HemKlagomålVinyl Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Vinyl Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 €

Vinyl Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-11-20 | Löst : 2024-12-16
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade svårigheter att ta ut sina vinster på 5500 euro eftersom hon upprepade gånger ombads ladda upp verifieringsbilder av sina insättningar, vilket hon hade gjort flera gånger. Trots att hon sökte stöd för hjälp fick hon inget svar. Problemet löstes när kasinot bekräftade att hennes uttag hade behandlats och pengarna hade skickats, med en förväntad ankomsttid på 3-5 arbetsdagar beroende på hennes bank. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet efter bekräftelse från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag försöker också betala ut mina vinster, men tyvärr blir jag ständigt ombedd att tillhandahålla bilder på mina insättningar för verifiering, som jag redan har laddat upp flera gånger. Jag skrev också till supporten för att fråga varför min verifiering tar så lång tid, men inget svar. Jag hade vunnit 5500 euro, varav jag tyvärr redan har förlorat 4000.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig

Manuela K***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Flandern,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att verifiering av insättningen verkar vara det enda problemet? Har du lämnat några andra dokument och har alla godkänts?
  • Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format så snart som möjligt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har skickat in alla andra dokument och har redan skrivit till supporten två gånger för att fråga om de behöver några andra dokument eftersom de ber om en transaktionshistorik igen. Jag har nu laddat upp detta till casinot 4 gånger och även skickat det till support

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Detta är vad som frågas om och om igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Har du fått reda på något än? Jag har redan laddat upp PDF-filen med betalningarna x gånger men en kort tid senare får jag beskedet att jag ska ladda upp den igen och supporten har inte svarat trots att jag redan skrivit till dem x gånger.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Flandern. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Jag skickade ett mejl till den här e-postadressen igår

kristina.s@casino.guru

LG Manuela K***(f***)

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack så mycket, Flandern, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Flandern,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Vinyl Casino-representanten att gå med i denna konversation.


Bästa Vinyl Casino,


Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Detta har varit på verifieringssidan i flera dagar nu och supporten har inte svarat. Jag måste ladda upp dokument, vilka? Det står inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära Flandern,


När vi kontrollerar ditt konto vill vi informera dig om att två av de tre uttagsbegäran annullerades och användes. Därför kunde vi bara behandla en av begäranden om uttag.


Vi kan bekräfta att ditt uttag har behandlats och pengarna har skickats från vår sida den 9 december 2024. Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.


Vi kan se att du har försökt med en annan begäran om uttag som väntar. Vi försäkrar dig att vi kommer att göra vårt bästa för att behandla din begäran om uttag så snart som möjligt. Observera att helger och allmänna helgdagar är undantagna.


Statusen för ditt uttag kommer att uppdateras i din saldohistorik när det har behandlats.

Tänk dessutom på att om du bestämmer dig för att återkalla ett befintligt pågående uttag, kommer uttagsprocessen att återupptas.


Vi hoppas att detta hjälper dig att klargöra saken.


Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!


Med vänlig hälsning,


Vinyl kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Allt gjort tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära Flandern,


Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.


Med vänlig hälsning,

Mirka

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter