Spelaren från Kanada satte in pengar via e-överföring efter att deras Mastercard avvisades. Efter bekräftelse från deras bank om den lyckade insättningen hävdade kasinot att pengarna inte accepterades. Spelaren är upprörd över bristen på livesupport. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Först skulle de inte acceptera mitt Mastercard tog mig direkt till etransfer så jag e-transfererade och de accepterade det. Jag har en skärmdump bara för dem att säga att mina pengar inte accepterades och det var min bankinformation som säger att... och det finns ingen live support vilket skämt!
Kära ddmyterko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med VIP Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att du har svårt att sätta in på ditt casinokonto?
Har du gjort några framgångsrika insättningar på detta casino?
När exakt skickade du pengar till ditt konto?
Kan du skicka mig skärmdumpen av meddelandet om att dina pengar inte accepterades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
