Spelaren från Quebec har problem med kontovalidering och uttag. Trots upprepade försök har de inte fått den nödvändiga e-postkoden för kontoaktivering och hävdar att det inte har kommit något svar från casinot. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag har exakt samma problem som kzawadzkitychy85 skrev förra månaden. Det är omöjligt att validera mitt konto eftersom de aldrig skickar ett e-postmeddelande som innehåller koden för att aktivera mitt konto. Därför är inget uttag möjligt.
Jag försökte flera gånger på flera dagar utan att lyckas. Det finns inte i min skräppostmapp. Hur som helst, jag vet att jag kan ta emot andra e-postmeddelanden från dem, eftersom jag har fått ett e-postmeddelande som bekräftar att min fråga mottogs och även fick min spelhistorik via e-post (jag ville ha ett bevis). Av någon anledning verkar det som att de bara inte vill att jag ska validera mitt konto så att jag kan ta ut mina vinster.
Det finns absolut inget sätt att prata med någon där och de svarar aldrig på mejl.
För närvarande ser de ut som att det är en fullständig bluff.
Kära EricP,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Förstår jag rätt att du inte har fått något verifieringsmail från casinot?
När kontaktade du kundsupport angående detta problem? Har du någonsin haft framgångsrik kontakt med kundtjänst?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej,
Jag har fortfarande inte fått något verifieringsmail från kasinot till denna dag, även om jag försökte flera gånger varje dag och från flera webbläsare.
Jag kontaktade casinot den 2 augusti via e-post och även om jag fick en automatisk bekräftelse via e-post att min förfrågan har tagits emot, har de inte svarat mig ännu. Ingen har varit i kontakt med mig på något sätt än.
Jag har inte gett dem någon annan personlig information eftersom jag inte vill ge den känsliga informationen de frågar om )ID med bild och adress, banksedel etc.) innan jag åtminstone kan validera min e-post, vilket är steg ett på deras lista.
Tack för hjälpen.
Jag vet inte om du har något med det att göra, men min e-post har just validerats manuellt av deras personal.
Hälsningar
Perfekt. Tack, EricP, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Ja, jag har dragit tillbaka och äntligen fått lite pengar igår. Allt är bra nu. Tack.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, EricP, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
