Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina vinster på 5500 euro eftersom hon upprepade gånger uppmanas att ladda upp verifieringsbilder av sina insättningar, vilket hon har gjort flera gånger. Trots att hon sökt stöd för assistans har hon inte fått något svar.
Jag försöker också betala ut mina vinster, men tyvärr blir jag ständigt ombedd att tillhandahålla bilder på mina insättningar för verifiering, som jag redan har laddat upp flera gånger. Jag skrev också till supporten för att fråga varför min verifiering tar så lång tid, men inget svar. Jag hade vunnit 5500 euro, varav jag tyvärr redan har förlorat 4000.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig
Manuela K***
Kära Flandern,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
