjälpa dig att lösa det här ärendet så snabbt som möjligt. Tack för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
