Spelaren från Quebec gjorde en insättning via e-överföring, men det har inte reflekterats på hans casinokonto. Hon kontaktade kundtjänst men har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
VIP Casino CA - Spelarens insättning krediteras inte kontot.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$25
VIP Casino CA
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Gjorde en e-överföring deppsot, reflekterar inte över mitt konto, tog kontakt med kundtjänst, inget svar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära julia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Den här tidsramen är alldeles för lång – det var en begäran om etransfer pengar från VIOCasino för 25$. Hur kunde det gå vilse i överföringen?
Jag får inte heller valideringse-postmeddelandet till mitt e-postkonto. Det verkar som att jag inte är den första personen med det här problemet. Kan någon vänligen validera min e-post manuellt eller lösa problemet?
Jag har kontrollerat min bank och etransfer-insättningen lyckades komma till VIPCasino så vad händer?
Julia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Pengarna sattes in till 100 % - jag kan visa dig bekräftelse från min bank om det behövs. Skulle verkligen vilja fixa e-postvalideringen issie också, trued flera gånger utan framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära julia,
tack för ditt svar. Förstår jag rätt att du inte har fått ett verifieringsmeddelande från kasinot som skulle tjäna till att verifiera din e-postadress från kasinot?
Har du kollat om mejlet är korrekt, och har du kollat din skräppostmapp?
Har du informerat casinot om problemet? Vad var deras svar?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag har kollat min skräppost och dubbelt trippelkollat att jag skrivit in korrekt. Jag har också informerat kasinot/kontaktat kontakt flera gånger utan svar. Det finns heller ingen direkt telefonnumbdr för att nå dem heller.
Det första svaret som mottogs är ett automatiskt genererat svar som säger att de fick min förfrågan om support.
Jag skulle verkligen älska att kunna använda mitt konto så det här är väldigt frustrerande.
Julia
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Ursäkta stavfelen, jag kan skicka skärmdumpar för att visa allt också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå?
Jag har inte fått svar på ett tag nu..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
VIPCasino satte in pengarna ✅👍 Väntar bara nu på att lösa konto/e-postvalidering + hedra/lösa in matchen med 100 % första insättning + $20 gratis sportspel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Är det också möjligt att göra den här tråden privat eller ändra/ändra mitt skärmnamn?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Uppdatering, de hedrade och krediterade registreringskampanjen ✅👍
Väntar fortfarande på lösning för validering av e-post/återkallelse av konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna,
Jag är glad att höra att din insättning har krediterats.
Observera att jag uppdaterade ditt smeknamn på vår webbplats utan att göra dina svar privata, vänligen meddela oss om du vill att vi ska göra ytterligare ändringar.
Tack så mycket för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack juliaplayer002 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be VIP Casino CA om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför den här verifieringsprocessen tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra den snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för att du ändrade mitt skärmnamn 🙏
Jag vet inte varför det tar så lång tid, de kanske har en kundtjänststock 🤷♀️
Det gick att validera min e-post men jag har problem med att ta ut eftersom insättningen jag gjorde måste krediteras mitt konto av wtv-skäl - så de säger att jag inte har gjort en insättning när jag har bevis på tge etransfer. Vilket jag också antar när det lades till på mitt konto.
Kundtjänst verkar lite förvirrad över detta - försöker fortfarande reda ut det så att jag kan dra mig tillbaka framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har också problem med bonusfrigöraren/omsättningen.
Jag placerar kvalificerande satsningar/sportspel för att frigöra bonusen oc 45$ och de visas inte på mitt konto.
Jag kan fortfarande inte ta ut eftersom det inte visas. Jag har gjort en insättning när jag har gjort det och kundtjänst verkar inte läsa eller förstå mina meddelanden, som jag fortsätter skicka för att försöka lösa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av juliaplayer002. Vi fick följande meddelande:
Tack Peter,
Bara för att uppdatera dig bad de mig att göra en andra insättning (eftersom min första måste krediteras på grund av något fel idk) för att slutföra min checklista för uttag.
Den här gången lyckades min insättning direkt och jag kunde också göra ett framgångsrikt uttag, äntligen.
Så problemet är löst 🙂🙏👍✅
Tack så mycket för din hjälp och ditt tålamod - Förhoppningsvis kommer casinot att fixa insättningsproblemen med nya konton.
Tack igen,
Julia
Bästa juliaplayer002,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
