Spelaren från Singapore hade köpt en bonus på Bonanza Billion-sloten för 700 USD, men spelet hade inte spelats sedan beloppet drogs en vecka innan. Trots att de bekräftade felet fortsatte kasinot att uppge att en återbetalning väntade på ledningens godkännande. Klagomålet avslogs till slut på grund av att spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning av frågan.
Jag har köpt bonus på Bonanza billion slot för 700 usd för 1 vecka sedan drogs beloppet men spelet har inte spelat sedan dess har jag begärt en återbetalning och allt jag får är att vänta på ledningens godkännande även om de har bekräftat felet när de tittade på historien om mina spel
Kära malsabbagh,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Förstår jag rätt att du gärna köpt bonusfunktionen men att du inte har spelat den alls? Lades det till i ditt spel efter köpet? Kan du ange varför du inte har spelat spelet med den köpta funktionen?
Kan du se bonusfunktionen i din spelhistorik?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag köpte bonusen och drogs av men spelet laddades inte upp och spelades inte, jag vet inte orsaken.
Jag tog kontakt med ledningen för vip arab club och berättade att min relation är med vip inte spelleverantören
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casino kundsupport som kan vara relevant för utredningen på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
